Национални и международни колети - Romfour

Пакети от Румъния до Европа

Резервации чрез SMS: 0742 311 211

Пакети от Европа до Румъния

Резервации чрез SMS: 0742 311 211

ROMFOUR TUR не носи отговорност за проблеми при поръчките, които не минават през диспечера и стигат директно до драйверите.

Плащането на колетната услуга се извършва в момента на изпращане на пакета.

Цени на колетите

ЗА ВРЪЩАНЕ:
За пакети до 13 кг цената е 20 Евро с доставка до агенцията
За опаковки до 13кг цената е 25Евро с доставка до адреса
За опаковки, които надвишават 13 кг, цената е 1,2 евро/кг в агенцията и 1,6 евро/кг на адреса;

Парцел Чехия/Австрия/Германия/Белгия/Люксембург/Холандия/Франция/Дания
За пакети до 13 кг цената е 20 Евро от агенцията с доставка до адреса
За пакети над 13 кг цената е 1,5 евро/кг от агенцията и 1,7 евро/кг на адреса;

Colete Italia:

За опаковки с тегло до 10 кг цената е 10 евро
За опаковки над 10 кг цените са както следва:

-1 евро/кг с доставка от агенцията в определена точка

-1,2 евро/кг с доставка от агенцията до адреса

За опаковки с тегло до 10 кг с вземане от адреса и доставка до адреса, цената е 15 евро
За опаковки над 10 кг цената е 1,5 евро/кг с вземане от адреса и доставка до адреса

* Горните цени са валидни по маршрута Румъния-Италия-Румъния

Colete Anglia
За пакети до 13 кг цената е 20Lire от агенцията с доставка до адрес;
За опаковки над 13 кг цената е 1,5 лири/кг от агенцията и 1,7 лири/кг на адреса;

Пакети Швейцария
За опаковки с тегло до 10 кг цената е 20Euro с доставка от агенцията или до адрес
За опаковки с тегло над 10 кг цените са както следва:
- 2 Евро/кг с доставка от агенцията или до адрес

Цена за доставка на плик:

Румъния-Англия/върнете 20 паунда на агенцията и 25 паунда на адреса

Румъния-Европа/върнете 20 евро на агенцията и 25 евро на адреса

- Електронните продукти не се събират на килограм.

- За лесно боравене и за да се избегнат повреди на опаковките, максималното ограничение на теглото е 25 килограма на опаковка. Всичко, което надвишава това тегло, ще бъде поставено в друга опаковка.

- За пратки със застраховка по желание на клиента се начисляват 10% от стойността на съответната стока.

Фирма Romfour доставя колети до дома на клиента възможно най-скоро.

Полети до 13 европейски държави.

Колетите по маршрута Румъния - Европа имат срок за доставка между 3 - 7 работни дни (с възможност за удължаване поради извънредна ситуация) и могат да бъдат доставени по всяко време на денонощието (през натоварения период може да отнеме повече време).

Пакетите по маршрута Европа - Румъния имат срок на доставка между 3 - 7 работни дни (с възможност за удължаване поради извънредната ситуация).

ВЪТРЕШНА КОЛЕКЦИЯ

Документи за пликове (максимум 1 кг) -18 леи/пратка

Пакети (документи/стоки) -20 леи/първи кг -1,6 леи/всеки допълнителен кг

Услуги с добавена стойност

Застраховка 1% от декларираната стойност, стоките стават 100% застраховани

Услуга за възстановяване на пари в брой -18 леи + 2% от стойността

Услуга за връщане на документи - 18 леи

Услуга за потвърждение на разписка -18 леи

Услуга с доставка до населени места, разположени извън зоната на покритие на куриерските центрове, с които си сътрудничим -1,2 леи/км

Пощенски услуги, включени в обхвата на универсалната услуга

Събиране, сортиране, транспортиране и доставка на вътрешни и международни пощенски пратки с тегло до 2 килограма включително, съответстващи на пратки за кореспонденция.

Събиране, сортиране, транспортиране и доставка на вътрешни и международни пощенски пратки с тегло до 10 килограма

Разпространение на пощенски колети с тегловно ограничение между 10 и 20 кг, изпратени извън Румъния, до адрес, разположен на нейна територия.

Пощенски услуги, които не са включени в обхвата на универсалната услуга

Услуги, свързани с вътрешни и международни пощенски пратки с тегло над 2 килограма.

Услуги, които имат за предмет вътрешни и международни пощенски пратки, с тегло между 10 и 50 килограма, изпратени от територията на Румъния на адрес извън нейната територия.

Услуги, които имат за предмет вътрешни и международни пощенски пратки с ограничение на теглото между 20 и 50 килограма, изпратени извън територията на Румъния, до адрес, разположен на нейна територия.

Маршрути за колетен транспорт

Общи условия по отношение на предоставянето на пощенски услуги

ROMFOUR TUR S.R.L., със седалище на ул. Străpgiun Silvestru 16, секция 5, бл. T1B, партер, Iaşi, окръг Iaşi, CUI 16568997, предлага пощенски услуги, които имат за предмет вътрешни и международни пощенски пратки, при следните условия:

ROMFOUR TUR S.R.L. приема пощенски пратки, представени от подателя, правилно опаковани, с непрозрачно външно покритие, което не позволява разглеждане на съдържанието, и които са въвели пълните идентификационни данни на получателя (име и фамилия/име в случай на юридически лица, съответно пълен адрес за доставка).

