Маркетинг на отношения
Организационна маркетингова ориентация - ориентация към потребителите.
Маркетингово ориентираният подход обръща пирамидата на властта, като поставя потребителите на върха. Този подход също така предполага, че всяко ниво е подчинено на по-високите нива. Системата за управление на организацията обаче е проектирана да гарантира, че всяко ниво допринася за правилното обслужване на клиентите. По този начин ролята на изпълнителния директор в маркетингово ориентирана организация е да осигури на мениджърите от средно ниво необходимите условия за организиране на работа, ориентирана към клиентите. По същия начин работата на фронтмен мениджърите е да гарантират, че служителите от фронтовата линия могат да обслужват ефективно клиентите. Крайният резултат от пазарно ориентиран подход е пълният фокус на организацията върху нуждите на клиентите.
Маркетинг на отношения. Размяна и стойност на клиента.
Маркетинг на връзки - това е процесът на създаване, поддържане и разширяване на силни, взаимноизгодни взаимоотношения с потребителите.
Маркетингът на взаимоотношения започва, когато някой реши да задоволи своите нужди и желания чрез размяна. Обмен Е един от многото начини, който ни позволява да получим това, което искаме. Например гладният човек може да получи храна чрез лов, риболов или събиране на плодове. Той може също да стои с протегната ръка и да моли за милостиня. Или може да предложи пари, други стоки или услуги в замяна на храна.
Обменът като средство за задоволяване на нуждите има много предимства. Човек няма нужда да моли или да взема от другите това, от което се нуждае, не е необходимо да разчита на дарения, не е необходимо да прави всичко, от което се нуждае, със собствените си ръце. Той може да се съсредоточи върху производството на това, на което е способен, и да обменя плодовете на своя труд с други хора, като по този начин получава всичко, от което се нуждае. Следователно обменът позволява на обществото да произвежда много повече стоки, отколкото е възможно, без да ги използва.