Какво да направите, ако багажът ви е загубен, забавен или повреден
Автор: Богдан Бишок/Дата на публикуване: 23-02-2016 07:02
Ако багажът ви е загубен, забавен или повреден, ето няколко стъпки, които трябва да изпълните, както и информация, която да имате предвид.
• незабавно да подадете жалба - Доклад за нередности на имота (P.I.R.) до специализираната служба на летището; съдържа вашите идентификационни данни, полет и регистриран багаж, както и данните, необходими за идентифицирането му (вид куфар, цвят, размери и др.)
• изпратете иск до авиокомпанията. За повреден/унищожен багаж, жалбата се подава веднага след откриването, но не по-късно от 7 дни от датата на получаване на багажа.
Какви права имам в случай на загубен, забавен или повреден/унищожен багаж?
• изгубен багаж (не е намерен в рамките на 21 дни от жалбата)
o стойността на куфара, багажа и основните предмети, закупени за замяна на изгубените
• забавен багаж (намерен и доставен в рамките на 21 дни)
o сума пари, която можете да използвате за закупуване на продукти със строга необходимост (хигиена, лични грижи и др.) или възстановяване на суми, платени за артикули със строга необходимост, закупени от вас сами.
• повреден/унищожен багаж
o стойността на повредени/унищожени обекти
Какви са правилата за присъждане на обезщетение?
По правило авиокомпаниите не поемат отговорност за крехки предмети в багажа, ценности (бижута, мобилни телефони, видеокамери, компютри), ключове, документи и други подобни ценности. За да се избегне тяхното изключване, се препоръчва да се сключи багажна застраховка.
Определяне на сумата, отпусната за предмети, тествани в багажа, чрез прилагане на степен на износване до 10% годишно от доказаната стойност на предметите.
Ако не можете да докажете стойността на предметите в загубения багаж, се предоставя обезщетение в зависимост от теглото на багажа (20 Евро/кг).
Налице е ограничение на отговорността за авиокомпанията?
Размерът на компенсациите не може да надвишава максимум 1000 СПТ (курсът на СПТ може да се следва тук http://valutarbnr.ro/curs-valutar/dst). По изключение сумата може да надвишава 1000 СПТ, но не може да надвишава декларираната от вас сума, ако сте направили по време на чекирането специална декларация за интерес за доставка до местоназначението и сте платили допълнителна сума.
Какви документи трябва да изпратя на авиокомпанията, за да бъдат компенсирани?