Методи за изследване на потребителското поведение
по курса "Поведение на потребителите"
по темата: "Методи за изследване на потребителското поведение"
Определяне на проблема и целите на изследването:
определяне на необходимостта от изследвания;
Разработване на изследователски план:
избор на методи за изследване;
определяне на естеството на изискваната информация;
идентифициране на източници на информация;
избор на методи за събиране на данни;
разработване на форми за събиране на данни (въпросници, въпросници);
разработване на план за вземане на проби и определяне на размера на пробата.
Изпълнение на изследователския план:
анализ на данни (методи за обработка и анализ).
Тълкуване на получените резултати:
разработване на заключения и препоръки;
регистрация на резултатите от изследванията.
Следните важни блокове също могат да бъдат разграничени, отразяващи последователността на действията при провеждане на маркетингови проучвания:
Концептуализация. На този етап се определят целите и задачите на изследването и се разработват работни хипотези. Хипотеза е всяко твърдение относно качествата или характеристиките на изследваното явление (предмет на изследване), както и твърдения за наличието или отсъствието на положителна връзка (корелация) между характеристиките на изследваните обекти и явления, например пол, възраст, образование, доход на потребителя и обем на потребление на продукт или услуга.
Координация. На този етап се извършва координацията на изследователските проблеми, пред които е изправена фирмата, и методите за тяхното решаване. Определят се методи за провеждане на изследванията, основните му параметри, срокове и ресурси, необходими за решаване на проблемите, пред които са изправени изследователите.
Формализация. Изготвя се споразумение за провеждането на изследването (ако изследването се извършва от външна организация) или се издава заповед от по-висш ръководител (при провеждане на вътрешни изследвания), който определя целите и задачите на изследването, методите, параметри и време на нейното провеждане, процедурата за парични сетълменти между страните и други условия.
Поле. Провежда се реалното проучване на респондентите (експерти), фокусиране в групата, събиране на вторична информация и пр. Успоредно с това структурите на изпълнителя или клиента контролират верността на действията на интервюиращите и съответствието им действия с договорените процедури. Извършва се селективна повторна проверка на получената информация.
Кодиране. Събраната информация се кодира и въвежда в базата данни за изследвания в един от стандартните формати (пакети) за анализ на статистически данни, като Excel, SPSS, IMS, DASolution и др.
Лечение. Първо, това включва просто статистическо изчисление на разпределението на получените отговори (т. Нар. „Линейни разпределения“), както и изчисляване на средни стойности, режими, медиани и изграждане на таблици на „сдвоени разпределения“ . На второ място, тя включва и по-сложна математическа обработка: изчисляване на корелациите, факториал, клъстер анализ и т.н.
Анализ. На този етап получените данни и взаимоотношения трябва да получат логическа (социологическа, икономическа, маркетингова) интерпретация. Съществуващите хипотези се потвърждават или опровергават. Появяват се нови хипотези, заключения, препоръки.