Клиентът преглежда съществен лост за приходите

Законно е да обръщате внимание на възвръщаемостта на инвестициите. „Възвръщаемост на инвестициите”Или възвръщаемост на инвестициите във френски мерки под формата на съотношение качество/цена на изпълнените действия. Когато управлението на онлайн репутация често отнема време, бизнесът винаги трябва да оцени резултатите от нова работа. И все пак онлайн репутацията далеч надхвърля обикновените цифрови слухове. Интернет не забравя и всичко се съхранява в архиви. Управление на отзиви на клиенти попада както под превантивни, така и под лечебни мерки, като същевременно е източник на растеж.

Отзиви на клиенти: защо и каква възвръщаемост на инвестициите ?

От вас зависи да вземете това цифрова от уста на уста във ваша полза! Ако смятаме, че дори отрицателните отзиви са източник на подобрение за вашите услуги, обръщането на внимание на отзивите на клиенти се превръща в истински инструмент. Нека не забравяме това преглед на сайтове предлагат директна и интерактивна комуникационна среда. Дори отрицателният отзив винаги е полезен, за да разберете какво наистина мислят клиентите за вас. По-конкретно, хотел може например да промени закуската си след честото оплакване от варени яйца !

Какви са предимствата на една компания за интегриране на отзивите на клиентите в своята дигитална стратегия ?

Отзивите на клиентите се вписват безпроблемно в цифрова стратегия. Те осигуряват лесно измерими KPI, за да насочват стратегиите на компанията и да препоръчват подходящи действия. Индекси на изпълнението отзивите на клиентите са както количествени, така и качествени.

Количествено:

проценти отрицателни отзиви срещу положителни отзиви
общ рейтинг и брой звезди (традиционно от 1 до 5)
честота на публикуване на коментари от клиенти ...

Качествен:

наблюдение на развитието на коментарите след промяна на услугата или продукта
пребройте благодарностите !

Вътрешно, отзиви, публикувани от клиенти станете сила. Изпращайки положителни публикации на съответните служители, вие засилвате тяхната мотивация. Следователно това е и инструмент за човешки ресурси !

5 съвета за използване на отзивите на вашите клиенти

Управлението на онлайн репутацията е задача, която не трябва да се приема лекомислено. В зависимост от размера на вашата компания и нейния тип клиентела, използването на отзивите на вашите клиенти мобилизира определен брой човешки и материални ресурси (инструменти за наблюдение и др.). Ето 5 точки, за да влезете във ваната.

1 - Направете отзивите на клиентите си видими

Независимо дали става въпрос за публикуване на добрата ви оценка на вашия бизнес сайт или със SEO оптимизация за вашата електронна репутация в Google, знайте как да се представите напред! Интегрирането на микроформати в изходния код на вашия сайт е една от оптимизациите, които ще направят разликата спрямо конкурентите.

2 - Бъдете на правилните платформи

Важното е да присъствате и да отговаряте на клиентите си в платформите за преглед, където те очакват. В зависимост от индустрията, референтните сайтове са особено неизбежни. За хотели, къмпинги или ресторанти не пропускаме TripAdvisor, Yelp, Google My Business ...

3 - Възползвайте се от мощта на Google

С повече от 90% пазарен дял във Франция и присъствие на компютри, смартфони или дори гласови асистенти ... Услугите на Google са неудържими. Оптимизирайте малката си обява в Google My Business и модерирайте коментари в Google Avis !

4 - Управлявайте отзивите на клиентите в съответствие с правилата на изкуството

ВИНАГИ трябва да отговаряте на отзиви. Положителни, отрицателни или неутрални ... ние оставаме учтиви и предлагаме решения, когато възникнат конфликти. Дискусията отключва много ситуации! Коментари с омраза или коментари, които са незаконни, могат да бъдат изтрити. След това се консултирайте с общите условия на съответната услуга.

5 - Бдителност при неверни мнения

Фалшивите отзиви дискредитират платформата и те представляват истински риск за вашата онлайн репутация. Бъдете нащрек и знайте как да забележите подозрителни коментари, за да ги докладвате възможно най-скоро. Приоритизирайте платформите за препоръки, които отговарят на френски и/или международни стандарти (сертифициране AFNOR, стандарт NF Z74–501).

Онлайн репутацията е многостранна и управлението на отзивите на клиентите е в основата му. Откриване на предстоящи кризи, увеличени продажби, лоялност ... възвръщаемостта на инвестициите от интегрирането на отзиви във вашата дигитална стратегия са многобройни.

Нарастващото значение на отзивите на клиентите в маркетинговата стратегия

Знаете ли, че 90% от потребителите се доверяват на отзиви на клиенти преди покупка или резервация? През годините те се превърнаха във важен източник на бизнес информация. Те оказват влияние върху репутация на компания но и неговата устойчивост, като се знае, че те влияят предимно на решенията на потребителите. Ето защо (силно) се препоръчва да се приеме a Маркетингова стратегия което ще ви позволи да управлявате и постоянно да подобрявате онлайн репутацията си.

Всъщност мненията засягат няколко параметъра. От една страна, вашата репутация и следователно имиджът, който предавате на вашите потенциални или настоящи клиенти. От друга страна (и следователно в крайна сметка), вашата бизнес ефективност. Потребител, който се колебае между две марки, със сигурност ще избере тази с най-добра репутация и най-добрите препоръки на клиентите, залог за автентичност и прозрачност. В допълнение, отзивите влияят и върху вашата SEO в Google Local Pack. Фирма, която непрекъснато събира положителни отзиви, ще хапне места в местни резултати от търсене Потребители на интернет. Според проучване на Google е показано, че 4 от 5 търсения са локални, когато се отнасят до услуга или продукт. Алгоритъмът на Google се основава главно на географското положение, така че е важно да попълните списъка си с Google My Business. И накрая, ние също говорим за важността на богатите фрагменти, но за да запазим малко напрежение, ще обясним малко по-нататък в статията.

Как да използваме отзиви, за да подобрим качеството на вашите услуги или продукти ?

Много мощен инструмент за продажби, отзивите на клиентите може да изглеждат извън контрол за повечето бизнеси. Това обаче не е така: добро Маркетингова стратегия може да помогне за подобряване на вашата услуга или продукт. Първо, чрез събиране и анализ на рецензии. Всъщност ще можете да установите кои елементи са съблазнили вашия клиент и кои ще бъде важно да запазите или да поддържате във вашата стъпка на продажбите. И обратно, можете да вземете под внимание това, което той не харесва и следователно да вземете предвид неговия коментар, за да подобрите качество на вашия продукт-услуга.