Какво да направите, ако багажът ви е загубен или забавен
От общо 2,5 милиона багажа над 5000 са загубени или откраднати, показват данни, предадени от компания за въздушен транспорт, цитирани от Digi24.ro. За изгубените стоки компанията плати около 100 000 евро.
Всяка година в най-натоварените летища в света се губят около 30 милиона парчета багаж. Въпреки безбройните случаи, в които пътниците остават без багаж, туристите не сключват застраховка за багаж, докато други дори не знаят, че разполагат с тази услуга.
Ако багажът е загубен, забавен или повреден, пътникът трябва да депозира жалба, Доклад за нередности на собствеността до специализираната служба в рамките на летището, която съдържа идентификационните данни, полета и регистрирания багаж, както и данните, необходими за идентифицирането му (вид куфар, цвят, размери и др.) И след това иск за обезщетение на авиокомпанията. За повреден/унищожен багаж жалбата се формулира веднага след откриването, но не по-късно от 7 дни от датата на получаване на багажа, според Европейския потребителски център в Румъния.
Права на пътниците в случай на изгубен, забавен, повреден багаж
Ако багажът е загубен (не е намерен в рамките на 21 дни от жалбата), пътникът трябва да получи еквивалентната стойност на куфара, багажа и строго необходимите предмети, закупени за замяна на изгубените.
Ако багажът е забавен (той е намерен и доставен в рамките на 21 дни), пътникът има право на парична сума, която може да използва за закупуване на продуктите от строга необходимост (хигиена, лични грижи и др.) Или му се дава те могат да върнат парите, платени за артикулите със строга необходимост, закупени сами.
В случай на повреден/унищожен багаж, пътникът трябва да получи еквивалентната стойност на повредените/унищожени предмети.
Документи, необходими за обезщетение
В случай на изгубен багаж, пътникът трябва да представи жалбата (Доклад за нередности на собствеността), бордна карта, етикет за багаж, списък на предметите в багажа, придружен от доказателство за тяхната стойност чрез данъчни документи, списък на артикулите със строга необходимост, закупени за замяна на тези загубени, придружени с доказателство за тяхната стойност.
В случай на забавен багаж, пътникът трябва да представи доклада за нередности на собствеността, бордната карта, списъка с етикети за багаж на закупените артикули за замяна на изгубените, придружени с доказателство за тяхната стойност.
За повреден/унищожен багаж трябва да бъдат представени Доклад за нередности на имота, бордната карта, етикетът за багаж, списъкът с повредени/унищожени предмети в багажа, придружен от доказателство за тяхната стойност чрез фискални документи, протокол за обслужване, показващ сумата, която трябва да бъде платена за ремонт. куфара или невъзможността за ремонта му, според случая.
Правила за предоставяне на обезщетение
По правило авиокомпаниите не поемат отговорност за крехки предмети в багажа, ценности (бижута, мобилни телефони, видеокамери, компютри), ключове, документи и други подобни ценности. За да се избегне тяхното изключване, се препоръчва да се сключи багажна застраховка.
Определянето на отпуснатата сума за предметите на багажа се извършва чрез прилагане на степен на износване до 10% годишно от доказаната стойност на предметите. Ако пътникът не може да докаже стойността на предметите в загубения багаж, се предоставя обезщетение в зависимост от теглото на багажа (20 евро/кг).