Кризата с короната отменя ваканцията или не Това твърди консултантският център за потребители
Лятото и с него празничният сезон ще започне след няколко месеца. Поради кризата в Корона обаче остава несигурно къде и до каква степен ще могат да пътуват тази година.
Особено трудна ситуация възниква при ранните резерватори: те са изправени пред въпроса дали отмяната има смисъл или не. Също така не е ясно дали може да бъде отменен безплатно. Някои туроператори вече са отменили предлаганите от тях пътувания. Центърът за консултации на потребители коментира това.
Федерална асоциация на потребителите: възможно е анулиране съгласно експертно мнение
За да внесе известна яснота, Федерацията на германските потребителски организации (vzbv) възложи експертно становище на адвокат за пътувания професор Клаус Тонър. „Според доклада потребителите могат да отменят безплатно обиколки с чуждестранни пакети, които трябва да се проведат до края на август 2020 г.“ пише от страната на потребителския център Бавария.
Освен това, според оценката на Клаус Тонър, окончателното плащане на такива пътувания може да бъде задържано. Трябва да се отбележи, че това не е общоприложимо правно становище, но не и валиден регламент. (Към 04 май 2020 г.)
Консултантският център за потребители също така декларира, че „правната оценка зависи от момента, в който е разгледана“ и следователно може да се промени. Ето защо е „от съществено значение потребителите да вземат правни съвети в отделни случаи“.
„Неизбежни“ и „изключителни“ обстоятелства позволяват безплатно анулиране
Ако искате да отмените пътуването си, трябва да се свържете с туристическата агенция и да се информирате за предимствата и недостатъците. Външното министерство пише за безплатна анулация: „Съгласно законовите разпоредби клиентите могат да отменят пакетно турне безплатно, ако са в дестинацията за почивка или в непосредствена близост неизбежни и извънредни обстоятелства възникнат, които значително влияят върху изпълнението на пакетния тур или транспорта на хора до дестинацията. "
Неизбежните и извънредни обстоятелства не са дефинирани по-подробно. Общото предупреждение за пътуване, което се прилага до 14 юни 2020 г. включително, е индикация за това. Туроператорите обаче настояват вместо това да могат да издават ваучери. Аргументът: В противен случай съществува огромен риск от фалити. Урсула фон дер Лайен даде да се разбере: в цяла Европа хората могат законно да избират дали искат парите или ваучер.
Важно е и времето на анулиране. Ако чакате твърде дълго, рискувате по-високи такси за анулиране. Ранното и прибързано анулиране, от друга страна, крие риска от възстановяване на такси за анулиране след това - освен това не е сигурно дали ваканцията всъщност ще трябва да бъде отменена.
Съществуват рискове, свързани с анулирането
Консултантският център за потребителите пише за опасността "таксите за анулиране да се увеличат, ако по време на пътуването няма неизбежни, извънредни обстоятелства, които дават право на безплатно оттегляне от договора за пътуване". Направо дълго отлагане на анулирането увеличава този риск.
От друга страна, един държи ранно анулиране рискът от възстановяване на вече платени такси за анулиране. Такъв би бил случаят, „ако те имаха право на безплатна анулация по време на пътуването“. Точно това се случва, когато обстоятелствата във ваканционната дестинация са „неизбежни“ и „изключителни“ по време на началното пътуване.
Всеки, който вече е резервирал своята ваканция, е изправен пред дилема: не е сигурно каква ще бъде точната ситуация през лятото на съответното място за почивка. Няма надеждни изявления за юли и август, така че трябва да следите текущото развитие и да се информирате за ситуацията на ваканционната дестинация.
Туристическите оператори отказват да отказват възстановяване на суми: Можете да го направите
Някои вече са отменили лятната си ваканция. Но много туристически доставчици също са отменили ваканциите си по собствена инициатива. Тук организаторът трябва да възстанови разходите. Същото правило важи за авиокомпаниите и закупените самолетни билети. Но в момента много клиенти засега остават с парите си. „Някои туристически агенти играят малко навреме, защото решението за ваучери все още е в стаята“, казва Томас Брадлър, адвокат в потребителския център в Северен Рейн-Вестфалия.
"Задължителните ваучери биха били пробив на язовира. За първи път федералното правителство ще прехвърли рисковете и разходите от коронарната криза на потребителите", критикува бордът на директорите на Германската асоциация на потребителите Клаус Мюлер. Брадлър посочва: „Преди всичко трябва да помислите дали искате парите да бъдат върнати директно или искате да ги оставите на организатора от солидарност, така че да няма риск от фалит“. След това този ваучер може да бъде осребрен до края на 2021 година.
Но не всеки клиент може или иска да се примири с ваучер. Ако няма изплащане, трябва да се свържете с доставчика писмено и да поискате връщането на парите, като определите краен срок. Крайният срок трябва да бъде най-малко 7 дни. Ако все още няма отговор, можете да се свържете с адвокат. Брадлър подчертава обаче, че решението за ваучер все пак може да се превърне в закон - дори със задна дата. Тогава вие оставате за своя сметка. Неговата препоръка: "Бих ви посъветвал да изчакате и да видите дали не сте изключително зависими от парите."
Ваучери без съгласие: Решението все още се чака
Сега федералното правителство настоява ваучерите да са възможни без съгласието на клиента - вместо да връщат парите. Решението е на Комисията на ЕС в Брюксел и в момента се чака. Много туроператори отказаха да изплатят и посочиха възможността за ваучер, сякаш вече е закон, казва Брадлър. „Но това не е така“, подчертава той.
Според адвоката правото на изплащане е ясно дефинирано: Ако пакетната обиколка бъде отменена, тя трябва да бъде възстановена в рамките на 14 дни. За свързаните с ЕС въздушни пътувания крайният срок е седем дни след искането за плащане. "Има обаче и много случаи, в които парите действително се изплащат." Lufthansa например дава ясно да се разбере: Възстановяването на средства все още е възможно. Моля, разберете, че в момента това не е възможно в обичайните срокове.
Дори тези, които са резервирали ваканционен дом за времето на ограниченията, могат да го отменят безплатно. Но само ако рисковата ситуация все още се оценява като висока от RKI към резервираното време. Тъй като без специални причини договорът за настаняване не може просто да бъде прекратен.