Как изглежда организацията на кол центъра

студени разговори

Структурата на такава организация обикновено се състои от мениджъри (в началния етап има 3-4 души) и администратор, който контролира техните действия.

За да организирате технически кол-център, ще ви трябва офис, маси, оградени с прегради. Не мислете, че мениджърите си пречат, те трябва да бъдат една голяма група.

Естествено, ще ви трябват компютри: за поддържане на база данни, за изпращане на всякакви материали. И в голям мащаб е необходим специализиран софтуер, където вече се записват разговори, и автоматично управление, и проследяване на времето от автоматична машина и т.н. [/ su_note]