Медицински професии, как да се справим с негативното мнение в интернет; Андре Вейрат

На свой ред медицинските професии трябва да се изправят пред мненията, оставени от техните пациенти в интернет. Справянето с тези нови потоци от разговори, за да се запази тяхната често придобита дигитална известност, не е лесно за практикуващите, които са длъжни да пазят тайна.

Резюме на статията

  • Сайтове за онлайн преглед и резултати от търсачките:
  • Каква е правната рамка ?
  • Какво да направите в случай на неподходящи известия ?
  • Какво да правим в случай на злонамерени публикации ?
  • Използвайте силата на противника, за да управлявате своята електронна репутация:

Сайтове за онлайн преглед и резултати от търсачките:

Консултирането и публикуването на мнения за продукт или услуга се превърна в рефлекс за много потребители на Интернет.

От друга страна, споделянето на мнение онлайн след посещение на лекар или след престой в клиника все още е доста скорошно в Европа.

В Съединените щати навиците вече са възприети: сайтовете за оценка на лекарите умножават сайта Surgeon scorecar, например, класифицира хирурзите според степента на усложнения.

справим

Във Франция просто трябва да потърсите в Google името на Вашия лекар, за да имате достъп до функциите за споделяне на рецензии.

Google Maps изброява практикуващи на своите карти и възстановява последните споделени коментари.

Специализирани сайтове като Notetondoc, Qui mesoigne или Docbody също предлагат да дадете или да потърсите мнение за здравен специалист.

Съдебните спорове, исторически управлявани поверително, сега са потенциално на публична сцена и често на първа страница на търсачките.

Както обяснявам в тази статия, тези нови потоци от разговори или по-скоро тълкуването на тези потоци от разговори от интернет потребители представлява цифрова репутация или електронна репутация което може да бъде благоприятно или неблагоприятно за здравните специалисти.

Следователно управлението на тази цифрова репутация е реалност, която всеки професионалист трябва да вземе под внимание, за да не види, че често придобитата от него репутация се влошава.

Каква е правната рамка ?

Разпространението на онлайн рецензии се урежда от Закон № 2016-1321 от 7 октомври 2016 г. за цифрова република.

Член L.111-7-2 от Потребителския кодекс по този начин налага на физически или юридически лица, чиято дейност се състои в събиране, модериране или разпространение на онлайн отзиви от потребителите, за да „предоставят на потребителите справедлива, ясна и прозрачна информация за методите за публикуване и обработка на онлайн отзиви.

Следователно уебсайтовете или търсачките са длъжни:

  • за да се уточни дали тези становища подлежат на контрол преди публикуването,
  • покажете датата на известието и всички актуализации.
  • да каже на интернет потребителите, чийто онлайн преглед не е публикуван, причините, които оправдават отхвърлянето му.
  • да създаде безплатна функция, позволяваща на професионалисти, които са обект на онлайн преглед, да докладват съмнение относно автентичността на този преглед, при условие че този доклад е обоснован.