Как получих клиенти в нов чуждестранен бизнес - Да правим бизнес разумно
Тимеа Кадар работи като маркетинг мениджър за големи международни компании, постигайки измеримо изключителни резултати. Той дори започна да се занимава със маркетинг на съдържание и копирайтинг, когато никой не говореше за това, и оттогава следи променящите се тенденции.
Автор на известни професионални списания, редовен лектор на международни конференции, собственик на блога www.contentbonum.com.
Започнах бизнес в Англия през януари 2018 г. и оттогава няколко ме попитаха откъде имам клиенти, как се справям. Именно на това искам да отговоря в тази статия.
Наясно съм, че не съм станал експерт по управление на бизнеса, просто искам да споделя опита си до момента по разбираем начин.
В началото на декември миналата година реших да започна собствен бизнес. Преди имах задания за работа на служителите, но за първи път вярвах, че това ще спре от само себе си, а не само като допълнение.
Не мислех много за профила на компанията, защото измислих нещо, мога да направя нещо професионално страстно: това е маркетинг. За да направя комуникацията по-лесна и по-целенасочена, я ограничих до маркетинг на съдържание.
Моето „проучване на пазара“ разкри, че конкуренцията е огромна, сред тях има добра, въпреки че има търсене за нея, но много дребни предприемачи не осъзнават колко е важно това и/или не искат да жертват пари за това .
И все пак вярвах, че ще успея с изключително добра работа и добре обмислена стратегия и инструменти. Мислих за няколко други дейности, но не ми харесаха и ако очаквам да правя нещо през нощта, трябва да избера нещо, което ме интересува.
Вече имах снимка на цените, която допълнително прецизирах. Интересувах се в мрежата, от познати, предприемачи и картината се събра от там.
Взех назаем книги от местната библиотека, свързани главно с лични продажби и студени разговори. Това помогна най-много на отношението. Ако става въпрос за моя бизнес и аз го представлявам, няма такова нещо като „това, но ciki“ и „ако имам нужда, обадете му се“.
Най-голяма помощ в предприемаческите знания оказаха програмите, организирани преди това от Фондацията на семената и NESsT Унгария, информацията за пътуването, получена от техните наставници, предишните хоби компании, но опитът, натрупан в мулти, също не беше случаен.
Съставих бизнес план. Тук никой не бива да мисли за документ от 60 страници. Трябва да става въпрос за това какви ще са парите, колко ще бъдат и какво ще ни струват.
Определих какво искам след една година (но друга може да има различна времева рамка). Колко приходи планирам, колко искам да извадя, колко служители са ми необходими, не разчитах на офис, защото в момента не мога наистина да отида близо до офис.
Поставих си цели на мисията (това не е задължително, макар че би трябвало).
Ако все още нямаме предходна година, за която да планираме, трябва да се опитаме да я оценим възможно най-добре и след това да коригираме въз основа на фактите. Обикновено се опитвам да оценявам консервативно. Смисълът на тази задача е също така, че ако се окаже, че не мога да донеса най-малко необходимия доход дори с най-оптимистичните изчисления, тогава трябва да направя нещо различно.
Преди това е важно да споменем дизайна на процесите. Наред с други неща, научих това от multit, където компаниите не могат да позволят на стотици служители винаги да правят всичко ad hoc, както им харесва.
Това също е от съществено значение за едноличния бизнес!
Това, което се случва технически, е от получаването на запитване до последващото обслужване на услугата?
Колко време трябва да изпратя офертата, когато попитам купувача какво мисли за офертата?
Когато искам първоначално плащане, по какъв график искам плащане?
При какви условия работя, какво не предприемам?
Когато поискам обратна връзка с клиентите?
Как работи обслужването на клиентите, колко бързо отговарям, къде можете да го достигнете и къде не можете?
С кого искам да работя и с кого не?
Всички те помагат много за поддържане на нещата. Да не предприема всякакви неща на всяка цена в разгара на стартиране. Това ни подсказва, ако трябва да кажем „не“, но също така знаем защо се отклоняваме от него.
Те винаги могат да бъдат променени, няма нищо издълбано в камък, но ние няма да сме шлеп, който се блъска напред-назад в буря, а моторна лодка, която не се контролира от купувача.
Конкретен пример за мен: Реших да не взема комисионна работа, „тогава, ако купувачът получи сделката“ работа, „ще бъде добре в портфолиото“ работа. Помогна ми да кажа предварително дали, да речем, има две консултации в цената, а в третата бих посочил, че това вече е допълнително.
Помогна ми да поискам първоначална вноска от 50%, когато започнах работа, а другата половина при одобряване на текста (а не при завършване на целия уебсайт).
Графикът на работа също е част от процеса . Трябваше съзнателно да оформя начина си на мислене, от маркетинг мениджър до мениджър на компанията. Тук отговарям не само за отдел, не само за продажби, но и за работата на компанията.
И трябва да има ред във фирмата, служителите трябва да работят правилно, дори ако случайно съм всичко.
Ето как очертах работен график: Опитвам се да правя предварителни срещи, разговорни задачи, консултации за ден-два и да ги блокирам в рамките на дни: имейл, администрация, професионална работа (т.е. пиша един ден, говоря другият:).
Това така или иначе е най-трудното: като човек, който не е квалифициран във всички области (напр. Администрация), няма подходящата личност за всички, това е голямо предизвикателство, той не винаги успява.
Но е хубаво, че е фиксирано и аз също знам, когато не се справям добре. Аз управлявам колко бях зает един ден, защото това също е полезно за изчисляване на почасови заплати и оптимизиране на работното време.. Но за мен е много по-интересно с какво свърших след една седмица, какви резултати идват.