Как да изляза от ада на имейлите и срещите

Публикувано от Arthur VINSON. 8 май 2019 г. Публикувано в QVT

Arthur VINSON

От Arthur VINSON, Arthur работи по иновации и маркетингови теми в Lafarge в продължение на 7 години, преди да създаде Mailoop.

Има спешна необходимост да се предприемат конкретни действия по нашите практики за цифрова комуникация. Докато броят се увеличава всяка година (+ 5% професионални имейли годишно), темата не е достатъчно фокусирана на стратегическо ниво. Направих упражнението в контекст, в който опитът на служителите се превръща в ключ към подхода за човешки ресурси, за да се промени гледната точка, за да се извлече на скалата на работното време опитът, свързан с HR, изпитан от сътрудника.

LИновациите в областта на човешките ресурси в QWL обикновено се фокусират върху неработа: спортни дейности, изграждане на екип, консиерж услуги ... Трябва обаче да действаме в ежедневието, за да осмисли мисиите на служителите: почти 25% от времето, което той отделя на имейли и срещи, се счита за ненужно! Измерихме, че свързан работник консумира между половината и еквивалента на пълно работно време (FTE) на време за концентрация за своите колеги чрез имейлите, които изпраща, генерирайки показания, отговори и срещи. Представете си, че всеки път, когато е нает свързан служител, от тази организационна ентропия, генерирана в екипа, се генерира невидима работа на половин работен ден. Следователно действията върху практиките и употребите са стратегически спешни случаи.

След като се осъзнае, класическите модели се появяват, без да се предоставят трайни решения на проблемите. Успяхме да идентифицираме три основни семейства рефлекси:

Идентифицирахме няколко ключови момента, които помагат да се разбере как да се реши проблемът.

Първо, трябва бързо да излезем от манихейската визия за комуникация и употреби, което предполага, че има един най-добрият начин: всеки е развил свои собствени навици и има свои собствени изисквания. Ето защо е толкова трудно да се проектира в обща харта, която да дефинира на добър начин да направите.

Тогава е много интересно да се отбележи частта от субективността, възприятието и емоцията, която влиза в игра във всички наши цифрови обмени. Семинар, проведен в консултантска МСП, показа, че дразнещият номер едно при електронната поща е правописни грешки. Също така сме свидетели на оживения дебат между поддръжниците на писането възможно най-кратко и директно („няма нужда да поставяме формуляри, познаваме се, нека спестим време“) и онези, които остават привързани към обща основа на учтиви формули ( Всички сме едни и същи хора, необходимо е да се поздравим и да благодарим, това е най-малкото от нещата "). И накрая, анимираме безкрайния обмен между поддръжници на „нула непрочетена поща“ и дарвинисти на електронна поща („ако информацията е важна, тя ще се върне!“). Никой обаче не е прав и нито един алгоритъм днес не може да теоретизира или предскаже тези възприятия.