Класификация на разговорите
Според обхвата на използване разговорите (разговорите) се разделят условно за домакинството и бизнеса. Ежедневните разговори са свързани с нашето ежедневие, с ежедневието, с решаването на битови, икономически въпроси.
Бизнес разговорите са свързани с комуникация на работното място, с изпълнение на служебни задължения, с решаване на производствени проблеми.
По естеството на средата, в която се обсъждат определени въпроси, са деловите разговори официално и неофициално, тези. със и без спазване на определени правила и формалности. Бизнес разговори могат да се водят в офиса, на работното място, в трапезарията, в ресторант, по време на разходка, приятелски празник и т.н.
По естеството на обсъжданите въпроси, следните видове бизнес разговори се считат за най-често срещани:
- персонал (набиране, уволнение, преместване);
- дисциплинарен, свързани с нарушаване на трудовата дисциплина, укриване на задължения и др .;
- организационни, определяне на технологията на задачата;
- творчески, посветен на разработването на концепцията за определен проект, задачи и т.н.
Особено забележителни са разговорите по време на приема на посетители.
Нека разгледаме по-отблизо някои от тези видове бизнес разговори.
Тези разговори са от особено значение. при кандидатстване за работа. Те обикновено се наричат интервюта за работа. Има определени техники за провеждане на такива интервюта. Например А. А. Романов в книгата си „Граматиката на бизнес разговорите“ пише: „По същество всяко интервю за работа се свежда до 8 основни въпроса и съответните отговори на тях“. Какви са тези въпроси:
Какъв човек си?
Интервюиращият лидер моли кандидата да разкаже за себе си, той иска да знае колкото се може повече за кандидата
Защо търсите работа?
Важно е мениджърът да разбере причините за търсене на нова работа, последователността на тяхната обосновка.
Как можете да помогнете?
Управителят установява до каква степен кандидатът е запознат с делата на организацията, в която иска да работи.
Какви са силните ти страни?
Необходимо е кандидатът да потвърди наличието на тези качества с примери от практическите си дейности, ежедневието. Препоръчително е да го поканите да опише поведението си в една от конфликтните ситуации във вашата организация.
Какви са твоите слабости?
Този въпрос ви позволява да разберете до каква степен кандидатът за свободна длъжност е откровен, искрен, психологически уравновесен, знае как да се учи от грешките си.
Какъв според вас трябва да бъде шефът?
Трябва да се внимава за отговорите, в които кандидатът се стреми да покаже своето самодоволство, неконфликтно.
Кои са най-големите ви постижения?
Ако кандидатът не е в състояние да посочи поне един значителен успех, тогава е малко вероятно той да е готов за сериозна и отговорна работа.
Каква заплата можете да очаквате? Ако кандидатът подценява размера на възнаграждението си, това често показва липсата на доверие в неговата квалификация. Високото ниво на плащане, предлагано от кандидата, може да показва надцененото му самочувствие, липса на усещане за реалност. Сериозният кандидат обикновено има долна и горна граница на заплащане.
Тези въпроси по същество не се отнасят до съдържанието на бъдещата работа, поради което, завършвайки разговора с кандидата, препоръчително е да му зададете приблизително следния въпрос: „Искате ли да обсъдим нещо, което не споменахме в нашата разговор? " Отговорът на този въпрос ще покаже отношението на кандидата към бъдещата работа.
За да бъде интервюто ефективно, мениджърът трябва да има под ръка описание на работното място, длъжностна характеристика, посочваща изискванията за тази позиция. Преди интервюто кандидатът може да бъде помолен да напише писмен формуляр за кандидатстване.
Успехът на интервюто до голяма степен зависи от спазването на участниците от определени етични правила за поведение. Ето някои от тях:
интервюто трябва да започне в определеното време. Кандидатът трябва да бъде уведомен предварително за мястото, датата и часа на срещата;
който дойде на интервю трябва да може да се подреди;
собственикът на офиса трябва да се изправи, за да се срещне с новодошлия, да се усмихне любезно, да протегне ръка за ръкостискане, да предложи да седне, да се чувства удобно;
трябва да помислите за пространственото разположение на водача и кандидата в офиса;
важно е да спечелите събеседника, да помогнете за преодоляване на сковаността, неловкостта в нова среда;