Как да накарате управляващата компания да преизчисли сметките за комунални услуги Практически
Как да принудите управляващото дружество да преизчисли сметките за комунални услуги по време на вашето отсъствие? И какво да направите, ако предоставените Ви комунални услуги очевидно са с лошо качество: батериите не се нагряват, топлата вода всъщност е малко топла и боклуците не се изнасят със седмици? На тези въпроси отговаря Евгений Слепцова, помощник-прокурор на район Автозаводски в град Толиати (Самарска област).
Преизчисляването на размера на плащането за комунални услуги се извършва в следните случаи:
- предоставяне на обществени услуги с неадекватно качество и (или) с прекъсвания, надвишаващи допустимата продължителност
- за периода на временно отсъствие на потребителя в заетата жилищна площ
Как да накарате управляващата компания да преизчисли сметките за комунални услуги по време на вашето отсъствие?
За да получи преизчисление, потребителят на комунални услуги трябва да се свърже с управляващата организация със съответно писмено изявление. Въз основа на заявлението на потребителя организацията за управление е длъжна да провери верността на изчислението на размера на сметките за комунални услуги, представени на потребителя за плащане, дълг или надплащане на потребителя за комунални услуги, правилността на изчисляването на неустойките (глоби, санкции) на потребителя и незабавно издаде на потребителя документи, съдържащи правилно изчислени плащания.
В случай на временно, т.е. повече от 5 поредни календарни дни, отсъствие на потребител в жилище, което не е оборудвано с индивидуално или общо (апартаментно) измервателно устройство, размерът на плащането за комуналната услугата, предоставяна на потребителя в такова жилище, се преизчислява, с изключение на комуналната услуга за отопление и газоснабдяване за отопление на жилищни помещения.
Преизчисляването на размера на плащането за комунални услуги се извършва от изпълнителя в рамките на 5 работни дни след получаване на писмено заявление от потребителя за преизчисляване на размера на плащането за комунални услуги (по-нататък - заявлението за преизчисляване), подадено преди началото на периода на временно отсъствие на потребителя или не по-късно от 30 дни след края на периода на временно отсъствие на потребителя.
В случай на подаване на заявление за преизчисляване преди началото на периода на временно отсъствие на потребителя, преизчисляването на размера на плащането за комунални услуги се извършва от изпълнителя за периода на временно отсъствие на потребителя, посочен в заявлението, но не повече от 6 месеца.
Не подлежи на преизчисляване поради временното отсъствие на потребителя в жилищните помещения размера на плащането на комунални услуги за общи домакински нужди.
Резултатите от преизчислението на сумата на битовите сметки се отразяват в документите за плащане.
Как да си върнете парите за комунални услуги с неадекватно качество?
При откриване на факта на нарушаване на качеството на обществените услуги, потребителят уведомява спешната диспечерска служба на изпълнителя.
Не по-късно от 2 часа от момента на получаване на съобщение от потребителя за нарушаване на качеството на комуналната услуга, трябва да се извърши проверка, в края на проверката се съставя акт.
Времето за проверка в случаите, посочени в този параграф, се определя, освен ако с потребителя не е уговорено различно време.
В края на проверката се съставя акт.
Ако изпълнителят не успее да провери навреме, а също и ако е невъзможно да го уведоми за факта на нарушаване на качеството на предоставяните услуги поради неправилна организация на работата на денонощната аварийна служба, потребителят има правото да съставя акт за проверка на качеството на предоставените комунални услуги в отсъствието на изпълнителя. В този случай посоченият акт се подписва от най-малко 2 потребители и председателя на съвета на жилищен блок, в който не е създадено съдружие или кооперация, от председателя на съдружието или кооперацията, ако управлението на апартамент изграждането се извършва от партньорство или кооперация.
Така че, за производството на преизчисление, потребителят трябва да се свърже с управляващата организация. Управляващата организация е длъжна да разгледа жалбата на кандидата, да го удовлетвори или да обясни на потребителя причините за отказа да удовлетвори жалбата му.
Срокът за разглеждане на жалбата в този случай, в съответствие със закона за защита на правата на потребителите, е 10 дни.
Ако потребителят не получи отговор на жалбата или не се съгласи с него, той ще има право да обжалва действията на управляващата организация пред регулаторните органи (кметство, Роспотребнадзор), прокуратурата.
В случай на спор с управляващата организация по същество на правоотношението, потребителят трябва да подаде молба до съда за защита на правата си, като иска от управителната организация възстановяване на конфискация, глоба в размер на половината от възстановената от съда сума, обезщетение за морални вреди, както и всички направени съдебни разноски.