Как да насаждаме добри навици на клиент
Добре поддържаните крака са важен компонент на красотата и здравето. Клиентите обаче често си спомнят това през пролетта или лятото, или когато се разкрият проблеми с стъпалото или нокътната плочка и уговорката за среща с майстор по педикюр се превърне в необходимост. След процедурата препоръчвате да посещавате кабинета по педикюр веднъж месечно, но след две-три седмици клиентът отново идва при вас с проблем: това е сигнал, че у дома той не обръща никакво внимание на грижите за краката. Вашата задача като професионалист е да кажете на клиента, че професионалната грижа за кожата на краката и краката е възможна у дома.
Педикюрист, който наистина се интересува от факта, че грижата за краката носи видим резултат за клиента, със сигурност ще обърне внимание на това, особено ако уговорката е основна.
Какво се случва с клиента, когато напусне салона за красота или педикюра? Доволен и умиротворен след приятна процедура, той се прибира у дома в добро настроение. Клиентът се чувства добре: чувства лекота и повдигане, защото краката му миришат добре, изглеждат добре поддържани и красиви. И ако имаше някакви сериозни проблеми с крака или нокътната плочка, които капитанът успешно разреши, тогава клиентът е сигурен: сега краката винаги ще изглеждат също толкова добре.
Да приемем, че сте опитали и разказали подробно как да се грижите за краката си у дома: не просто сте посъветвали средствата за грижа, но сте обяснили защо такава грижа е наистина важна, особено при профилактиката на различни заболявания. Първите няколко дни клиентът се опитва да се грижи, използва всички необходими средства, но след седмица постепенно забравя за всички ваши препоръки - а през втората или третата седмица след посещение на майстора по педикюр, спира да се грижи за краката си.
Разбира се, ако след няколко месеца клиентът отново има някакви проблеми (например, кожата е станала груба и подчинена, има странен дискомфорт в краката при ходене, неприятна миризма, мазоли, мазоли), тогава той идва към вие за процедурата и казва, че вашите препоръки (препоръки на професионалист) изобщо не работят.
И на този етап започваме да водим чиста борба срещу неговите възражения. Достатъчно е да зададете няколко прости въпроса и не забравяйте внимателно да изслушате отговорите на клиента: „Защо не следвате препоръките и не се грижите за краката си у дома?“, „Какво всъщност липсват краката ви, какви проблеми са от особено значение за вас? "?
Най-често срещаният отговор: липса на време, висока заетост. И това не е хитрост. Клиентът наистина не може да намери време да обръща внимание на краката си всеки ден и да извършва всички необходими процедури.
Защо знаем колко е важно да се грижим за лицето си всеки ден, независимо от посещението при козметика? Защо винаги се грижим за ръцете си, опитвайки се да предотвратим лющене и неприятна сухота? И накрая, имаме достатъчно време да си мием зъбите два пъти на ден! Помним краката, когато възникнат някои проблеми и е необходимо посещение при специалист.
Това се случва, защото хората в повечето случаи нямат навика да се грижат за краката си. И сега имате ново предизвикателство: формиране на добър навик у клиента, навик редовно да поддържате краката си. Общоприето е, че ако повтаряме едно и също действие поне 21 дни, то се отлага в подсъзнанието ни и се превръща в навик. Разбира се, дадената цифра е доста индивидуална, но фактът, че навикът отнема време, е факт.
Как можем да помогнем на клиента да свикне да се грижи за краката си у дома? Първо, трябва да обясните защо ежедневната, макар и кратка грижа за краката е по-добра от интензивната, но се извършва веднъж месечно. На второ място, трябва да изберете такива продукти за домашна грижа, чието използване ще донесе удоволствие: продукти с приятна текстура и лека и удобна миризма, които имат благоприятен ефект върху нашето благосъстояние и настроение. Разбира се, трябва да изберете продукти от надеждни производители, защото тяхното използване трябва да има видим ефект: много по-лесно е да се грижите за краката си не само когато искате, но и когато видим резултата.