Клиенти и продавачи на пазара в Amazon - дебела плячка за кибер престъпници; Републикански блог
Няма съмнение, че Amazon е един от победителите в пандемията на короната. Не непременно служителите, но определено акционерите. Тъй като вирусът корона е овладял Европа, САЩ и останалия свят, делът е нараснал с над 85% на фондовите борси (2-ра седмица от март, март до 12 юли).
Бизнесът на криминални измамници също се разраства неочаквано в резултат на Corona. В момента има множество фалшиви магазини и хакнати акаунти от търговци на Amazon Marketplace с милиони продукти в Amazon.
Фалшивите магазини и измамите са добре познат проблем на Amazon. Този "проблем" е в бизнеса от много години. Въпреки твърденията за противното, Amazon все още не е направил нищо ефективно, за да сложи край на тази измама. Освен трудно измеримите щети от страна на измамените купувачи, това често означава окончателния „край“ за засегнатите търговци на дребно в условията на кризата с Corona. Освен че вече не правят продажби чрез Amazon, собствените им онлайн магазини и местния бизнес също се сриват под натиска на протестите на измамени клиенти. Немалка част от анкетираните дилъри се съгласяват, че са на ръба на нервен срив и финансова кражба. Освен това нормалният бизнес спира почти напълно и репутацията на компанията трае трайно. Онлайн, както и локално.
Има и значителни критики към Amazon. Ако магазините в Amazon бъдат хакнати или други фалшиви магазини бъдат отворени с фалшиви имена, често отнема дни или дори седмици, докато тези магазини бъдат затворени или върнати на действителните им собственици. А услугата и комуникацията от Amazon се определят като напълно неадекватни.
Свързаният с короната бум в онлайн търговията показва своите огромни недостатъци тук. Причините са очевидни: рискът и загубата са единствено на купувача. Стресът, материалните последици от провал на бизнеса и увреждане на имиджа на продавача. Самата Amazon не понася никакви щети, тъй като засяга само търговците на дребно на Amazon Marketplace и само онези „транзакции“, които се обработват извън платежната система на Amazon. Освен това собствените предложения на Amazon се възползват значително, тъй като много клиенти, които са имали опит с фалшиви магазини и други измамни предложения, предпочитат да купуват директно от Amazon, дори ако е по-скъпо. Разликата в цените между офертите на Marketplace и продуктите, продавани директно от Amazon, понякога са значителни. С висококачествено устройство като при скенер с висока производителност разликата вече е 500-600 EURO. Цените на примамките в измамните магазини понякога са с повече от 60% под нормалните цени.
С оглед на масовото нарастване на тези измами е напълно неразбираемо защо Amazon не прави нищо срещу тази престъпна машинация на своята платформа. От поне 2013 г. измамниците винаги са използвали една и съща измама. Много популярни и скъпи стоки често се предлагат на невероятно ниски цени в магазини, които са „хакнати“, т.е. незаконно „поети“ по най-различни начини, или в новосъздадени магазини с невярна информация
„Примамка“ от фалшив магазин с „ценово предимство“ над 60%
След това, на страницата на продукта или при условията на доставка, заявка от този тип, например:
Сайт на доставчик на хакнат магазин
Ако след това всъщност напишете имейл на посочения адрес, ще получите отговор в рамките на кратък период от време с искането да изпратите свои собствени данни за контакт (включително адрес и телефон). След това ще получите потвърждение за покупка чрез Amazon с подробности за плащането. Това е измамно реално и има предимно (ЕС) чуждестранна сметка (например Холандия, Испания, Португалия, Обединеното кралство, но също така и от чужбина, например Аржентина). Като цяло това очевидно е добре организирана система. Когато се сблъскат с измамни махинации на своите „клиенти“, участващите банки си мълчат. Темата е неудобна, защото акаунтите вероятно са и акаунти, отворени на чуждо име. Което - поне в ЕС - всъщност не може да бъде по правни причини. В един от случаите в една от водещите испански банки беше открита и функционираше фалшива сметка на името на топ каталунски политик. Измамниците вероятно са сметнали, че е смешно.
