Как банките връщат дългове - Бизнес списание
Бившият оперативен работник Андрей само преди шест месеца се бори усилено срещу престъпници, а сега е колекционер, така наречената рядка професия за събиране на дългове. „Най-важното в нашата работа е способността да намерим подход към всеки длъжник, от баба до топ мениджър“, обяснява накратко той. И каква е заплахата за нещастния длъжник от комуникацията с инкасатора?
СВЪРЗАНА ЕДНА МРЕЖА
Все по-често банките, които не могат да се справят с длъжниците, прехвърлят дълговете си на трети страни, прехвърляйки отговорността за събирането на пари върху тях. И така, под не особено бдителното око на службата за банкова сигурност документите на длъжника отиват в колекторската агенция, чиито служители, работещи на две смени, в почти 95% от случаите се стремят да изплатят дълга.
Светлана Фокина, ръководител на една от първите подобни агенции, утвърдила се добре в столицата, твърди, че събирането на дългове е високотехнологичен и много сериозен бизнес. „Нашият бизнес не е да направим живота ви непоносим“, казва Светлана Борисовна. - И за да предпази банката от измамници и да поддържа добри отношения между банката и клиента, който по различни причини може да бъде в длъжници: загуби работата си, разболя се, не изчисли силата си ".
Според слуховете измамниците се опитват да стоят настрана от банките, които си сътрудничат с агенцията на Светлана Фокина. Вярно е, че главата не възнамерява да говори за методите си с никого, обяснявайки това с нарастващата конкуренция на пазара на колекторски услуги. Единственото, което успяхме да разберем, е наличието на специален подбор на персонал във фирмата. От четиридесет кандидати един или двама души получават работа. Основните изисквания към кандидата за длъжността колекционер в допълнение към финансовото или юридическото образование са постоянство, честност, желание за учене и висока ефективност. Такъв служител трябва да осъществи до 100 разговора на смяна. Агенция, подписала етичния кодекс на Международната асоциация на колекционерите и професионалната отговорност, може да бъде уволнена за неуважителна комуникация с клиент.
„Правило номер едно: ние не повишаваме гласа си и не използваме заплахи“, обяснява директорът на агенцията. - Комуникацията се осъществява на пресечната точка на психологията и правото. Можете да определите този стил като мек полицай. " Фирмите, в които събирането на дългове е пуснато в ход, за да изплати банката, дълг от 100 гривна понякога трябва да похарчат два пъти повече. За колекторската агенция репутацията е от първостепенно значение. Те работят за резултата, а заплатата зависи от размера на събраната сума.