Лекция 2 Понятието за качество и формирането на качеството - Бележки по лекция за курса "Управление на качеството"

Лекция 2 Понятието за качество и формирането на качеството.

Качество, изисквания за качество.

Фигура: 5 Обекти, предмет на изисквания за качество.

ISO 8402 (1) определя следното:

Качество - набор от характеристики на обект (индивидуално описан и разгледан процес, продукт, организация, система или всяка комбинация­от тях), свързани със способността му да отговаря на заявените и подразбиращи се нужди.

За да определите качеството на даден обект, трябва:


  1. Установете необходимите характеристики на обекта въз основа на анализа на нуждите.

  2. Определете реалните характеристики на обекта.

  3. Сравнете реалните и необходимите характеристики на обекта.

За да се установят нуждите, те трябва да бъдат характеризирани. Както е посочено в определението за качество, нуждите се категоризират според заявените и подразбиращи се (вж. Фигура 6)

Фигура: 6 Идентифицирани и изведени нужди.

^ Установени нужди са записани в законови разпоредби, стандарти, разпоредби, поръчки, договори, технически условия за доставка и други документи. Примери за идентифицирани нужди са: изисквания, които се договарят при сключване на договор­път, законови изисквания за изпълнение на условията за опазване на околната среда или свързани с безопасността. Неспазването на повечето от установените изисквания води до различни форми на отговорност (административна, юридическа).

^ Очаквани нужди трябва да бъдат идентифицирани и идентифицирани. Това се отнася до очевидни очаквания, които обикновено не формулираме конкретно, но ги поставяме в поредица от стабилни желания. Например очакваните нужди по отношение на такъв обект като организационната структура на предприятието са: липсата на престой, висока скорост и редовност на връзката между резултатите от работата на служителите и техните заплати, ефективността на действията на мениджъри. Предвидените нужди включват: естетически изисквания; съответствие на продуктите с модата, потребителските навици; национални и културни характеристики и др.

^ Нуждае се от:


  • Промяна във времето - това включва периоди на прекарване­анализ на изискванията за качество.

  • Да могат да бъдат преведени в характеристиките на продукта въз основа на­установени критерии (като функционална годност, надеждност, надеждност, поддръжка, безопасност­опасност и др.), или не установени критерии (мода, естетика).

  • Имат количествен израз (технически характеристики, параметри на процеса) или не количествен израз (цвят, форма).

Оттук и нуждите в момента времето може да бъде изразено количествено или качествено и отразено в характеристиките на обекта. Изискванията за качество на стандарта ISO 8402 вече могат да бъдат дефинирани:

Изисквания за качество - изразяване на определени нужди или превеждането им в набор от количествено или качествено установени изисквания за характеристиките на даден обект, позволяващи да се установи тяхното изпълнение и да се извърши проверка.

Изискванията за качество трябва да отразяват, доколкото е възможно, заявените и очаквани нужди на клиента. Терминът „изисквания“ обхваща пазарните и договорните изисквания (изисквания по отношение на външни страни), както и вътрешните изисквания на организацията. Изискванията за качество трябва да бъдат документирани.

Следващото ключово определение се отнася до изискванията общество до качество. Изискванията на общността включват опазване на околната среда, опазване на здравето, безопасност, надеждност­ност, енергоспестяване и естествено­ресурси. Обществените изисквания включват правни и нормативни изисквания­изисквания.

Стандартът ISO 8402 дава следното определение:

Обществото изисква - задължения, произтичащи от закони, наредби, правила, кодекси, устави и други­обективиран­качество на печене.

Принципът на качествено отражение.

Продукт (продукт, услуга) се появява в резултат на редица процеси. Качеството на всеки от тези процеси влияе върху качеството на резултата.

ISO 8402 (2) определя:

Процес - Съвкупността е взаимосвързана­ресурси и дейности, които преобразуват входящите елементи в изходящи. Ресурсите могат да бъдат свързани­персонал, обслужващи съоръжения­ния, оборудване, технология и метод­дължина.

Принципът на размисъл е да се пренесе (отрази) качеството на процеса на качеството на резултата. По този начин качеството на крайния резултат може да бъде повлияно от метода за въздействие върху процесите, които го формират.