Летище Франкфурт разчита на многоканален канал
Без да правите пазаруване там, където са клиентите, т.е. многоканално, кръстосано или многоканално пазаруване, едва ли някой стационарен търговец ще оцелее. С новата си концепция за всички канали, летище Франкфурт показва как може да изглежда.
Но на първо място: каква е разликата между много-, кръстосани и многоканални?
Многоканален
Многоканална означава продажба чрез различни канали, например в магазин и онлайн магазин. Тук тези канали нямат нищо общо помежду си и клиентът е „нов“ във всеки канал, когато прави първа покупка. влизайте отново всеки път.
Кръстосан канал
Дори при кръстосани клиенти клиентите могат да купуват през различни канали, но те вече са свързани помежду си. Например, клиентът е посъветван в магазина, но след това купува в собствения си уеб магазин или той поръчва онлайн и взима стоките в магазина (щракнете и вземете).
Omni Channel
По принцип, omni канал не се различава много от кръстосания канал. И тук клиентът може да пазарува интегриран по различни канали. Въпреки това, omni канал отива една стъпка напред и изисква постоянна наличност на целия диапазон във всички канали.
След този екскурз обратно до Фрапорт и летище Франкфурт. Тук пътниците вече имат възможност да поръчат продукти онлайн чрез приложението и да ги вземат на място. Целта е да се придружава цифрово цялото пътуване на клиента от пристигането през времето на летището до заминаването.
В момента клиентите могат да вземат и заплатят стоките, които са поръчали. В бъдеще обаче трябва също така да е възможно да плащате за покупки онлайн и да сте на разположение за събиране на терминала или портата или да бъде доставяно до дома ви.
Услугата е съчетана с "Наградите на летището във Франкфурт", с които се награждават както онлайн покупки, така и тези на мястото на продажба. Точките за награди могат да бъдат заменени незабавно за награди или други предимства, например в купони за допълнителни покупки или такси за паркиране на паркингите на летището.
С пълния етап на разширяване, повече от 160 000 пътници на най-голямата търговска миля в Германия имат достъп до обширни и удобни допълнителни услуги всеки ден, които са обобщени отново в това видео:
С зареждането на видеоклипа приемате политиката за поверителност на YouTube.
Научете повече