Искате да попитате вашия доставчик на услуги за записания аудиозапис Блог за защита на потребителите
По-долу ще намерите най-важната информация за искането на звукозапис, записан от доставчик на обществена услуга, например, за да се оплачете от нарушение на „правилото за 5 минути“.
Общи правила
CLV от 1997 г. относно защитата на потребителите. 17 (Б) (3) от Закона за обществените поръчки (Fgytv) за обслужване на клиенти на предприятие, извършващо обществени услуги всички устни жалби са направени по телефона, и телефонна комуникация между обслужването на клиенти и потребителя се записва чрез звукозапис.
Ако аудиозаписът включва 17/А. § (5) - с изключение на мястото, където е подадена жалбата, списъка с доказателства, представени от потребителя, подпис на лицето, което води протокола, и мястото и времето на съставяне на протокола -, записът на записа може да бъде освободен със съгласието на потребителя.
Звукозаписът с уникален идентификационен номер трябва да се предостави, за пет години (с изключение на доставчиците на далекосъобщителни услуги, където за една година) трябва да се запази и потребителят ще бъдат предоставени безплатно при поискване. Задължението на предприятието да предоставя, съхранява и предоставя на разположение фонограмата и уникалния идентификационен номер той трябва да информира потребителя в началото на телефонната администрация.
Специални разпоредби за далекосъобщителни договори
Важно е обаче да се знае, че за разлика от Fgytv, Закон C от 2003 г. за електронните комуникации определя специално правило, според което доставчикът на услуги е длъжен да съхранява всички данни, свързани с отстраняване на неизправности, в продължение на 1 година от момента на отстраняване на неизправностите.