La Poste влошава последствията от писмото, последвано от 60 милиона потребители
Каква полза от следването на писмо, ако не е последвано от началото до края? Това е въпросът, който много клиенти на La Poste си задават от началото на март.
„Тежък потребител на последващи писма, обикновено ги оставям заедно с агентите в моя местен офис в La Poste. Служителите ме информират, че оттук нататък проследените писма вече не се сканират по време на депозита “, уточнява Ален.
Премахване на първата светкавица за четири месеца
Не забравяйте принципа на следваното писмо: снабден с номер и баркод, пликът се мига няколко пъти по време на доставката му. След това изпращачът, както и получателят, могат да следват пътя на писмото, като просто въвеждат своя номер в сайта за проследяване на La Poste.
Но на 3 март компанията реши да спре да мига в своите пощенски станции. Тази нова разпоредба - която не касае последваното международно писмо - остана доста незабелязана от широката общественост. Но не и с малки онлайн търговци, много от които използват тази услуга, за да изпращат малки продукти на своите клиенти.
Професионализмът на продавачите под въпрос
„Краят на мигането в пощата води до поставяне под въпрос на професионализма [на нашите търговци] при спазване на сроковете за изпращане, обявени на клиентите им“, обяснява Пиер Леонарди, съосновател на платформата Un Grand Marché. свързва потребителите с хиляди дизайнери на ръчно изработени продукти. Проследено писмо, публикувано в четвъртък, може да бъде сканирано на следващия вторник. Това е източник на разочарование. "
Дори ръмжи в форума за продавачи на Amazon Marketplace. За тези дребни търговци сканирането на писмото по време на депозита има двойно предимство: уверяване на потребителите, че поръчката им е действително изпратена, и притежаване на доказателство в случай на загуба или кражба.
Две петиции събират над 6700 подписа
„Така че La Poste мига от самото начало на наблюдаваните писма“ и „Не за спиране на мигането на наблюдаваните писма при депозита“: стартираха две петиции, призоваващи изпълнителния директор на La Poste да отмени това решение. Те са събрали над 6700 подписа между тях.
Но компанията приема и ни обяснява, че мигането на пощенските станции е „обичай, навик, приет през последните няколко години“, но че не отговаря на класическия режим на работа.
Той също така припомня, че „офертата„ Проследяване “не се ангажира с мониторинг от край до край“, а само позволява на клиента да бъде информиран „когато пощата е разпространена“.
"Различните етапи" стават "основните етапи"
Това наистина предвиждат новите специфични условия за продажба, публикувани през юни (но в сила от ... 1 януари 2020 г.): „Наблюдаваното писмо или наблюдаваният стикер позволяват на клиента да асоциира пратка […] услуга за проследяване, която позволява да знае датата на доставка или причината за недоставката на пратката му. "