КОРПОРАТИВНА КУЛТУРА НА МЕДИЦИНСКИТЕ ИНСТИТУЦИИ, ЗАКЛЮЧЕНИЯ - Организационна култура на медицинските сестри
КОРПОРАТИВНА КУЛТУРА НА МЕДИЦИНСКИТЕ ИНСТИТУЦИИ
Корпоративната култура на медицинските институции в Русия е много малко проучен феномен. Защо е необходима корпоративна култура в болница? Работата на всяко здравно заведение вече е строго регламентирана от професионални стандарти и многобройни длъжностни характеристики. Защо иначе да формираме набор от корпоративни правила за поведение и взаимодействие на служителите помежду си, с ръководството и пациентите?
QC съществува във всяка организация, независимо от нейния размер и обхват. Всяко общество има свои собствени принципи, норми, правила, заповеди и ритуали, които управляват членовете на групата. В някои организации QC се развива несъзнателно и се наблюдава зад кулисите, в други се основава на цял набор от закони, които трябва да се спазват.
За съжаление, в институциите въвеждането на норми и практики за контрол на качеството, не на думи, а на дела, е доста рядко явление, междувременно колкото по-силна, толкова по-добра е репутацията на институцията и толкова по-висок е „капиталът на репутацията“ (ключовата дума тук е капиталът, т.е., капиталът). Първоначално клиентът може да бъде привлечен от името на компанията, но той няма да комуникира с името, а с конкретни хора. Следователно е необходимо да се помогне на всеки служител да се разпознае като част от своята организация, да хармонизира своите ценности и цели с „кодекса на честта“ на компанията, да формира отговорност за личния си имидж като инструмент за оформяне имиджът на институцията. Организационната култура влияе пряко не само върху размера на печалбата, но и върху целия живот на организацията и това влияние значително надвишава всички традиционни форми на влияние върху служителите. Мнозина са свикнали с израза „фирмена атмосфера“. Организационната култура е кислородът в атмосферата. Няма огън или живот без кислород [18].
Процесът на формиране на КК на съвременна медицинска организация - не е лесна задача дори за опитни лидери. Набор от правила, издадени „отгоре“, може да предизвика мълчаливо отхвърляне или буря на протест сред служителите. Най-оптималният вариант за формиране на основите на организационната култура е процес, в който участва целият персонал. Но първо е необходимо да се извърши някаква подготвителна работа, за да се запознае екипът с основните понятия. Служителите трябва да разберат, че принципите и нормите на корпоративната култура са предназначени да създадат специална атмосфера, която е удобна за персонала и пациентите. Тази атмосфера, според S.M. Lugovoi от своя страна влияе върху нивото на удовлетвореност на пациентите и ефективността на служителите, което означава, че влияе както върху личния успех на всеки член на екипа, така и върху конкурентоспособността на организацията като цяло [12].
Изграждането на организационна култура е дълъг и сложен процес. Негови носители, разбира се, са самите служители, но в един момент това се трансформира в един дух, присъщ на конкретното медицинско заведение. Според И.Ю. Ермакова, организационната култура, като фундаментално важен елемент от функционирането на клиниката, се превръща в „реален фактор за повишаване на нейната конкурентоспособност“ [5].
Всяко здравно заведение има свой уникален стил, философия и принципи, методи за вземане на решения, бизнес практики, кодекс на ценностите, както и специална система от вътрешни взаимоотношения. Основните принципи на културата, усещането за духовната общност на служителите на компанията, често имат много по-голямо въздействие върху резултатите от операциите, отколкото технологични или икономически ресурси, организационна структура, иновации или нормиране на времето. Разбира се, всички тези компоненти са от съществено значение за успеха. Но ангажираността на нейните служители с основните принципи на организационната култура е важен фактор за успеха на институцията.
Съществува тясна връзка между организационната култура и стратегия, което е начин за управление на персонала, за да се подобри тяхното представяне в съответствие със стратегията на институцията.
Това се постига по два начина:
1. Принципите на работа, създадени, отчитайки съответствието на културата на организацията с нейната стратегия, осигуряват на служителите система от правила, които ги насочват в работата по техните задачи. Служителите на институции с висока култура не губят време да измислят какво и как трябва да правят - корпоративната култура има интегрирана система от правила и ясни насоки, които се превръщат в навици, които определят поведението на служителите. В организации със слаба организационна култура, както и при липса на връзка между стратегията и културата, липсата на сигурност, ясните насоки за работа създават усещане за несигурност сред персонала и водят до загуба на усилията им.