Искате да продавате повече Ето как онлайн отзивите могат да ви помогнат
Искате по-големи продажби? Съберете отзиви! Това може да звучи като увещание, което трябва да се следва от всички, които не се интересуват от онлайн отзиви, звездите (рейтингите), които се дават във Facebook и на платформи като Trip Advisor или Yelp. Вероятно си казвате, че искрената препоръка, получена лично от някой, на когото имате доверие, струва повече от всяка маркетингова кампания и сте права, но последните проучвания в тази област показват, че И онлайн отзивите се радват на също толкова голяма надеждност.
Проучването на местните потребителски прегледи, проведено от компанията за SEO услуги Bright Local, показва, че 84% от потребителите се доверяват на онлайн преглед толкова, колкото и на лична препоръка. Освен това 91% от потребителите четат такива отзиви редовно или от време на време, а 86% от тях не са склонни да купуват от магазин, който има отрицателни отзиви. Цифрите са повече от убедителни. Мисля, че много от нас проверяват публикуваните онлайн мнения за хотелите, в които ще прекараме почивката си, или за ресторанта, в който бихме искали да вечеряме.
Мнозина не се бавят с часове на различни сайтове, за да си създадат мнение. Същото проучване показва, че са необходими по-малко от десет рецензии, за да може потребителят да формира мнение за бизнес. Средната цифра е някъде между четири и шест отзива. Invesp, блог, специализиран в онлайн маркетинга, показва, че най-важните характеристики, свързани с репутацията на даден бизнес, са доверието, експертизата и професионализмът. И така, в крайна сметка не става въпрос само за това да накарате роднините и приятелите си да оставят благоприятни отзиви на страницата ви във Facebook или на TripAdvisor. Трябва да предоставите качествени услуги или продукти и по този начин да спечелите доверието на клиентите си. Всъщност безкраен поток от положителни отзиви може да бъде подозрителен и да отблъсне клиентите, защото те стават скептични.
Ако направим първо заключение, бихме могли да кажем, че честните и положителни онлайн отзиви носят повече клиенти и това означава по-високи приходи. И така, имаме пряка връзка между тези отзиви и разписки. Маркетинговата агенция Webrepublic публикува интересна инфографика за онлайн отзиви, която показва, че продажбите на продукти, които имат онлайн отзиви, са с 200% по-високи от тези на продукти, които нямат честно мнение от тези, които са ги тествали. Това е и причината, поради която много онлайн магазини, по-малки или по-големи, се връщат с имейл (или два) на клиента, на който току-що е бил доставен продукт, с искане за мнение за този продукт. Каня го да остави рецензия.
Освен това някои отзиви се превърнаха в възможност за някои да покажат своя хумор и креативност и тези публикации станаха вирусни. Ето един уникален и може би напълно непланиран начин за популяризиране на продукт, марка и дори магазин, който ги продава.
Колкото по-ценни са отзивите, толкова по-положителни са те. Отрицателните отзиви също играят роля и помагат на бизнеса да печели точки по отношение на автентичността и достоверността. Както бе споменато по-горе, ако има добри отзиви за даден продукт, но още по-малко добри, този, който ги чете, ще види, че не се опитвате да скриете нищо., а положителните отзиви ще изглеждат искрени (вероятно са). Голям брой отзиви също ще ви помогнат с процента на конверсия. Както казах, колкото повече отзиви имате, толкова повече ще продадете. Единственото условие е броят на отрицателните мнения да не надвишава този на положителните мнения.
Какво обаче правите, когато възникнат отрицателни отзиви? Има достатъчно ежедневни примери, особено във Facebook, в които различни бизнеси управляват бизнеса си с глави по начина, по който отговарят на недоволните клиенти. Най-голямата грешка е липсата на сериозност и уважение или дори пренебрегване на този преглед. Затова е препоръчително, когато възникне такава ситуация, да реагирате незабавно, да признаете грешките си, когато е необходимо, да коригирате грешката или да отстраните проблема. доведе до тази ситуация. Личният, топъл подход тежи много.
Не, един и същ copy-paste отговор на всеки недоволен потребител не означава, че сте си свършили работата. Това може да ви струва в бъдеще. Докато виждате клиента като човек, а не като източник на доходи, проблемът е наполовина решен. Възстановяването на парите или промяната на продукта са решенията, които допълват искрената и бърза реакция. Дори да е допълнителен разход, ще загубите повече пари, ако пренебрегнете тези проблеми.
Промените в алгоритмите на Google само засилват важността на тези отзиви. Това се подсилва от нарастващия брой инструменти и технологии, свързани с възможността да се остави преглед. Статия, публикувана от Forbes, обяснява как точно тези отзиви работят в полза на вашия бизнес. Всеки нов отзив, написан за продукт или услуга, увеличава количеството оригинално съдържание на вашия сайт, което означава, че ще бъдете признати за по-силен, по-подходящ орган и ще имате По-вероятно е страниците да се показват много по-високо при търсенията с Google. Можете дори да форматирате отзивите, така че Google да ги индексира директно като възможни отговори на въпросите на потребителите и ще имате по-голяма видимост. Ако положителните отзиви са на външен сайт, въздействието може да бъде още по-голямо.
Всяка минута се пишат десетки хиляди онлайн отзиви в най-популярните специализирани сайтове. Всъщност важността на отзивите се потвърждава от простия факт, че има такива платформи, които са се превърнали в изключително силни марки и основни източници на информация за тези, които искат да посетят определен ресторант или бар, например. Ако сте игнорирали това преди, е време да позволите на клиентите си да ви кажат какво мислят за вашия бизнес и продуктите, които продавате.