Отговорността за опаковането на пощенските пратки, както и за въвеждането на данните за пощенската пратка, е на подателя.

Пощенските пратки, съдържащи крехки стоки, трябва да бъдат правилно опаковани от подателя, като се използват стърготини, удароустойчив полистирол или друг материал, който отслабва механичния удар, и да има прикрепен надпис „Чуплив“. ROMFOUR TUR S.R.L. се задължава да разпознава и уважава надписите/етикетите, нанесени от подателя и да обърне специално внимание на боравенето и съхраняването на въпросните пощенски пратки.

ROMFOUR TUR S.R.L. не носи отговорност за каквито и да е промени на пощенската пратка по средства или поради електромагнитни причини (напр. размагнитване, рентгеново сканиране в охранителни/митнически процедури и др.).

Максимално приет пощенски размер:
- 210 mm X 297 mm (формат A4) за пликове;
- 50 cm X 70 cm X 120 cm за опаковки.

Максимално допустимото тегло на пощенска пратка е 20 кг.

ROMFOUR TUR S.R.L. не приема пощенски пратки, на чиито опаковки има надписи, които противоречат на обществения ред или морала, както и пощенски пратки, състоящи се от стоки, които противоречат на обществения ред или морал, ако са депозирани неразпаковани или в прозрачна опаковка. Също така стоки, чийто транспорт е забранен от законови разпоредби, дори по част от маршрута (например, но не само: експлозивни, токсични, запалими, психотропни вещества, наркотици, оръжия или части от тях, боеприпаси и др.).

Подателят има задължението да не въвежда в пощенската мрежа пощенски пратки, чийто обект е забранен от законовите разпоредби.

ROMFOUR TUR S.R.L. гарантира тайната на пощенските пратки - запазването, отварянето или разкриването на съдържанието на пощенските пратки е разрешено само при условията и по реда, предвидени в закона.

В случай на международни пощенски пратки и двете страни се съобразяват със съответните законови разпоредби в областта на митниците, както и със законодателството на държавите, на чиято територия се осигуряват съставни операции на пощенските услуги и тези, транзитирани с пощенски пратки.

ROMFOUR TUR S.R.L. осигурява доставката на пощенски пратки в рамките на 7 работни дни, както в случай на вътрешни, така и международни пощенски пратки.

ROMFOUR TUR S.R.L. предоставя услуги за доставка с декларирана стойност, услуги, чиито особености се състоят в застраховане на пощенска пратка срещу загуба, кражба, пълно или частично унищожаване или повреда, за сума, която не може да надвишава стойността, декларирана от подателя, и при издаване, при поискване, след подаване или доставка на пощенската пратка, доказателство за подаване на пощенската пратка или доставка до получателя, без да бъде потвърдено писмено от получателя.
Срокът, в който изпращачът може да поиска доказателството относно депозита, съответно доставката на пощенската пратка, която е обект на изпращаща услуга с декларирана стойност, е 9 месеца от датата на нейното подаване, ROMFOUR TUR S.R.L. като има задължението да предаде това доказателство в рамките на максимум 15 работни дни от датата на искането, по метод, съгласуван с подателя или интегратора (напр. факс, електронна поща и т.н.), без да носи допълнителни разходи за подателя.
Максималната приета стойност на декларираната стойност е 10000 RON.

Доставката на пощенските пратки се извършва на посочения от подателя адрес, лично на получателя или на лицето, упълномощено да получи пощенската пратка.

В случай на невъзможност да се доставят пощенските пратки на получателя (или упълномощеното лице), ROMFOUR TUR S.R.L. ще уведоми адресата чрез известие, което съобщава за пристигането на пощенската пратка, и ще съхранява в пункта за контакт за доставка пощенската пратка, която не може да му бъде доставена, за период от 15 дни от датата на нейното одобрение.

ROMFOUR TUR S.R.L. ще върне, в зависимост от случая, до адреса на подателя или до точката за достъп, където е била взета пощенската пратка, за сметка на подателя (съгласно тарифите, посочени в търговското предложение), препоръчаната пощенска пратка, която не може да бъде доставена на получателя по една от причините закон, в рамките на 30 дни както за вътрешни, така и за международни пощенски пратки, период, който се изчислява, според случая, от датата на изтичане на одобрения период на съхранение или на опита за доставка.

В случай на пощенски пратки, които не могат да бъдат доставени на получателя или върнати на подателя, ROMFOUR TUR S.R.L. ще съхранява тези пощенски пратки на разположение в продължение на 9 месеца от датата на изпращането им. След изтичане на този срок непотърсените пощенски пратки преминават от собствеността на подателя в собствеността на ROMFOUR TUR S.R.L.

