Как да се измери трудът на офис служител - в. Труд
Когато се оценява производителността на офис служителите - тоест хората, които не са
Когато оценявате производителността на офис служителите - тоест хора, които не произвеждат нищо материално - трябва да обърнете внимание на поставените и изпълнени задачи, както и времето, отредено за тяхното изпълнение. При оценяването на офис персонала е изкушаващо да се измери „човекочасове“, а не количеството свършена работа. Няма универсална формула, защото имаме работа с хора, а не с машини. Скоростта е различна за всеки и ако единият се справи с работата за един ден, а вторият за половин ден, тогава трябва да разберете - причината ли е в мързела на първия или в уникалното изпълнение и талант на второ? Ако това е първият случай, можете да промените плана и да поставите нови задачи, ако вторият, можете да видите дали пламът на вашия „Стахановите“ ще избледнее след два месеца и ако не, дайте му допълнителен товар за допълнителни пари.
Изобщо не е необходимо да се ориентира офис служителят към резултата. Понякога е по-важно да изострите фокуса му върху процеса. В отдела за продажби разчитахме на резултата - и мениджърите по продажбите намериха много причини, обясняващи поредното неизпълнение на плана. Оказа се, че са направили твърде малко обаждания. "Търговците" с опит знаят за "пирамидата": от 20 осъществени обаждания, четири завършват със среща, а на четири срещи се прави една покупка. Но новодошлите все още не са усетили напълно справедливостта на тази схема. Може да са направили 10-15 обаждания, да са отскочили, пламът им да е избледнял и сега те мързеливо да се обаждат няколко пъти на ден, само за да са сигурни, че отново са им отказали. Поставихме им план за броя обаждания, свързани информационни системи, които ни позволяват да проследим това. След два месеца се убедихме, че това е правилният ход: продажбите се увеличиха.