На колко години трябва да е операторът на кол център
Форумът за CRM решения 2005, проведен в Москва, показа, че в допълнение към технологиите и бизнес процесите, общността на кол-центъра е развълнувана и от темата за персонала. Това се доказва от дискусията, която се разгоря на уебсайта Callcenterworld.ru малко преди форума, и състезанието за първа мис кол център и някои речи на симпозиума.
Нека оставим дискусията за дискусията засега - тя беше посветена по-скоро на това как правилно да назовете човека, който отговаря на обажданията в кол центъра и какви задачи трябва да реши този човек.
Но състезанието и представленията заслужават специално внимание.
Ако обобщим отделните речи, засягащи „човешките ресурси“ на кол-центровете, тогава можем да очертаем портрета на оператор на кол център. Първо, това е жена, и второ, това е млада жена (възраст от 18 до 30, 40 е рядкост). В резултат на това предполага, че тази жена има привлекателен външен вид. Ти харесваш? Аз също. Какво предизвика моето искрено учудване? По някаква причина, като се има предвид потенциалния оператор на кол център като човек, надарен с горепосочените предимства, повечето мениджъри на кол центрове са искрено изненадани, че тази група от населението не иска да работи за $ 400 на месец.!
Моето лично убеждение е, че в Русия поне една позиция традиционно е неправилно позиционирана. По някаква причина е общоприето, че добрият секретар е младо, красиво, стройно момиче с висше образование, знания по чужди езици и без излишни амбиции, както по отношение на кариерното развитие, така и в материални аспекти. Вероятно някъде има такива момичета, но лично аз не съм срещал такива. И като правило по някаква причина трудности с елемента "без излишни амбиции". Удивително, наистина?
Очевидно подобна ситуация се случва и с операторите на кол центъра. Въпреки че, ако се замислите, става очевидно, че операторът на кол-центъра може да има абсолютно всякакъв вид и да е на абсолютно всякаква възраст - в крайна сметка НИКОЙ освен служителите НЕ ВИЖДА него (или нея)! Освен това възрастта, като правило, не само не се превръща в пречка, а по-скоро, напротив - в достойнство.