Личните телефонни разговори таксуват фирмените сметки с 30%
Автор: CAPITAL/Дата на публикуване: 23-11-2010 12:11
Излишните служители представляват средно 30% от телефонните разходи на компанията, според анализ на Lasting Software, разработчик на звеното.
За да се определят излишъците на служителите по отношение на телефонни разговори, се вземат предвид редица параметри, които варират в различните организации: продължителност на разговора, свързана цена, дестинация на обаждането (идентификация на обажданията към национални, международни или специални телефонни номера ), интереса на разговора (личен или услужен), както и интервала от време, в който се провеждат разговорите.
Прилагайки цялостно решение за управление и намаляване на телефонните разходи, мениджърите могат да контролират разходите, да ги разглеждат разбито и прозрачно по центрове за разходи/печалба, местоположения и дори всеки служител. Важно е да се отделят повикванията, направени в професионален интерес, от тези, направени в личен интерес. Това е възможно чрез създаване на фирмен телефонен указател, непрекъснато актуализиран въз основа на прост механизъм за заявка/одобрение, който гарантира въвеждането на нови контакти. Решението също така позволява установяване на ограничения за средната препоръчителна продължителност на разговорите и свързаните с тях разходи, свързани с комуникационния модел на всяка компания.
„Най-голямото намаление на разходите, постигнато чрез ограничаване на ексцесиите на служителите, е получено в случая на публична институция, където стойността на месечната сметка намалява с 60%, като се има предвид, че средната стойност е 30%. Разбира се, обемът на спестяванията варира в различните организации в зависимост от действителното поведение на служителите, сферата на дейност и вътрешната политика. Чрез правилното управление на тези разходи компаниите могат да спестят десетки хиляди евро годишно ", заявява Дан Паску, директор на IT Solutions Lasting Group.
Превишенията могат да се отчитат чрез сигнали, онлайн аларми и конкретни месечни офлайн отчети. В допълнение към поредица от предварително дефинирани отчети могат да бъдат внедрени различни филтри и отчети с висока степен на персонализация. Например, вътрешно класиране може да се направи на отделно или индивидуално ниво: най-високи разходи за разговори с фиксирана телефония, най-високи разходи за разговори извън работно време, най-високи разходи за роуминг разговори, най-дългите разговори и т.н. Тези върхове имат важна психологическа роля: служителите избягват първите позиции, което определя висок самоконтрол с гарантирани ефекти в бюджета. Освен това, с помощта на тези инструменти за контрол, организациите могат да включат в пакета за обезщетения на служителите разпределението на бюджет за лични разговори, както на вътрешния телефон, така и на мобилния телефон.
Повечето лични обаждания се извършват от стационарния телефон, особено там, където има разширения, тъй като при липса на специализиран софтуер не може да се генерира списък с обаждания за всяко разширение.
Роуминг разговорите имат най-високи разходи за компаниите. Всъщност една сесия за роуминг трансфер на данни, извършена от служител, генерира разходи от 1900 леи.
Продажбите и административните отдели, последвани от управление, генерират най-високи телефонни разходи. Пикът в този сегмент е достигнат в банките, публичната администрация и звената за кол-центрове.
"Мултилокационни" компании, банки, мултинационални компании, консултантски компании и кол центрове са тези, които показват нарастващ интерес към ограничаване на излишъка на служители.