Как правим CRM система
Има много такива системи и всяка е насочена към увеличаване на ефективността на продажбите и печалбата на компанията като цяло. Нашата система ще се различава коренно от съществуващите - в края на краищата ние я пишем като за себе си, ние използваме опита на нашите клиенти и нашия собствен. В рамките на нашия холдинг вече сме написали пет CRM за различни области от нашия бизнес. Първата беше проста програма за настолни компютри, създадена през 2009 г. Тогава нашият опит и знания се развиха, в крайна сметка решихме да комбинираме всички получени знания и да създадем един общ CRM за масово използване и различни отдели за продажби.
В новия CRM внедрихме много вкусни лайфхакове и трикове, които значително опростяват работата. Ние сами ги измислихме с години на опити и грешки и сега просто ги споделяме с вас.!
И така, нека разкрием една малка тайна. Какви са те, 6 функции, които отличават нашия CRM от другите?
# 1. Максимална автоматизация
Основната концепция в CRM е етапите на продажбите и формирането на задачи за мениджърите за следващата стъпка. Например в бизнеса с продажба на кухни такива етапи ще бъдат ново приложение, изчисление, измерване, производство.
Клиентът преминава през етапите на продажби, докато услугата не бъде напълно предоставена. Какво правят мениджърите, които използват стандартна CRM система? Те преминават от един етап на друг и след всяко взаимодействие между мениджъра и клиента трябва да зададете следващата стъпка или да затворите картата с отказ.
Например мениджърът получава заявка от CRM - да се обади на клиент. Ако мениджърът не се обади на клиента, той остава на същия етап от продажбите и си поставя нова задача - да се обади по-късно в момента, който сам реши. За да направи това, мениджърът трябва да избере датата и часа, когато да се обади на човека обратно. Това е стандартна ситуация, но колко време отнема!
Когато клиентът не вдига телефона, работи друг алгоритъм. Първото натискане е да се обадите обратно след 2 часа, след това след ден. Ако не успее, номерът се счита за неактивен и състоянието се променя на архив. 5.10, 30 минути, 2 часа - това са основни настройки, които могат да се променят и персонализират.
Всяко действие има свой собствен алгоритъм: мениджърът не мисли на какъв етап от продажбите е в момента - той взема и отбелязва какво се случва в действителност. Той мисли не на етапи от продажби, а в действията, които извършва. В случай на пропуснати повиквания той остава няколко пъти на същия етап и след това автоматично превключва на друг. По този начин ние автоматизираме този процес, доколкото е възможно. Това значително ускорява работата и намалява времето, отделено за обучение на мениджъри.
Проблемът е, че в съществуващите CRM системи мениджърът трябва да „имплантира“ концепциите на етапа на продажбите или състоянието на транзакцията и това са концепциите, които той не мисли. В нашата CRM система мениджърът мисли в „действията“, които извършва. Всъщност неговата задача е просто да маркира реалността, която се случва около него.
P.S. За тези, които не искат да възстановят работата, можете също да работите с етапите на продажбите в ръчен режим.