Мениджърите на MTS разговаряха с абонати - Причина за по-близо!
Мениджърите на MTS разговаряха с абонати
Ден на отворени врати се проведе в комуникационните магазини на MTS в Минск, както и в най-популярните регионални офиси на оператора - общо кампанията обхвана 20 търговски и сервизни центъра в цялата страна.
Цялото висше ръководство и ръководители на отдели на компанията смениха обичайната си работа за един ден на ролята на консултанти в комуникационните салони и разговаряха с абонати.
„Отвореният диалог с доверие е най-добрият начин да разберете какво очакват абонатите от компанията. Стремим се да останем близо до хората, разбираем и достъпен оператор. Подробното познаване на това, което е наистина важно за нашите абонати, ще подобри вътрешните процеси, ще подобри нивата на обслужване и ще увеличи привлекателността на продукта. Освен това подобни събития събират служители от различни отдели и правят работата на екипа по-хармонична и ефективна. ", - отбеляза изпълнителният директор на MTS Владимир Карпович.
В същото време главите на населените места решават проблемите, които посетителите задават: свързват нови абонати, променят тарифните планове и SIM карти, обясняват принципите на дебитиране на пари от сметката, сменят собственика, издават оборудване на вноски.
"Подобни промоции имат положителен ефект върху отношенията между компанията и нейните абонати, а също така са в полза на служителите, които разработват продукти и услуги. По-специално, за маркетинговото управление е наложително да познавате клиента си лично, така че нашата продуктова линия да е подходяща и търсена.", - каза ръководителят на отдела за маркетинг и комуникации Юлия Gnilomedova.