Използване на роуминг мобилен телефон; n ЕС - Европа

Вие сте засегнати от Brexit?

Кога напуснете територията на страната на произход да отиде в друга държава от ЕС, не е нужно да плащате допълнителни такси за използване на мобилен телефон. Това е така нареченият роуминг по национални тарифи. Обажданията (към мобилни и стационарни телефони), съобщения (SMS) и услуги за данни се таксуват на национални цени, което означава, че плащате за тях, сякаш сте в собствената си държава.

роуминг

Същото правило се отнася и за обаждания или съобщения, които получавате когато сте в чужбина. Няма да плащате допълнителни такси за получаване на обаждания или съобщения по време на роуминг, дори ако лицето, което ви се обажда, използва друг доставчик на услуги.

Истински случай

Без допълнителни такси за обаждания, направени или получени по време на роуминг

Майкъл живее в Ирландия и има договор с ирландски мобилен оператор. Той плаща 0,10 евро на минута за разговори и 0,05 евро на SMS в Ирландия. Когато заминава за командировка в Испания, Майкъл не трябва да се притеснява, че ще плати повече за обаждания или обаждания.

Хората, които му се обаждат от Ирландия, ще плащат същата сума, както за национални разговори. На свой ред Майкъл ще плати тарифата, прилагана в Ирландия, т.е. 0,10 евро на минута, независимо дали се обажда на някой от Испания, член на семейство от Ирландия или приятел от друга държава от ЕС. Неговите съобщения до номера в Испания, Ирландия или всяка друга държава от ЕС ще струват 0,05 евро, точно както у дома.

Какво означава роуминг?

Говорим за роуминг кога използвате мобилния си телефон по време на случайни пътувания извън страната, в която живеете или имате стабилни връзки (напр. защото работите или учите там). Докато прекарвате повече време у дома, отколкото в чужбина или използвате мобилния си телефон повече у дома, отколкото в чужбина, се счита, че сте в роуминг. Следователно, когато сте в ЕС и осъществявате повиквания, изпращате съобщения или използвате услуги за данни, ще се прилагат национални такси. Това се счита за „разумно използване на роуминг услуги“.

Когато преминавате граница в ЕС, трябва да я получите съобщение от мобилния оператор информирайки ви, че пътувате в роуминг и че ще бъдете информирани за разпоредбите на неговата политика за „разумно използване“.

Ако използвате мобилния си телефон постоянно в чужбина, например ако се преместите в друга държава и държите SIM картата си в родната си страна, вашият оператор може да начисли допълнителна такса за роуминг услуги. Това обаче е ограничено от политиката за честно използване.

Политика за разумно използване и ограничаване на обемите данни

Мобилните оператори могат да прилагат така наречената политика за честна употреба, за да гарантират, че всички роуминг клиенти имат достъп до роуминг услуги на национални цени, когато пътуват в ЕС. Това означава, че вашият оператор може да прилага справедливи, разумни и пропорционални механизми за контрол за да се избегне злоупотреба с тези правила.

При роуминг, няма ограничения за силата на звука за гласови повиквания и SMS. Обажданията или съобщенията, които не са обхванати от договора, ще бъдат таксувани на цени, валидни в страната на произход. Има обаче, правила и ограничения за обема на данните за които се прилагат национални тарифи. Тези ограничения зависят от вида на договора, който имате.

В някои случаи (вижте по-долу) може да се наложи да платите добавка за използването на роуминг данни. Тя ще бъде равна на тавана на едро в ЕС (3.50 EUR/GB данни + ДДС, през 2020 г.).

Имам предплатена карта

Ако имате предплатена карта (което означава, че плащате предварително, за да използвате мобилния си телефон), можете да използвате телефона си в други страни от ЕС, без да плащате допълнителни такси. въпреки това, ако плащате за единица и националната единична цена за данни е по-малка от 3,50 EUR/GB, вашият мобилен оператор може да приложи ограничение за обема данни, когато сте в роуминг.

Ако вашият мобилен оператор ограничава обема на данните, този лимит трябва да бъде най-малко равен на обема, получен при разделяне на кредита, останал на предплатената карта, на 3,50 EUR веднага щом започнете да използвате роуминг услуги за данни. Ще получите сумата от данни, която сте платили предварително за роуминг. Разбира се, ще можете да добавите кредит по време на пътуването.

Истински случай

Роуминг с предплатена карта: ограничения за обема на данните

Яна живее в Словакия и има предплатена карта с кредит от 20 евро (с включен ДДС), който покрива разговори, съобщения и услуги за данни. Когато отиват на почивка в Испания, на картата им остават 12 EUR (без ДДС). Това означава, че по време на празника Яна може да се възползва от обем данни, равен на размера на кредита, останал на предплатената карта. Той ще получи поне 3,4 GB роуминг данни (12 EUR/3,50 EUR = 3,4).

Моят договор включва ограничен обем данни

Ако имате мобилен договор с ограничен обем данни, можете да ги използвате, когато пътувате до друга държава от ЕС, без да плащате допълнителни разходи. Количеството данни в договора е вашият лимит за роуминг.