От дневник за чат с Amazon на 11 юли 2020 г.
Дори полицията, защитниците на потребителите и някои медии да предупреждават за подобни опити за измами от години (макар и с много нисък праг), достатъчно клиенти на Amazon все пак си падат по него. Водени от „алчността е готина“ или може би просто от - очевидно неподходящо - доверие, че клиентите на най-голямата платформа за онлайн търговия в света са защитени от подобни престъпни дейности. Самата Amazon (корпоративни комуникации) не отговори на въпроси относно престъпните машинации. Там проблемът просто се игнорира. Обслужване на клиенти, до което може да се стигне трудно само с помощта на „каскада от въпроси“ с помощта на формуляр и след това по имейл (отговорът е малко вероятен), телефон (обратно обаждане, което понякога изобщо не се осъществява или отнема много време) или чат. В чата се избягва строго най-надеждната форма на контакт, термините фалшив магазин, измама или престъпна дейност. Amazon говори за "съмнителни" оферти.
Обслужването на клиенти е благодарно за отчети, но отнема значително време, дори когато се отчита директно, докато докладваната измамна оферта не бъде премахната. При поискване беше дадено време за обработка от 3-4 дни!
В отделния случай на хакнат магазин, засегнати клиенти предупредиха 8 дни по-късно на уебсайта на магазина, но не и Amazon! Amazon трябваше да бъде информиран, че „малък магазин“, който е неактивен в продължение на 3 години, със сигурност няма да преживее прераждането си наведнъж с няколкостотин хиляди продукта. Или че бебешко оборудване внезапно продава висококачествена електроника. Нещо подобно може да се намери в магазините за козметика, доставчиците на фуражи за животни или в един случай дори в магазин, който се отваря Декорации за торти (!) беше специализиран. Истинско бедствие за всички засегнати. В един случай отне на екипа на Amazon 3 дни, за да върнат магазина на първоначалния собственик. Хакерите получиха този магазин обратно в рамките на 10 минути! Всъщност само някой, който се чувства много в безопасност, прави това.
Обслужването на клиенти на Amazon се отнася до "охрана" (буквален цитат), който специално търси и премахва такива измамни акаунти. В чат за проблема обаче служител на сервиза се оплака, че това не е направено автоматично. Amazon наистина търси подобни оферти (дори през 21 век) „ръчно“ и очевидно зависи и от подкрепата на външни доставчици.
Екипът на Preis King води блог от няколко години, който предлага добре проучен преглед на „изгодни оферти“ и от 2015 г. също изброява на своя уебсайт измамни и хакнати магазини. (връзка). Price King също изброява фалшивите магазини на Amazon от 2020 г. Към 12 юли 2020 г. вече са изброени 212 магазина! На два. С над 500 000 продукта на фалшив магазин, степента на проблема става ясна.
Фалшив магазин на Amazon с над 500 000 продукта
По време на по-нататъшни изследвания екипът трябваше сам да установи, че зад това стоят организирани структури. Резултатът бяха масови заплахи от измамниците и щедрост, изложена на Darknet, показа, че със сигурност не става въпрос за отделни извършители или "дребни" киберпрестъпници.
Контактът със засегнатите търговци на дребно също показва, че това не са просто "хакнати" акаунти, които след това се злоупотребяват от дребни престъпници. Измамниците имат високо ниво на техническа компетентност, разполагат с обширни бази данни с продукти, които са изброени в Amazon и са в голямо търсене, с няколкостотин хиляди индивидуални предложения. Само през първите 10 дни на юли 15 магазина с три продукта (скенер на Epson, роботизирана прахосмукачка и камера Hasselblad) бяха идентифицирани с над 3 милиона влизания в продукти! Успехът на тази стратегия е показан от пример на засегнат търговец на дребно, който през февруари 2020 г. съобщи как са обработени 15 000 поръчки само за една седмица чрез неговия хакнат магазин на Amazon. Ако приемем стойност от само 100 евро за поръчка, това води до щети от 1,5 милиона евро за клиента. И то само с ЕДИН магазин! Но стотици са засегнати.
