Messenger chatbot е швейцарският армейски нож за онлайн обслужване на клиенти
НА функция за чат на живо присъствие в уебсайтове доказано увеличава онлайн реализациите, той също така помага да се отговори бързо и ефективно на запитвания след покупката, което го прави отличен за облекчаване на традиционните канали за обслужване на клиенти. Огромното предимство на чата е, че в реално време онлайн интерфейсът може да отговори на често задавани въпроси като информация за продукта, цена за доставка, състояние на поръчката и общи запитвания на бюрото за помощ, което го прави не само ефективно решение за компаниите, но и положително също така играе важна роля в създаването на клиентско изживяване.
въпреки това за малкия бизнес има някои финансови пречки, които не е лесно да се преодолеят по отношение на провеждането на чат на живо. В допълнение към лицензионните разходи, работата на чат канал често може да включва допълнителна работна сила и често една работна станция за чат не е достатъчна за покриване на пикови периоди. Освен това колебанията в броя на входящите чатове са ограничени, но заплатите на чиновниците отчитат, независимо дали се отговаря на въпроси.
Допълнителна трудност може да бъде, че времето за реакция е силно повлияно от колебанията в броя на посетителите и клиентите могат лесно да отпаднат, ако чакат по-дълго от средното. Според проучвания, фокусирани върху чата на живо служителите за чат на дребно обработват по-малко чатове на ден в сравнение със служителите в големи корпорации, но работят с по-дълго време за реакция. Това вероятно се дължи на факта, че е по-трудно гъвкаво да се коригира графикът на по-малките екипи за обслужване на клиенти към колебанията в броя на посетителите и пиковите часове.
Как чат ботовете на Messenger могат да помогнат?
НА chatbots могат да помогнат за преодоляване на разликата между чата на живо и администрацията на самообслужване. Въпреки че персонализираните чат ботове отнемат много време и струват много време, за щастие вече са налице много рентабилни решения в кутията, което прави Messenger ботовете една от най-добрите опции за автоматизирано обслужване на клиенти както за малкия, така и за големия бизнес.
Почти 60% от унгарското население използва Facebook, което означава повече от 5,8 милиона потребители. Messenger е едно от най-популярните приложения за съобщения, което също позволява на трети страни да разработват чат ботове за него. Големи компании като Lego, Spotify, Fandango или Sephora успешно използват Messenger стикове, за да насочат заинтересованите към техните платформи за продажби.