Колко често да изпращате имейли до клиенти в Москва и в цяла Русия
Когато работя с клиенти от всички сфери на живота, използвайки услугите за имейл маркетинг на Mailigen, често се сблъсквам с въпрос, който е важен за всеки имейл маркетинг. Това става по следния начин: "Колко често трябва да правим нашите имейл бюлетини?".
Много компании са пасивни по този въпрос. Най-често чувам оправдания от тях като „не искаме да изглеждаме натрапчиви“ или „ако сме твърде упорити, публиката ще започне да се отписва масово“. Тези параноични страхове карат много компании да изпращат поща веднъж седмично или дори веднъж месечно! От една страна, това предполага, че за марките е важно как аудиторията реагира на техните действия и това е похвално. От друга страна, може да изглежда, че на тези компании им липсва нито смелостта, нито знанията за правилното използване на услугата за изпращане по пощата. Нека поговорим защо това се случва.
ДВА подхода към имейл маркетинга - кой наистина работи?
Разделяне на професионалистите по имейл маркетинг на две групи.
Първата група са онези търговци, които преценяват ефективността на пощенската система за клиентите въз основа на само една кампания. Това се проявява в желанието да се запазят KPI (отворени тарифи, честота на кликване) възможно най-високи и в опитите за подобряването им въз основа на анализ на данните. Не най-лошият подход, нали? Това е типично за компаниите, които пускат имейлите си веднъж седмично или веднъж месечно, за да не изглеждат „твърде досадни и досадни“ в очите на своята аудитория. Сега всички знаят, че колкото по-често изпращате имейли, толкова по-вероятно е с течение на времето скоростта на уникалните открития и кликвания да спадне. Истинността на това предположение е доказана от много мащабни изследвания. Графиката по-долу илюстрира думите ми.
Графиката вляво показва драстично увеличение на жалбите за нежелана поща, ако дадена марка пуска пет или повече имейла седмично. Графиката вдясно показва, че увеличаването на честотата на кампанията с течение на времето води до намаляване на скоростта на отваряне. Това е доста убедителен аргумент срещу увеличаването на честотата на имейлите, нали? Но не бързайте с изводите.
Нека да разгледаме разликата между тези две групи:
Фирма А прави 1 пощенско съобщение на месец, а средният процент на отваряне е 20%.
Фирма Б изпраща 3 имейла на месец и има среден процент на отваряне от 13%. Много по-лошо, наистина?
Да предположим, че основата на двете компании е 10 хиляди контакта. Това означава, че компания А има около 2000 уникални открития на седмица. За същия период от време, компания B достига 1300 x 3 = 3900 уникални открития. Разбира се, не много хора ще четат съобщения и от трите пощенски съобщения, но вече разбирате смисъла: колкото по-често изпращате пощенски съобщения, толкова повече впечатления оставя вашата марка. Разбира се, това трябва да се заявява само с резерви. Може да се очаква кликванията от имейли към вашата начална страница да увеличат продажбите, въпреки че отделните Ви кампании могат да имат по-ниски проценти на отваряне и кликване от седмичните или месечните имейли.