Код за добро възпитание по телефона
Говоренето по телефона има строги правила на здравия разум, които трябва да имаме предвид, за да не забравяме статуса на добре отгледани хора. Въпреки че изглежда тривиално, има кодекс за добро възпитание, когато водим телефонен разговор. Знаем колко време трябва да отнеме дискусията, какво трябва да кажем, когато се обадим на някого или в какви клопки не трябва да изпадаме?
Аурелия Маринеску, автор на известната книга „Кодекс за добри обноски днес“ ни учи как да избягваме неприятни ситуации:
1. Когато телефонът звъни, ние му отговаряме най-късно след петото обаждане.
2. Също така, когато се обадим на някого, няма да позволим на устройството да звъни повече от пет пъти, освен в специални случаи.
3. Начинът, по който започва телефонният разговор, се различава в различните държави и е част от истински „код“. Например в Германия, Франция, Англия, когато слушалката е вдигната, поисканото лице автоматично казва името си и чака отговор. Повикващият също отказа името си. У нас е установено правилото, че повикващият трябва да се появи, след като задължително каза „Здравейте!“, „Добър вечер“ или „Съжалявам, че ви притеснявам, аз съм Мария Йонеску, мога да говоря“.
4. Ако става дума за разговор на бизнес теми, ние ще кажем не само името си, но и професията "Аз съм инженерът Дан Йонеску и бих искал да говоря с него." Така че нека да избегнем изключително неприятната ситуация, така че, не отричайки самоличността си от самото начало, да бъдем попитани "Но кой пита? Да видим дали е така". Дори ако човекът, когото търсим, е изчезнал, няма да се отървем от срамното чувство, че той ни избягва.
5. Експресно "Здравейте!" трябва да бъде последвано от името на повикващия.
6. Трябва да се отбележи, че е грубо за мъж, който иска жена по телефона или жена, която моли мъж по телефона, да не се представя на съпруга или съпругата си.
7. Общото правило е, че лицето, което се е обадило, трябва да прекрати дискусията, освен ако събеседникът му има сериозни причини да го направи. Има само няколко изключения от задължението за поздрав: спешни повиквания: пожарникари или спасяване.
8. Не е случаят да казваме името си, когато искаме информация в телефонен офис, в седалището на институция, в банката, гарата, летището.
9. Желателно е продължителността на разговора да бъде възможно най-кратка. Нека не забравяме, че телефонът е изобретен за бързото отдалечено предаване на важно съобщение.
10. Безкрайно обсъждане на най-светските теми се превърна в истинска „болест“ на нашето време. Ако имаме още какво да кажем, ще си уговорим среща.
Как реагираме
Когато сме заети, във ваната тече вода, нещо се пържи на огъня, не бързаме при първия сигнал; спираме всичко, което би могло да причини малки „катастрофи“ и отговаряме спокойно, спокойно, без да упрекваме приятеля си, че заради него наводнихме съседите! И тъй като някои дейности не могат да бъдат прекъснати, за предпочитане е да не отговаряте на телефона. Нищо не ни дава право да оставим на човека, който ни търси, че ни е притеснил, като го е отрязал с: „Кажи бързо, измих си главата“. На свой ред, когато се обадим, няма да започнем укорителни разговори: "Къде отиваш? Търся те от три дни." Досадно е! Чух смешен отговор от такъв човек: "Е, защо не ми се обадиш, когато съм вкъщи?"
Когато трябва да се обадим?
Няма общо правило, но трябва да внимаваме да не го правим твърде рано, сутрин или късно вечер. По принцип е добре да знаем графика на живота на нашите приятели и да го уважаваме, без да ги безпокоим.
Какво правим, когато търсеният от нас човек не отговаря на телефона, а някой друг? Здравият разум ни принуждава да кажем няколко думи на нашия събеседник, особено ако го познаваме. Накратко, поздравяваме го, казваме кои сме и какво искаме, извиняваме се, че го притесняваме и след това му благодарим за информацията, която ни дава. Ние настояваме тук за добри обноски. Така че, ако дадем връзка с обаждащия се, никога няма да кажем: „Обаждат ви се по телефона“ или „Popa Pisalog ви се обажда по телефона“. Това е гаф! Нека свикнем да бъдем вежливи, дори ако не ни чуват от „pisălogi“ и да кажем естествено: „Radule, господин Попа ви търси по телефона“.
Ситуации, при които не се препоръчва използването на телефона
Има ситуации, в които не се препоръчва да използвате телефона. Например, покана за празнична трапеза не се отправя по телефона - рецепция, годеж, сватба, кръщене. Обикновено използваме писмени покани. Също така съболезнованията не се изпращат по телефона, а лично или писмено. В живота често сме поставени в позицията на кандидати. Ще се обадим само за организиране на среща или аудитория. Шансовете ни се увеличават, ако се изложим лично на проблема.