ROMFOUR TUR S.R.L. има право да откаже доставката до адресата на пощенската пратка, когато след получаване на пощенската пратка е ясно, че тя съдържа стоки, забранени за превоз или които не отговарят на специалните транспортни условия, установени съгласно съответното законодателство, съответно закона на държавите доставката или държавите, които ще бъдат транзитирани, трябва да се извършат, или когато след поемане на пощенската пратка, тя е причинила или може непосредствено да причини щети на лица, околната среда, използваните инсталации или други пощенски пратки.

ROMFOUR TUR S.R.L. носи отговорност, в случай на загуба, кражба или пълно унищожаване, за вътрешни пощенски пратки, както следва:
- с пълната декларирана стойност, за пощенска пратка, която е обект на услуга за доставка на декларирана стойност;
- със сумата, представляваща 5 пъти таксата за услуга, за пощенски пратки, които не са предмет на изпращаща услуга с декларирана стойност.
В случай на загуба, кражба или пълно унищожаване, в допълнение към посочените по-горе обезщетения, таксите, събрани при подаване на пощенската пратка, също се възстановяват.

В случай на загуба или частично унищожаване или повреда, ROMFOUR TUR S.R.L. отговаря за вътрешните пощенски пратки, както следва:
- с декларираната стойност за липсващата, унищожена или повредена част или с дела, съответстващ на липсващото тегло на декларираната стойност, за пощенските пратки, които са обект на изпращаща услуга с декларирана стойност;
- със сумата, представляваща 5 пъти тарифата на услугата, в случай на частична загуба, частично унищожаване или повреда на пощенските пратки, които не са обект на изпращаща услуга с декларирана стойност.

Към сумите, предвидени по-горе, се добавя наказателната законна лихва, която тече от момента на подаване на предварителната жалба или, в зависимост от случая, от въвеждането на искането за призоваване, независимо от кой от тези моменти се намесва първият.
Пълната загуба на съдържание е еквивалентна на загубата на пощенската пратка.
Ако подателят е декларирал стойност, по-ниска от действителната стойност, компенсацията е на нивото на декларираната стойност.
В случай на неизпълнение на услугите, които представляват допълнителни характеристики на пощенските услуги, номинирани от подателя със специални указания, се възстановяват само тарифите, събрани в допълнение към приложимата тарифа за стандартната пощенска услуга.

ROMFOUR TUR S.R.L. отговаря за международните пощенски пратки в съответствие с разпоредбите на националното законодателство, приложимо към вътрешните пощенски пратки.

ROMFOUR TUR S.R.L. се освобождава от отговорност в следните ситуации:
- вредата, настъпила в резултат на акта на подателя или получателя;
- пратката е получена без възражение от адресата, с изключение на оплаквания относно загуба, кражба, повреда или пълно или частично унищожаване на съдържанието на пощенската пратка;
- щетите са настъпили в резултат на непреодолима сила или случайно събитие; в този случай изпращачът има право на възстановяване на платените такси, с изключение на застрахователната такса.

Механизмът за разрешаване на жалби, получени от потребители

ROMFOUR TUR S.R.L. установи механизъм за разрешаване на жалби, по-специално по отношение на загуба, кражба, частично или пълно унищожаване или повреда на пощенски пратки, както и неспазване на условията за качество на услугата (условия на доставка, връщане и т.н.).

Изпращачът или получателят, недоволни от предоставената услуга, могат да подадат жалба в рамките на 6 месеца от датата на подаване на пощенската пратка.

Жалбата на потребителя, който се счита за предубеден/недоволен, ще трябва да бъде подадена в писмена форма и изпратена до доставчика по един от следните начини: чрез подаване, персонал, в седалището или в точките за достъп/контакт, обслужвани от ROMFOUR TUR S.R.L., чрез пощенска услуга до един от следните адреси: ул. Străpgiun Silvestru № 16, раздел 5, бл. T1B, партер, Iaşi, окръг Iaşi или ул. Plutonier Ghiniţă № 8, Fălticeni, окръг Сучава.

ROMFOUR TUR S.R.L. ще регистрира получената жалба в Регистъра на жалбите и ще потвърди на вносителя на петицията по същия начин, използван за предаване от потребителя, или по метода, поискан от него в жалбата, например: чрез предаване на регистрационния номер, ако жалбата е била подадено лично, чрез подписване на потвърждението за получаване в случай на получаване на жалбата чрез пощенска служба с потвърждение за получаване.

За да разреши жалбата, жалбоподателят ще трябва да опише в подадената от събитието жалба (факти, действия и причини), свързани с жалбата, да формулира своите искове, избрания начин на плащане в случай на обезщетение и информацията, необходима за предаване на щетите. което ще се окаже основателно), да приложи към жалбата съответни доказателства за извършване на коректни и пълни анализи, съответстващи на заявеното събитие (като, ако е приложимо, копие на документа, удостоверяващ плащането на пощенската услуга, фактура, издадена от доставчика, снимки, опаковката на пощенската пратка, унищоженото/повреденото имущество, което е предмет на пощенската пратка, копие от протокола за констатация и др.) и да предостави всякаква друга информация, която би могла да бъде полезна за разрешаване на жалбата.