Консултант и клиент в разговор - BZfE
Фокусът на разговора, насочен към клиента, е връзката между клиент и консултант. Човекът, който търси съвет, може да намери решения на проблема си. Съветникът му помага в това.
Хранителните съвети са сложен процес, за който диетологът трябва да притежава подходящите умения. Основата на комуникационния процес е концепцията за клиент-ориентиран разговор, разработена от американския психолог Карл Р. Роджърс през 50-те години за използване в психотерапията. Подходът е известен още като недирективно или ориентирано към личността интервю.
Основата е хуманистичен образ на човека. Роджърс предположи, че всеки, който търси съвет, по принцип може да анализира личното си положение и да намери решения на проблемите си. Специалистът по консултиране го подкрепя в това.
Връзката между клиента и съветника е в центъра на разговора, насочен към клиента. Според Роджърс ефективното консултиране се състои от ясно структурирана връзка, която позволява на клиента да стигне до ново разбиране за себе си, което му позволява да предприеме положителни стъпки.
Поведението на специалиста по консултиране се характеризира с три характеристики:
- Автентичност или конгруентност
- положителна оценка
- емпатично разбиране
Автентичността означава, че съветникът остава автентичен и не изпада в ролята на експерт. Тази откритост илюстрира партньорските отношения и позволява на клиента да спечели доверие. Автентичният съветник възприема собствените си чувства и чувства в ситуацията на разговор и ги изразява, ако те са полезни за съдържанието на разговора. Пример: „Изведнъж те преживявам съвсем различно, отколкото в предишните ни разговори и се чудя какво е довело до това“.
Консултантът показва на клиента положителна оценка и безусловно приемане. Тоест тя приема клиента независимо от това какво казва или как се държи. Това поведение дава на клиента сигурност. Консултантът трябва да избягва пренебрежителни забележки и критики, но това не означава, че съветникът трябва да се съгласи с всичко, което казва клиентът. Възможно е съветникът да не се съгласи и да изрази това, но той трябва да остави клиента да почувства, че това не засяга връзката.
Според Роджърс емпатичното разбиране означава, че консултантът съпреживява вътрешния свят на клиента и съобщава на клиента това, което е разбрано, възможно най-точно и конкретно. Съпричастният съветник също така подхваща чувствата, които клиентът само внушава, защото все още може да не може да ги изрази с думи. В резултат клиентът възприема тези усещания от определена дистанция, което му позволява да постави под съмнение своите нагласи и ценности. Важно е консултантът да формулира тези изявления не като изявление, а по-скоро като въпрос.