Намерете и неутрализирайте брака - Мебелна индустрия
По правило бракът не възниква от нищото и не изчезва на нищото. Той присъства в едно или друго количество във всички предприятия. Само част от процента му бързо се изтегля към дъното, докато други са принудени да възприемат конструктивен подход към унищожаването му. Всяка мебелна компания има свой собствен алгоритъм за отстраняване на дефекти, но не всеки е готов да говори открито за това. Лъвският дял на производителите на мебели възприема тази тема като удар по репутацията им. Но всъщност това е чудесна възможност да покажете на останалите играчи на пазара колко прецизно може да се превърне производственият механизъм, когато професионалистите се захванат с бизнес. Експертите от пазара на мебели разказват за принципите, на които е изградена системата за свеждане до минимум на дефектите.
Рашид Шамсувалиев, генерален директор на LLC "Marimbo":
„Моето разбиране за термина„ брак “сега е коренно различно от времето, когато влязох в мебелната индустрия. Първоначално бракът се възприемаше, грубо казано, като досаден инцидент. И по това време всички усилия по факта на настъпването на брак бяха насочени към уреждане на искове и изграждане на добро обслужване на клиентите, само ако клиентът беше доволен.
Рашид Шамсувалиев, генерален директор на LLC "Marimbo"
И след известно време разбрахме, че всеки брак е някакво системно нарушение на процеса, тоест демонстрация на неговото несъвършенство. И след всяко откриване на брак, ние търсим причините за възникването му и го елиминираме. Според мен е възможно да се идентифицират предпоставките за брак. Не можете обаче да опишете всичко с регламенти, така че възникват ситуации, когато то се основава на човешкия фактор. В този случай служителят приема наличието на дефект в продукта или детайла като нормална стандартна ситуация. И независимо как го описват, независимо как го донасят на човек, например, черна точка на фасадата на даден продукт ще бъде нормално явление за някого, но за някой ще се превърне в критичен фактор. Следователно е необходимо да се балансира дълбочината на разработване на критериите на регламента, какво точно се счита за брак. Тъй като има безброй вариации в брака, ние преодоляваме причините, докато ги откриваме. И такива основни моменти, като например дефект в закупения материал или нещо друго, налагат изтеглянето на партидата от стоки и предотвратяват навлизането на продукта на пазара. Съгласен съм с моите колеги, които сред основните причини за появата на дефекти включват суровини, оборудване, технологии, условия на труд и непрофесионален персонал. Освен това тук ще определя категорията на такива хора като невежи, които знаят как и умеят да работят, но се отнасят небрежно към професионалните си задължения.
По едно време въведохме схема за мониторинг на вложените материали и след това установихме финансова отговорност за продукта от страна на производствения персонал. Ако човек е направил продукт с ниско качество, тогава е бил понижен. Освен това, ако бракът е бил открит в друг град, тогава удръжката за служителя е била прилична сума, тъй като е включвала както производствени разходи, така и транспортни разходи. Ако говорим за това как да сведем до минимум факта на сключване на брак, тогава фактът за премахване на бонуса от служителя не стимулира сам по себе си. Да предположим, че бонус от сто рубли е премахнат от човек, той се е изплатил и не носи никакво емоционално натоварване.
Тази практика съществува в много предприятия. Ние поехме по различен път. И за всеки факт на брак те започнаха да отпечатват обжалване от клиент или представителство, което разкрива дефект в продукта. След това заедно с виновния служител и тази жалба анализираме всеки отделен случай, така да се каже, на рафтовете в кабинета на директора. Това има много по-силно въздействие върху човека от амортизацията. Тъй като по-дълбоко осъзнава факта, че небрежността му е довела до такива и такива последици. Сами разбирате, че в такава ситуация служителят се чувства ужасно неудобно, но това ще му послужи като добър урок и ще го задължи да обръща повече внимание на задълженията си в бъдеще. В нашата компания на всички етапи участниците в производствения процес стават финансово отговорни, тоест има колективни и индивидуални форми едновременно. В същото време се извършва контрол при получаване на материали, на етапа на производство и на готовия продукт, преди да се изпрати до склада или до клиента. Работата е там, че има пряка връзка между брака и рентабилността на предприятието.