МЕТОДОЛОГИЯ ЗА ОЦЕНКА НА ИКОНОМИЧЕСКАТА ЕФЕКТИВНОСТ НА УСЛУГИТЕ, ПРЕДОСТАВЕНИ ОТ ПОТРЕБИТЕЛСКИ ОРГАНИЗАЦИИ
Извършвайки продажбата на материални блага на потребителя и предоставяйки различни видове услуги, е необходимо да се осигури минимизиране на разходите за дистрибуция и същевременно високо качество на услугата. Вземането на информирани управленски решения изисква оценка и анализ на постигнатата ефективност на финансово-икономическите дейности на организацията и идентифициране на най-важните области за нейното подобряване в текущите дейности и в бъдеще.
В настоящите икономически условия дейностите на организациите за потребителска кооперация изискват повишаване на ефективността на формите на бизнес и управление, активиране на предприемачеството, инициатива, подобряване на качеството на стоките и услугите, въвеждане на съвременни технологии за предоставяне на услуги.
Има много научни изследвания, посветени на оценката на ефективността на услугите. Проучването на проблема за повишаване на ефективността на услугите е извършено от икономистите M.S. Абрютин, В.П. Гонжаров, К.А. Раитски, Р.А. Фатхутдинов, А.М. Фридман [1, 3, 5, 6, 7].
В трудовете на К.А. Раитски, понятието ефективност е свързано с понятието икономика. Ученият определя и двата термина като „ефективност“ на използването на средства за постигане на целите [5, с. 80].
Тази гледна точка е преобладаваща сред учените и характеризира крайния благоприятен ефект от използването на средствата за производство, живия труд, съвкупните инвестиции, т.е. ефективността се разглежда преди всичко като ефективност.
В научната литература се разглеждат три вида ефективност: ефективността на икономическата дейност, ефективността на производството на стоки и услуги, ефективността на използването на определени видове ресурси. Това разделение ни се струва противоречиво, тъй като всъщност всеки от избраните видове характеризира понятия, които са сходни по съдържание. Трябва да се отбележи, че самата организация и провеждане на икономическа дейност не е цел, а средство за постигане на резултати при предоставянето на услуги. Същността на ефективността на производството на стоки и услуги, ефективността на икономическата дейност, по наше мнение, е идентична. Следователно, ефективността на използването на определени видове ресурси, разглеждана като съотношение на получения ефект и разходи, не е вид ефективност, а конкретен критерий, който го характеризира.
В тази връзка ние адаптирахме концепцията за "ефективност на потребителското сътрудничество" към условията на нейните дейности, като взехме предвид, че сътрудничеството е интегрирана система за диверсификация.
В това определение са изяснени и подчертани следните важни компоненти на ефективността на услугите за сътрудничество:
1. Определението позволява да се комбинира еднократна оценка на различни по съдържание характеристики на измерване на предоставянето на услуги;
3. дефиницията позволява на кооперативните организации да правят прогноза за развитие от индустрията;
Оценката на ефективността на услугите, предоставяни на населението, е основата за тактическо и оперативно управление на потребителските кооперативни организации с цел постигане на конкурентни предимства в съвременните икономически условия на потребителския пазар.
За това е важно да се изгради и класифицира система от показатели за ефективност на услугите на кооперативните организации.
Според нас критерият изразява същността на ефективността и дава възможност за качествена оценка, а показателят е инструмент за количествена оценка. Много показатели могат да отговарят на един критерий. Ефективността на услугите има различни форми на проявление и нейното движение се определя от много фактори, които влияят върху развитието на организацията. Използването на набор от показатели за изпълнение ви позволява да коригирате изцяло и качествено насоките за дейността на кооперативните организации, да определите стратегията за тяхното развитие. Навременната реакция на промените във вътрешната и външната среда на организациите, способността да ги предвидите ви позволява да постигнете зададения резултат и успех на пазара.