J Педагогически преглед януари - EPA -, Общи техники за управление
Екшън Анализ на действие. Оценка на ситуацията: Същността на анализа на ситуацията е, че страните събират подходяща информация за конфликтната ситуация и след това определят метода за управление на конфликта. Част от анализа на ситуацията е също така да се идентифицират областите, в които те могат да правят компромиси, да променят позицията си и.
Опции на акаунта
Признание: Това е стъпката, при която страните се чуват. На този етап трябва да доминира атмосфера на съпричастност и съпричастност, позволяващи синергично разрешаване на даден конфликт.
Признаването отразява общи техники за управление на друг, който е разбрал позицията на другата страна.
На този етап другата страна също ще бъде насърчавана активно да съобщава своите притеснения. Отношение: В тази стъпка страните се стремят да премахнат основите на фалшивия конфликт.
В стъпката на отношение участниците трябва да разпознаят разликите, които хората обикновено научават в общуването по време на възпитанието си, напр.
Анализират се възможни проблемни вариации на речта, писмените стилове на общуване и невербалните маниери.
Този анализ на отношението помага да се получи по-ясна представа за съдържанието на реалния конфликт. Действие: В тази стъпка дейността излиза на преден план.
Избраният режим за управление на конфликти е приложен. Медиаторът помага да насочи участниците към разрешаване на конфликти въз основа на доверие и обратна връзка в точки, където участниците вече са се съгласили.
РЪЧНА ТЕРАПИЯ
В същото време страните могат да набележат и други проблемни точки. Те трябва постоянно да търсят ефективни решения на тези проблеми.