Изгубено писмо Кой с липсващи пакети; Ко

Ако препоръчаната поща изчезне, Deutsche Post носи отговорност за това - разбира се. Но кой е отговорен, когато нормална пратка не пристигне? И какво трябва да имате предвид, когато изпращате стоки, закупени на Amazon или Ebay?

Продавате CD в Ebay? Или използвана книга за Amazon? Чудесно, по този начин малко пари влизат в домакинския бюджет. Проблемът обаче е неизбежен, ако пощата със статията бъде загубена. Deutsche Post говори за отделни случаи, но изглежда липсващата поща не е толкова рядка.

„Непрекъснато получаваме оплаквания от потребители, чиито пратки не пристигат“, казва Татяна Халм, ръководител на пазара и правото в Баварския потребителски център. Това обаче се случва еднакво на всички доставчици, а не само на Deutsche Post.

Който носи отговорност?

По принцип на въпроса за отговорността може да се отговори много лесно, защото: „Съгласно параграф 447 от Гражданския кодекс рискът от загуба се прехвърля върху купувача, когато продавачът достави стоката на превозвача“, казва Кристиан Солмеке, адвокат в Wilde Beuger Solmecke в Кьолн. Продавачът обаче трябва да може да докаже, че е изпратил стоката. И това не е случаят нито с конвенционален колет, нито с нормална поща. Тъй като на тези пратки не е присвоен номер на пратка. Ето защо не е възможно да се провери дали са пристигнали или къде са изчезнали.

Подайте разследване

Преди продавачът да възстанови парите на купувача, трябва да бъде проведено разследване с Deutsche Post. Подателят дава своя адрес и адреса на получателя. Той трябва да каже къде е предал пратката на доставчика и какво е имало в пратката. Между другото, клиентът на Deutsche Post винаги е изпращачът. Само той може да предяви претенции, ако дадена пратка е изчезнала. Тогава Deutsche Post започва да изследва. Понякога липсващият обект или поне части от него се откриват отново. Ако не, купувачите и продавачите трябва да се споразумеят. Подателят може също да направи запитване онлайн на адрес: www.dhl.de.

повече по темата

Транспортни щети: Какво да направите, ако стоките, поръчани в интернет, пристигнат повредени

Доставка на колети до съседа: Какво е разрешено на пощальона?

Deutsche Post не носи отговорност за загуба на нормална поща

Deutsche Post не носи отговорност, ако колет или писмо изчезнат. Причина: „Пратката не може да бъде проследена, доставката не може да бъде доказана“, казва Deutsche Post. И следователно отговорността е изключена. В случай на колети, експресни писма или препоръчана поща обаче Deutsche Post и DHL със сигурност носят отговорност.

Съвети за частни продажби

Следователно всеки, който продава стоки като частно лице чрез интернет, трябва да бъде внимателен. При DHL най-евтиният колет, който е застрахован, струва 4,99 евро чрез онлайн пощенски пратки. Продавачите на Ebay обикновено трябва да избират това като стандарт за доставка на малки, леки артикули. Това обаче означава също, че изпращането на компактдискове или книги може да не си струва. Тъй като купувачът вероятно не плаща пощенски разходи от 4,99 евро за CD, който изчезва за едно евро.

Ако продавачът предпочете конвенционалната и по-евтина доставка, той трябва да очаква да възстанови пощенската и покупната цена, ако купувачът каже, че продуктът не е пристигнал. Или продавачът може да потвърди писмено от купувача, че ще се откаже от по-скъпата, но сигурна доставка.

Когато продава на Amazon, търговецът получава кредит за доставка, но това често не покрива разходите за пощенски разходи. Дали той все пак ще вземе решение за по-скъпата, застрахована доставка зависи от личната преценка и стойността на продадения продукт. „Колкото по-висока е стойността на продукта, толкова по-важно е застрахованият транспорт“, съветва Солмеке.

Разлика между Amazon и Ebay

Има съществена разлика между платформите Ebay и Amazon:

В Ebay частните продавачи могат лесно да изключат обратно изкупуване, гаранция и възстановяване, например чрез вмъкване на „без обратно изкупуване при изключване на законоустановената гаранция“ в описанието на продукта си.

Amazon също така предвижда да се регистрирате като частен продавач. Това обаче не променя факта, че опция за връщане от 30 дни е посочена на съответната страница на магазина. Кристиан Солмеке: „Това осигуряват общите условия на Amazon. Германското законодателство обаче изключва еднакво третиране на търговците и частните продавачи. Ето защо частните продавачи трябва, ако е възможно, да включват това изречение за изключване с всяко описание на продукта на Amazon ”- в полето за описание на продукта. Там обаче могат да се въвеждат само ограничен брой знаци. В случай на спор вероятно ще трябва да вземе решение съд. Но в случая на малки суми, както често се случва при продажба на употребявани стоки онлайн, има голяма вероятност посредничеството между двете страни да е по-вероятно от спор в съда.

Съвети за купувачите

Всеки, който купува в интернет на портали като Ebay и Amazon, винаги трябва да обръща внимание дали купува от търговски или частен продавач. Защото зависи от това какви права има купувачът, ако има проблеми с обработката.