Извадка в Payback и Deutschlandcard потребителски център NRW
Много бонуси бяха на разположение за закупуване в търговски обекти на значително по-ниски цени.
Риск от дефлаграция в магазина за награди! Всеки, който иска да осребри точките Payback и Deutschlandcard, които са били старателно събрани, трябва предварително да сравни цените на наградите при други търговци. В противен случай безсмисленото използване на парични точки заплашва. Това показват образци от консултантския център за потребителите в Северен Рейн-Вестфалия. На върха имаше загуба от над 200 евро.
Това е нервният въпрос в касата: „Имате ли карта за изплащане?“ Това, което казват Rewe и Real. Едека и Нетто редовно се интересуват от Deutschlandcard.
Дори на бензиностанциите и в дрогериите клиентите не избягват въпроса. Картите вече могат да се използват в стотици онлайн магазини. Дори инвестициите, абонаментите за вестници и договорите за мобилни телефони осигуряват точки за акаунта.
Данни за клиенти спрямо проценти, това е бизнес моделът на оператора. Персонализираната реклама се генерира с потребителски профили в резултат на използването на картата. И това трябва да насърчи по-нататъшни покупки.
Модел за успех. Възвръщаемостта води до 30 милиона активни потребители на касата в тази страна, а Deutschlandcard брои „повече от 20 милиона“.
И пазаруват усърдно за точки. Единственият проблем е, че към компаниите има много данни, но най-вече само оскъден процент. С изключение на специални кампании с отделни партньори и продукти, обикновено има една точка на всеки две евро покупка. Това е отстъпка от само половин процент.
Ето защо основната цел на обиколките за пазаруване често трудно може да бъде финансирана с точки: „атрактивни бонуси“, предлагани за продажба в препълнените магазини на двете бонус програми - от тостери и сатна до блендери и мобилни телефони до купи за кучета.
В бонус магазините всяка точка се преобразува обратно в един цент. Клиентите обаче трябваше да прекарат дълго време, опитвайки се да се поглезят с шевната машина „Promise 1409“ например. Възвръщаемостта на тази машина е 121,99 евро, което съответства на точно 12199 точки.
На обикновен език: Без специални оферти покупките трябваше да бъдат направени предварително за повече от 24 000 евро от партньори за изплащане. Разбира се, едва ли някой може да направи това. Особено след като неизползваните точки изтичат след три години.
Поради тази причина е замислен моделът на съвместно плащане. Всеки, който търси артикул в Payback, се нуждае само от минимум 200 точки (две евро) - и може да раздели останалото в евро. По този начин „Обещанието 1409“ се предлагаше от 200 точки плюс 119,99 евро. Тези, които използват повече точки, намаляват безвъзмездните средства в евро.
Deutschlandcard, от друга страна, работи с променливи смеси за обратно изкупуване. Понякога, както при озвучителната система, се извиква пълният брой точки. По-често обаче се прилага следното: Нуждаете се от „200 точки + 97,99 евро“ допълнително заплащане за духалка за листа или „5000 точки + 229 евро“ за благороден тостер. Залагането на повече точки винаги е разрешено.
Но мостри от консултантския център в двата магазина изложиха цените на много бонуси като истински убийци. Тестерите използваха търсачки за цени и сравниха най-добрите си предложения (включително разходите за доставка) с офертите от двата премиум магазина.
Поне ако премиите все още бяха в магазините и те биха могли да бъдат ясно идентифицирани. Тези бариери за сравнение засягат различни предложения.
Редица бонуси и в двата магазина бяха на най-доброто ценово ниво. В Payback това се дължи и на кампания за „лятно затваряне“, при която „до 85 процента“ бяха отпуснати за многобройни бонуси.
Независимо от това тестерите лесно откриха по 50 артикула, някои от които бяха значително по-скъпи, отколкото в магазините. Пакетът от 50 парчета, проверен в магазина Payback, струва почти 7600 евро.
Общо това е почти една четвърт повече от приблизително 6150 евро, направени при покупка в магазина на най-евтиния търговец. В магазина Deutschlandcard пакетът беше дори с една трета по-скъп: над 3700 евро в сравнение с добри 2700 евро.
Разликата беше особено голяма при индивидуалните премии. Deutschlandcard предложи слаклайн за алпинисти („от 600 точки + 57,24 евро“) - два пъти по-скъп от интернет търговеца (31,22 евро). Подобно изглеждаше с ръчен часовник за мъже.
С Payback също една настолна игра (39,99 евро) повече от удвои алтернативната цена (18,99 евро).
Футболните фенове бяха уловени от особено лош ценови шамар. Флане „DFB Home 2018“ (XL) за 79,99 евро подбива дузина компании с повече от половината. Най-евтиният дори поиска по-малко от една трета от цената на възвръщаемост при 24,75 евро.
И нещо подобно може да струва на клиентите два пъти: точки и пари. Например, тези, които са използвали 1000 точки за възвръщаемост (десет евро) за фланелката и са платили 69,99 евро, не само са събрали 45,24 евро повече, отколкото при най-евтиния търговец. На всичкото отгоре паричните 1000 пункта за събиране изчезнаха.
Най-драматичното нещо при проверката беше ситуацията с iPhone X (999 евро) в магазина Payback. При предполагаем залог от 1000 точки (десет евро), общата разлика в цената на най-евтиния дилър беше повече от 200 евро.
Такива награди почти изискват лоялност на Nibelung към бонусните програми. Дори фазата на събиране притъпява двете най-остри оръжия на купувачите. Всеки, който винаги използва един и същ супермаркет или дрогерия, за да събира точки, пренебрегва конкуренцията - и често техните по-добри предложения.
На всичкото отгоре дилърите обичат да забавят колебливите опити да се пазарят: с препратка към бонус картата. Проби от консултантския център в продължение на много години доказаха ефективността на ясния въпрос: „Има ли нещо друго в цената?“ Отговорът: средно десет процента във всеки втори случай.
Крайният провал на лоялността заплашва магазина за награди с продукти като iPhone X.
Поради това консултантският център за потребители препоръчва системно проследяване на подобни капани за загуби и дефлаграция. Преди всяко осребряване - със или без допълнително плащане, събирачите на точки трябва да пуснат наградите през поне една търсачка за цени.
Ако търсенето разкрие по-евтина алтернативна оферта, смекчаването трябва да започне: точките се изплащат по сметката.