Измамниците са добре организирани професионалисти с задълбочени познания за структурите и процесите на Amazon Marketplace. И е много вероятно те да използват и вътрешни данни. Това е знанието и на съответните дилъри. Те убедително твърдят, че използват само много сигурни пароли и двустепенни процедури за сигурност. Как тези достъпи все още могат да попаднат в грешните ръце, е напълно неясно. В допълнение към фишинг атаките, структурата на съответните търговци на дребно също ясно сочи към изтичане на данни. Или директно от Amazon, или от доставчик на услуги. Това не би било ново явление, но е по-добре да не говорим за това, дори в Amazon.
Структурата на измамата съответства и на добре познати модели от други области на киберпрестъпността, като например измама с кредитни карти. Измамниците имат високо ниво на техническа компетентност, задълбочени познания за процесите в Amazon, работят през граница, създали са система за пране на пари и обикновено имат по-добро обслужване на клиентите от Amazon. Ако реагирате на контакта, посочен в профила, имате предложение за покупка най-късно след 4 часа.
Фалшиво потвърждение на поръчката с искане за плащане. Предложената цена беше 90% под пазарната
Измамно реално, но с чуждестранна банкова сметка. Който след това плаща, не получава нито желаните стоки, нито парите си обратно, защото амазонките sg. Гаранцията A-Z не покрива такива случаи. Измамата е изцяло за сметка на измамения купувач.
Amazon може да сложи край на призрака относително лесно, напр. чрез по-добър контрол на своите дилъри, мощен процес на отчитане, компетентно обслужване и най-вече разработени процеси за търсене, които автоматично откриват измамни оферти. Но AI и сложните алгоритми очевидно са достъпни само в Amazon, за да увеличат собствените си печалби. Големите данни трябва да насърчават продажбите, а не - признайте наивно - да защитават клиентите. Цифровата етика е чужда дума за Amazon, както и за Google, Facebook & Co. И докато политиката не предписва ефективна защита на потребителите тук, цифровите гиганти ще продължат да правят това, което искат. Цената на акциите на Amazon все още е в настроение за фойерверки. Това до голяма степен съответства на настроението на измамниците.
Малко допълнение: На 16 юли 1995 г. Amazon продаде първата книга на външен клиент. През 2019 г. Amazon реализира над 280 милиарда евро продажби и около 12 милиарда долара печалба. За 2020 г. продажбите се прогнозират на 350 милиарда. Очевидно твърде малко, за да се инвестира в защита на търговците на Amazon
ДА, отсега нататък (за предпочитане) дарявам редовно!
Критичната журналистика, гласовете за демокрация и против десния екстремизъм спешно се нуждаят от подкрепа. Това важи и за нас. Точно сега!
Кажете ДА, отсега нататък ще дарявам редовно! Напр. вече с 5 евро на месец.
Можете да поискате даренията за данъчни цели!
Блогът на републиката живее изключително от доброволния ангажимент на нейните автори и чрез дарения. Ето защо ние молим вас, нашите лоялни читатели, за вашата активна подкрепа, за да можем да продължим да растеме и да станем още по-привлекателни за нашите читатели.
От октомври 2018 г. имаме регистрирана асоциация от наша страна, която е призната за организация с нестопанска цел и иска да подкрепи финансирането на нашата работа. Можете да дарите за това. Благодарни сме за всеки принос.
Дарения за Blog der Republik e.V. са възможни с постоянна поръчка или банков превод като едно дарение:
Титуляр на акаунт: Verein Blog der Republik e.V.
Номер на сметката: 1008 0291 16
Банков код: 30050110
Кредитна институция: Stadtsparkasse Düsseldorf
IBAN: DE51 3005 0110 1008 0291 16
BIC код: DUSSDEDDXXX
Предназначение: Блог за дарения der Republik e.V.
Или просто дарете онлайн тук чрез Helpmundo, нестопанския и надежден партньор на много организации за сигурни и защитени онлайн дарения: