Изследването, проведено по поръчка на Blugento От пеперуда до мишка - румънците масово се придвижват
Ограниченията, наложени от пандемията COVID-19, силно промениха поведението на купувачите на румънци, които масово мигрират към онлайн магазини, показват резултатите от проучване iVox.ro, проведено с цел поръчка на Blugento, румънска компания, доставчик на цялостни решения за електронна търговия. От началото на кризата почти половината от румънците, които използват интернет, са започнали да купуват онлайн основни продукти като храни и домакински грижи, като по този начин се отказват от посещенията във физически магазини, според проучването.
По този начин ефектите от пандемията могат да определят структурна промяна в румънския сектор на дребно. Според Националния статистически институт над 34% от средните месечни разходи на едно семейство в Румъния са храни и безалкохолни напитки, далеч най-високият дял в потребителската кошница и доста над средното за ЕС.
Пандемията трансформира целия сектор на дребно, тъй като клиентите мигрират онлайн
Проучването iVox.ro, поръчано от Blugento, компания, която предлага решения за електронна търговия до ключ за онлайн магазини, показва, че предпочитанията на румънците по отношение на пазаруването са се променили драстично за по-малко от два месеца. По този начин над 45% от анкетираните казват, че през последната седмица са купили поне веднъж от онлайн магазин.
Делът е много близък до този на тези, които не са направили онлайн покупки през същия период (48,3%). Според данни на Евростат обаче Румъния е на предпоследното място в Европейския съюз по отношение на онлайн пазаруването, което показва значителен потенциал за растеж. Само 23% от населението, т.е. по-малко от всеки четвърти румънци, са пазарували онлайн през 2019 г.
"Кризи от този тип също носят възможности ", обяснява той Санду Бабелян, главен изпълнителен директор BLUGENTO. „Търговците, които оперират физически магазини и които видяха, че приходите им са силно засегнати, сега търсят ресурси и начини за отваряне на онлайн канали за продажба. По принцип всички доставчици на онлайн услуги, включително ние в Blugento, в момента са затрупани с искания за оферти. Пазарните данни показват, че в момента онлайн търговията нараства експлозивно в Румъния. По принцип пандемията принуждава прехода на сектора на търговията на дребно към нов бизнес модел с пряко въздействие върху производителите, софтуерната индустрия, логистичните оператори, маркетинговите и рекламните услуги и т.н. “
Какво - и защо - румънците купуват в интернет по време на пандемия
Липсата на запаси във физически магазини е определящ фактор за онлайн пазаруване на продукти като храни (28%), продукти за лична хигиена и домашни грижи (15%), козметика (14,6%) или кафе и чай ( 14%).
Това, което започна като решение на трудността за получаване на доставки, изглежда вече се превръща в навик на румънските потребители. Стоките, които преди това са закупени от физически магазини и сега се купуват онлайн, включват предимно храни (48% от отговорите), дрехи, обувки и аксесоари (36%), кафе и чай (35%) и козметика ( 34%).
По отношение на бъдещите перспективи над 60% от анкетираните заявяват, че очакват да пазаруват онлайн през следващия месец, но само за основни стоки като храни, кафе и хигиенни продукти.
„От данните, предоставени от проучването става ясно, че предпочитанията на купувачите са се приспособили към кризата и търговските условия, наложени от пандемията“, каза Андрей Темнеану, изследователски консултант iVox.ro. „Като се има предвид, че се справяме с криза, чиито последици ще бъдат усетени поне в средносрочен план, очакваме промените в поведението на потребителите да бъдат трайни. Със сигурност онлайн търговията и услугите ще отбележат значителен напредък през 2020 г., дори и при евентуална икономическа криза. "
Онлайн плащанията с карти правят силни крачки
Повече от половината от анкетираните (почти 58%) казват, че са в доброволна изолация у дома. И социалните мерки за дистанциране имаха предсказуеми ефекти върху поведението на купувачите: те купуват предимно основни продукти, като плащането с карта се извършва директно на уебсайта на магазина.
Преди кризата тези, които предпочитаха да плащат за покупки с карта, директно на уебсайта на търговеца, бяха практически толкова много, колкото тези, които избраха наложен платеж (49% в сравнение с 46%). Въпреки това делът на тези, които избират да плащат онлайн, се е увеличил впечатляващо, до над 64%. Симетрично, тези, които все още предпочитат плащането в брой, са намалели значително: само един на всеки четири румънци все още използва физически пари за пазаруване.
Какво искат купувачите да правят онлайн магазините?
Въпреки че досега не са докладвани случаи на предаване на коронавирус, причиняващо COVID-19 чрез контакт с опаковката на продукта, проучването iVox/Blugento показва, че хората живеят в страх от заразяване. (Според проучване, публикувано в The New England Journal of Medicine и цитирано от New York Times, този риск съществува, но засега той е само теоретичен.) Този страх е реален и трябва да се има предвид от всички онлайн магазини, които извършват доставки. Резултатите от проучването показват, че сред най-важните предимства, които онлайн магазините могат да предложат на клиентите през този период, са саниране на пакети преди доставката (65%), саниране на складове, в които са опаковани продукти (57%) и насърчаване на онлайн плащания (50%). %).