Кой носи отговорност за изгубени писма или повредени пакети
Актуализирано: 01/10/19 - 04:13 AM
Ако искате да сте на сигурно място, трябва да направите снимка на съдържанието на опаковката - това може да се използва, за да се докаже, че е било неповредено преди изпращането.
Липсващите писма или повредените колети са не само досадни в навечерието на Коледа. В този случай винаги възниква въпросът: кой и кога трябва да плати за щети? Ясно е едно: доставчикът не винаги носи отговорност.
Предколедният сезон е висок сезон за услуги за доставка на писма и колети. Досадно, когато писмата се изгубят или пратките пристигнат повредени по местоназначението си. Потребителите многократно съобщават за такива проблеми на портала Post-Anger на консултантските центрове за потребители.
Добри 9 процента от жалбите са свързани с изгубени колети, а добри 17 процента съобщават за изчезнали писма. Стефан Хес от Deutsche Post, от друга страна, казва: „Изгубени са само няколко писма. 93 процента пристигат на следващия ден и повече от 99 процента достигат до получателите си най-късно след два дни. “В статистиката на доставчика на колетни услуги Hermes само 0,03 процента от колетите са показани като загубени или повредени.
Кой носи отговорност в случай на повреда или загуба?
При спешни случаи обаче статистиката не ни утешава за загубата на коледния подарък. Възниква въпросът: кой е отговорен? Отговорът зависи от много подробности и конкретния доставчик на услуги. „Deutsche Post не носи отговорност за нормални писма“, обяснява Хес. Това обикновено се случва и при други пощенски оператори. Специална характеристика на лидера на пазара: Писмата включват и колети, т.е.пакети с тегло до два килограма.
Други правила се прилагат, например, за препоръчана поща от Deutsche Post. В този случай пощата плаща до 25 евро за стойността, ако артикулът е загубен, и до 20 евро за опцията за препоръчана поща.
Ако съдържанието на колета е повредено или колетът изобщо не достигне до получателя, доставчиците обикновено носят отговорност до стойност между 500 и 750 евро, казва Джулиан Граф от потребителския център в Северен Рейн-Вестфалия. Той посочва, че компаниите изключват различни стоки от изпращането в техните условия и условия: „В зависимост от доставчика парите, бижутата, опасните стоки или дори кредитните карти не могат да бъдат изпращани изобщо или само до максимална стойност.“ В такива случаи често има специални случаи Оферти като стойностно писмо за изпращане на пари.
Доставчикът на колетни услуги носи основна отговорност
По принцип обаче се прилага следното: „Веднага щом доставчикът на колетни услуги получи пакета под своя грижа, той носи отговорност, ако нещо му се случи“, обяснява Граф. Ако пакетът изчезне при преминаване или коледният подарък пристигне счупен при получателя, изпращачът получава стойността на съдържанието на пакета обратно.
В случай на повреда, тежестта на доказване е на изпращача
Като договорен партньор на доставчика, изпращачът е този, който трябва да се справи с всякакви оплаквания. Проблемът: „Подателят трябва да докаже, че вредата действително е настъпила по време на пратката“, обяснява Graf. "Това често е трудно."
Има смисъл да направите снимка на съдържанието на опаковката, преди да я залепите с колетна лента. На теория също би било добре, ако свидетел присъства, когато пакетът е опакован и по-късно, когато пакетът е изпратен на гишето. „Но това всъщност не е вярно за живота“, също знае Граф.
Всичко зависи от опаковката
Ако пратка се счупи по време на транспортиране, доставчиците обичат да се позовават на отказа от отговорност, тъй като пакетът не е бил правилно опакован. „Не може да бъде точно определено какво е правилно опакован пакет“, признава Елена Маркус-Енгелхард от Bundesverband Paket & Express Logistik (Biek). Но толкова много: той трябва да е здрав и да отчита тежестта и чувствителността на съдържанието.
За да бъдат сигурни, много доставчици на колетни услуги имат указания на своите уебсайтове или, в случай на съмнение, предлагат консултантска услуга по въпроса. Добронамереният намек „Внимавай, крехък“ не помага, обяснява Маркус-Енгелхард. Превозвачите на колети не можеха да вземат това предвид при подреждането на кутиите. Тъй като панделки, шнурове или опаковъчна хартия могат да попаднат на колета в машините за сортиране, изпращачът също трябва да се въздържа от такива декорации.