Какво да направите, ако нямате блок, но закупеният продукт е дефектен KamaraOnline
Потребителите често се питат от Националния орган за защита на потребителите: какво могат да направят, ако нямат доказателство за покупка, но закупеният от тях продукт е дефектен? В този случай те имат ли право да принудят вземането или зависи само от добросъвестността на търговеца да гарантира гаранционните права?
Експертите на NFH обобщиха най-важната информация в публикация в блог.
Първи случай: продукт подлежи на гаранция - гаранционната карта е под ръка, но блока не
151/2003 относно задължителната гаранция за определени трайни потребителски стоки. (IX. 22.) на правителството на Република Унгария, искането за гаранция може да бъде изпълнено с гаранционната карта. Тоест, в такъв случай не може да се изисква едновременно представяне на фактура.
Гаранционният срок за продуктите, изброени в приложението към регламента, е една година. Гаранционният период започва да тече от датата на доставка на потребителския продукт на потребителя или, ако пускането в експлоатация се извършва от дистрибутора или неговия агент, в деня на пускане в експлоатация. Въз основа на попълнената гаранционна карта не може да има съмнение относно обхвата на гаранционния период за дилъра.
Гаранционната карта трябва да посочва новия гаранционен срок, удължен с продължителността на ремонта, по време на ремонта. Ако устройството вече е обслужено, гаранционният период, който трябва да бъде посочен на гаранционната карта, ще бъде удължен с времето на ремонта. Ако това не се е случило или доставеният блок не е върнат, клиентът трябва да уведоми сервиза/дилъра, когато получава ремонтирания продукт.
Ако пак не получите обратно блока, препоръчително е да направите изявление в книгата за клиенти при търговеца, като посочите, че оригиналната фактура е получена от вас едновременно с гаранционния билет и че нямате оригинала фактура. В този случай купувачът не трябва да бъде поставян в неизгодно положение, особено ако гаранционната карта по друг начин доказва покупката на продукта, неговите данни.
Втори случай: имате само копие от фактурата
19/2014 относно процедурните правила за обработка на гаранционни и гаранционни претенции за вещи, продадени по договор между потребител и бизнес. (IV. 29.) от NGM, сключването на договора се счита за доказано, ако потребителят докаже доказателството за плащане на възнаграждението - фактура или разписка, издадени въз основа на Закона за данък върху добавената стойност.
Законът за ДДС определя задължителното съдържание на данните във фактурата и касовата бележка. Съдържанието на задължителните данни на касовата бележка е, както следва: дата на издаване на касовата бележка; серийният номер на касовата бележка, който недвусмислено идентифицира касовата бележка; данъчния номер и името и адреса на издателя на разписката; възнаграждението за продажбата на продукта или предоставянето на услугата, включително данък. Фактурата трябва също да включва, например, името и количеството на продадения продукт.