Как да се държим като лидер в конфликтна ситуация, Factory Factory

Начало »Статии» Как да се държим като лидер в конфликтна ситуация

Поздрави колеги! Днес реших да пиша за това как да се държа като лидер в конфликтна ситуация. Темата е актуална, тъй като сред тези, които търсят съвет от бизнес психолог, повечето дори опитни мениджъри все още нямат универсален алгоритъм за поведение в конфликти. В индивидуалния коучинг, още повече - това е постоянна „фонова“ заявка.

Така че, след като прочетете тази статия, ще разберете защо тази тема изскача толкова често, погледнете всякакви конфликти отвън. Ще дам примери, от които ще правите изводи и ще развивате личните си модели на поведение.

Организационни конфликти

Конфликти между подчинените на определен ръководител
Конфликти между ръководителя и подчинените
Конфликт между мениджъра и собственика или други мениджъри (тук, между служители от различни отдели)

Като отделна тема - въздействието на неработните (домашни) конфликти върху производителността на труда. Ще го засегнем в друга статия, защото три хиляди знака не могат да бъдат достатъчни.

След като анализирам написаното в интернет по тази тема, съм малко разстроен, тъй като всеки се опитва да изплъзне този или онзи универсален алгоритъм - първо разберете същността, идентифицирайте опозиционера, проведете образователен разговор и т.н. Това е пример за стереотипно мислене, което работи само при идеалните условия, описани на страниците на стари учебници по управление. Вашата задача е да намерите своето уникално решение, което най-добре отговаря на спецификата на отношенията във фирмата.

Нека разгледаме отделно опциите.

Как мениджърът може да разреши конфликт между подчинените

първото нещо е да се огледаме. За каква компания говорим? В крайна сметка конфликтите в средата на белите яки се различават от ситуациите в средния бизнес. В първия случай имаме работа със зъбен механизъм в голям механизъм, който може да бъде поправен, прехвърлен в друго звено или дори заменен. Във второто всичко е много по-сложно, тъй като системата често е "несистематична", всеки такъв винт е издълбан специално за това място.
тогава трябва да разберете същността на конфликта не като шеф, а като сив кардинал. Разберете какво е това, помислете на коя страна бихте застанали извън работата.
признайте възможността да не сте се намесили - до какво може да доведе това? Не забравяйте, че най-добрият конфликт е този, с който служителите са се справили сами. Тоест, груповата динамика премина през пълен цикъл и всичко си дойде на мястото. Ситуацията е подобна на тази, когато силно се караме с някой доставчик, след което започваме да бъдем много приятелски настроени.