Методи за изследване на комуникативните умения на мениджърите - Психология
2. Методи за изследване на комуникативните умения на мениджърите
2.1 Обща характеристика на комуникативните изследователски методи, способностите на мениджърите
Успехът на всяка колективна дейност се крие в отношенията на сътрудничество и доверие, взаимопомощ и професионализъм. В същото време не е важно мнението, което да е важно, за да се определят индивидуалните психологически качества на човека, реалното му състояние и възможности, степента на конфликтност и общителност [29].
Психодиагностичните методи осигуряват бързо и надеждно събиране на данни за формиране на психологическа диагноза. Те предполагат задължително сравнение, сравнение на получените данни, въз основа на което може да се формулира заключение за тежестта на психологическите характеристики на субекта. В психодиагностиката съществуват ниско формализирани и силно формализирани техники. По-малко формализираните методи включват: наблюдения, анкети, разговори, с помощта на които се записват видовете поведенчески реакции на субектите в различни условия, личностни черти и много други, които е трудно да се идентифицират по други начини. Силно формализираните техники включват: тестове, въпросници, проективни техники, психофизиологични техники.
В зависимост от методите за представяне на материала, спомагателните средства се различават различни видове тестове: извършват се индивидуално или в група; устно или писмено; устно или невербално [30]. Вербални - тестове, проведени във вербално-логическа форма; невербални - тестове, представени от чертежи, графики, картинки. Разграничават се и тестовете: интелигентност, способности, постижения, лични, когнитивни процеси.
Съвременният бизнес живот поставя задачи за измерване на различни степени на сложност на променливите, които характеризират вътрешния свят на човека. Особено високи изисквания се налагат на психологическата организация, интелекта и личните качества на мениджъра, ангажиран с управленски дейности.
В допълнение към тестовете се използват различни техники за корекция, за да се формират определени умения у човека. По-специално, коригиращи техники - обучения за бизнес комуникация, с помощта на които можете да развиете комуникативни умения.
2.2 Методология "Обща психологическа типология на личността" Г. Айзенк [28]
Един от най-често срещаните тестове е въпросникът за личността на Г.Ю. Айзенк.
Използвайки основните показатели: екстраверсия - интроверсия, невротизъм, тестът ви позволява да оцените ориентацията на човек към вътрешния или външния свят, както и да определите нивото на емоционална нестабилност. Тези характеристики оказват значително влияние върху професионалната дейност на мениджъра.
Екстраверсията е ориентация на човек към околния свят, хората, събитията. Екстравертите се характеризират с общителност, отзивчивост, жизнерадост, инициативност. Но в същото време те се влияят от другите, доверчиви, импулсивни. Интровертността е фокусът на човека върху неговия вътрешен свят. Интровертите се характеризират с предпазливост, спокойствие, липса на комуникация, понякога изолираност и нерешителност. Невротизмът се проявява като емоционална нестабилност, дисбаланс на невропсихичните процеси. На единия полюс са хора, които са емоционално нестабилни - невротици, на другия - емоционално стабилни, характеризиращи се със спокойствие и увереност. Комбинацията от свойствата на екстраверсия и интроверсия, изразени в различна степен, създават идентичността на личността, както и характеризират вида на темперамента: холеричен, сангвиник, флегматичен, меланхоличен. Холерикът е нетърпелив, неуравновесен, подложен на чести промени в настроението, нестабилен в интереси и наклонности, да се стреми към нещо ново. Сангвиникът е уравновесен, общителен, притежаван от себе си, бързо се включва в работата, инициативен. Флегматичният човек е уравновесен, заседнал, предпазлив, разумен, инертен, умерено общителен, бавно превключва от един тип робот на друг. Меланхолик - неуравновесен, неактивен, външно емоционално сдържан, чувствителен, неуверен в себе си, нерешителен; стабилен в интереси и наклонности, в нова среда не се губи.
Работата с техниката на Айзенк позволява не само да се определи към какъв тип принадлежи мениджърът (екстроверт, интроверт), както и степента на психична нестабилност, но и относно темперамента. Използвайки техниката, можете да предвидите формата на личностно поведение в конфликтни ситуации, поведението при общуване с други хора.
В теста бяха разработени 24 насоки от 57 въпроса, за да се идентифицира степента на екстровертност или интровертност на човек, други 24 - за идентифициране на нивото на емоционална стабилност, 9 въпроса - това е коригираща скала, която ви позволява да проверите колко искрено бяха дадени отговорите на въпросите. Отговорите на въпросите се дават "да" или "не", резултатите се оценяват с помощта на съответния ключ.
1. Често ли изпитвате жажда за нови впечатления, да се разклатите, да изпитате вълнение?
2. Често се нуждаят от приятели, които ви разбират, могат да одобрят и утешат?
3. Вие сте небрежен човек?