Ако обаче единичната цена, която плащате за мобилни данни, е много ниска (под 1,75 евро/GB през 2020 г.), вашият оператор може да приложи „разумно“ ограничение за използването на роуминг данни. Това ограничение може да бъде по-малко от количеството данни, с които разполагате на национално ниво.

Ограничение се основава на цената на вашия национален договор. Операторът трябва да ви информира предварително за този лимит и да ви предупреди, когато го достигнете. Можете да продължите да използвате данни при роуминг дори след достигане на лимита, но вашият оператор ще таксува допълнително. Това съответства на тавана на едро (3.50 EUR/GB + ДДС, през 2020 г.).

Моят договор включва неограничен обем данни

Ако имате договор за мобилен телефон, който включва пакети услуги с неограничени данни, за които плащате фиксирана месечна сума, Вашият мобилен оператор трябва да ви предостави a голям обем данни по време на роуминг. Точният обем зависи от цената на договора. Той обаче трябва да бъде поне равен на удвоения обем, получен при разделяне на цената на вашия договор (без ДДС) на тавана на едро на роуминг услуги за данни (3,50 евро през 2020 г.).

Операторът трябва да ви каже количеството данни, които имате, докато сте в роуминг. Ако надвишите този обем, ще платите допълнителна сума. Той обаче не може да бъде по-висок от тавана на едро (3.50 EUR/GB + ДДС, през 2020 г.).

Истински случай

Неограничени договори за данни - обемът, наличен в роуминг

Paulina от Люксембург има договор за мобилен телефон на стойност 40 EUR (без ДДС), който включва неограничени разговори, SMS и данни. Когато е на почивка в Италия, тя се възползва от неограничени разговори и SMS и обем на данни от най-малко 22,8 GB (2 x (40 EUR/3,50 EUR) = 22,8).

Други договори

Операторите могат също да предлагат договори без роуминг услуги или договори с други видове роуминг услуги по тарифи, които не попадат в обхвата на правилата на ЕС (например за роуминг извън ЕС). Уверете се, че когато изберете този тип договори, вие го правите съзнателно.

Наблюдение на използването на роуминг

Като част от политиката за честно използване, Вашият оператор може да наблюдава и потвърждава използването на мобилни роуминг услуги за 4 месеца. Ако през този период сте прекарали повече време в чужбина, отколкото у дома И потреблението в роуминг е по-високо от националното, операторът може да се свърже с вас, за да ви помоли да изясните ситуацията. Имате 14 дни да направите това.

Ако продължите да прекарвате повече време в чужбина, отколкото у дома, отново потреблението в роуминг остава по-високо от вътрешното потребление, операторът може да начисли допълнителна такса за потребление в роуминг. Тези надбавки (без ДДС) не трябва да надвишават следните тавани:

  • 0,032 EUR на минута за изходящи повиквания
  • 0,01 EUR на SMS
  • 3,50 EUR за GB данни (таван за 2020 г.)

Роуминг за трансгранични работници

Ако работите в една държава от ЕС и живеете в друга, можете да изберете мобилен оператор от която и да е от тези две държави и роуминг със SIM карта в държавата, в която живеете или работите в страната, в която работите. Прилага се политика за разумно използване: стига свържете се с мрежата на националния оператор поне веднъж на ден ще се счита, че в този ден сте били на територията на страната, където сте сключили договора за мобилна телефония (дори ако сте пътували в чужбина в същия ден).

Роуминг, докато пътувате с лодка или самолет

Няма да бъдете таксувани допълнително за използване на мобилния си телефон, докато пътувате с лодка или самолет, стига да сте свързани с наземна мрежа. Ако мобилните услуги се предоставят от сателит, правилата на ЕС вече не са валидни, което означава, че ще плащате за нерегламентирани роуминг услуги (за които няма тарифни тавани).

Роуминг извън ЕС

Разходи за роуминг услуги (особено услуги за данни) извън ЕС може да бъде много висока. За да избегнете огромни сметки, консултирайте се с вашия оператор, преди да тръгнете.

Ако срещнете проблеми - вашите потребителски права

Ако смятате, че правата ви не са били спазени, консултирайте се с вашия оператор и използвайте наличната процедура за рекламация.

Ако не сте доволни от отговора, можете да се свържете с регулаторния орган във вашата страна en (обикновено националния регулаторен орган в областта на телекомуникациите), който ще разгледа вашия случай.

Въпроси и отговори

Законодателство на ЕС

Потърсете информация за приложимите правила в определена държава?

  • Австрия
  • Белгия
  • България
  • Чехия
  • Кипър
  • Хърватия
  • Дания
  • Швейцария
  • Естония
  • Финландия
  • Франция
  • Германия
  • Гърция
  • Ирландия
  • Исландия
  • Италия
  • Латвия
  • лихтенщайн
  • Литва
  • Люксембург
  • Малта
  • Норвегия
  • Полша
  • Португалия
  • Великобритания
  • Румъния
  • Словакия
  • Словения
  • Испания
  • Швеция
  • Унгария
  • Долни страни

Нуждаете се от помощта на службите за поддръжка?

Свържете се със специализирани служби за поддръжка