Какво правите, когато авиокомпаниите загубят багажа ви; Георги Бухници
Казах ти също, че Алиталия ми изгуби багажа. Два пъти. Последният път от Рим го изпратиха в Казабланка, след това във Франкфурт и накрая в Букурещ. Бях им ядосан и ги обиждам всеки път, когато имам възможност, но днес разбрах, че те са просто статистика и че имах късмета да го намеря след пет дни. За да получите представа как да постъпите в такива ситуации, гледайте доклада. Така разбрах, че в куфара не се слагат много ценни неща, защото има реални шансове никога повече да не ги видите и че е добра идея да дойдете рано при чекирането. Когато стигнете до последната стотина, багажът ви може вече да не хване самолета на претъпкано летище. Не поставяйте сирене или храна в него, защото те ще миришат мъртво, ако се загубят. Добра идея е обаче да го заключите и да го увиете във фолио със застраховка, за да сте сигурни, че етикетът е добре залепен. Статистическите данни са сухи, но показват колко са големи шансовете да останете без чисти борси на вашата дестинация.
Авиокомпаниите губят между 7 и 30 броя от 1000 обработени. Например, Tarom губи около 8/1000, British Airways 30/1000 (разликата е, че BA работи основно на най-натовареното летище в Хийтроу в света и губи багаж, особено при свързващи полети). От дела на изгубения багаж само 85% се възстановяват през първите пет дни. Разлика до 95% в макс. три седмици. След 3 седмици можете да поискате обезщетение с 20 евро/кг изгубен багаж.
Помолих представител на една от трите компании за обработка на товари в Отопени - компаниите, които се занимават с багаж за авиокомпания, да влезе в подробности. Ето отговора му.
Изгубени и намерени е отделът, който се занимава с регистрация на жалби за забавен багаж, повреден багаж или липса на съдържание. Цялата дейност е компютъризирана, само в изключителни случаи (до момента системата се актуализира) регистрацията се извършва ръчно, по-късно данните се регистрират в системата за търсене на багаж (World Tracer). Загубеното и намереното е необходимо за всяка авиокомпания. Без международната компютъризирана система за търсене на багаж шансът за забавен багаж да стигне до местоназначението е почти нулев.
Защо сме изправени пред забавяне на багажа? Има безброй причини, поради които един багаж не пристига на дестинацията заедно с пътника. Ще изброя най-често срещаните:
- кратка връзка - отнема най-малко 1 час и 30 минути (в някои случаи дори повече и тук се намесват и процедури за сигурност), за да може даден багаж да бъде обработен правилно от един самолет на друг;
- контрол над сигурността - това са багажи, които изискват подробен контрол;
- липсата на етикет върху багажа (той е етикетът, който е прикрепен към багажа при проверка на багажа при регистрация) - той може да се отлепи, защото не е добре залепен или може да счупи миньора, на който е бил поставен;
- багажът е бил натоварен в самолет с местоназначение, различно от това на пътника;
- атмосферни условия, които затрудняват прехвърлянето на багаж от един самолет в друг;
- пътникът се пренасочва, но багажът остава със стария маршрут на етикета;
- ограничения на теглото на въздухоплавателното средство (тегло на пътниците и багажа над максимално разрешеното ограничение поради ограничения)
Обикновено забавеният багаж пристига у пътника за максимум 48 часа. Повечето авиокомпании имат услуга за домашна доставка и пътникът не трябва да пътува до летището, за да вземе багажа си. Тази услуга е безплатна за пътника.
За съжаление много малка част от багажа се бави за повече от 48 часа или никога не достига до пътника. Ако багажът се забави за повече от 48 часа, подробното съдържание на багажа се въвежда в компютърния файл на пътника. Много пътници стават скептични, когато поискаме инвентара им за багаж, но трябва да се разбере, че ако багажът не показва никакви външни улики, които да доведат до намирането на собственика (етикет), багажът може да намери собственика си само въз основа на съдържанието. Тази базирана на съдържание фаза на търсене на багаж изисква повече време и търпение от пътниците. Според работните процедури багажът без етикет при чекиране се инвентаризира от „майчините станции“ след най-малко 5 дни от датата, на която е регистриран в системата.
Загубен багаж (разграничаване на забавен багаж и загубен багаж) са тези багажи, които не са намерени въз основа на инвентара до определена дата, определена от превозвача, която поема отговорност за изгубен багаж и ще компенсира пътника за претърпената загуба съгласно международните конвенции. в тази ситуация пристига изключително малък брой багаж. И тук можем да обсъдим причините за обезщетението. Не рядко пътниците попълват фалшиви инвентарни списъци (особено ценности) с надеждата да получат последователно обезщетение. Очевидно в тези ситуации този багаж няма да бъде намерен.
През декември бяха загубени около 2900 жалби - само за компаниите, които обслужваме - от които над 800 имаха само една компания, но не мога да ги посоча.
Какво ни трябва от пътниците:
- да не се обажда да пита, защото когато дойде багажът му се обаждаме;
- дори да имаме съобщение в системата, че багажът идва, в половината от случаите написаното в системата не е вярно;