Луксозен мениджмънт Франция срещу САЩ мача!
Сара Уайтинг е бивша студентка, завършила бакалавър по красота/експерт по луксозен маркетинг, сертифицирана на ниво II от училището Peyrefitte Esthétique. Днес тя процъфтява в Чикаго като мениджър Dior в една от най-красивите марки в града! Възползвахме се от няколкодневната му почивка във Франция, за да го интервюираме.
Същото ли е управлението на екип във Франция в САЩ? Сара ни разказва всичко !
Франция и САЩ имат много различна система за управление и взаимоотношения с клиентите. След като съм работил в тези две страни, мога да ви кажа че една и съща позиция в същата луксозна къща няма абсолютно нищо общо по отношение на управлението и връзките с клиентите !
Управление на резултатите !
В САЩ мениджърът има три основни функции: той очевидно ръководи екипа си, бюджета си и си поставя целите. Но не само ! Той води екипите си към постигането на целите им и преди всичко той обучава всеки един от служителите си. Помага им да развият уменията си и да повишат кариерата си. Целта? Направете всеки служител възможно най-независим! Ще разберете защо ...
Ще разберете, че в САЩ мениджърът трябва да е двигателят на екипа, защото мениджърите му преценяват неговата ефективност! Накратко, има своите резултати ... В САЩ, както и във Франция, докладването се извършва ежегодно. От друга страна, отборите трябва да си поставят за цел да бъдат постигнати „по сезон“: пролет и есен.. Достатъчно е да се каже, че нямаме право нито да грешим, нито да забавяме скоростта !
Клиентът е цар? Не, това е много повече от това, клиентът е "приятел" !
Във Франция често чуваме израза „клиентът е крал“. В Съединените щати клиентският опит надхвърля далеч! Преминахме „стъпка“. Взаимоотношенията клиент/продавач станаха близки. В САЩ, клиентът има свой продавач, когото познава, в когото има пълно доверие и който е почти част от семейството му. Например, не е необичайно сътрудник да бъде поканен на сватбата и да съветва булката за козметиката, която трябва да използва на D-Day.