Интернет твърде бавен - какво може да направи информацията за потребителите
Открита тайна е, че що се отнася до скоростта на интернет, често има огромна разлика между необходимото и реалното. DSL скоростта, рекламирана в рекламата, често не се постига и дори не се показва в сключените договори. Скоростта на трансфер на данни също често зависи от обема. Това означава: Много потребители, които сърфират в пикови часове, като например рано вечерта, водят до бавен интернет.
Тествайте наличността на DSL и скоростта на интернет
В интернет има различни инструменти, които могат да се използват за тестване на наличността на DSL и скоростта на качване и изтегляне на интернет връзки. Има смисъл да се използва инструментът на Федералната мрежова агенция, а не този на мрежовия оператор. Понастоящем няма независим стандарт за такива инструменти, така че резултатите могат да бъдат доста различни. Тъй като тестът за скорост на Федералната мрежова агенция също предоставя различни резултати в зависимост от времето на деня, натоварването на мрежата и използваната технология, има смисъл във всеки случай да се извършат няколко измервания по различно време на деня.
Каква скорост на интернет е реалистична?
През март 2017 г. измерванията на Федералната мрежова агенция показаха, че около половината от потребителите разполагат с по-малко от 60 процента от договорената максимална скорост на предаване на данни. При най-добрия доставчик максималната стойност достига 35 процента от потребителите, а при най-лошия само един процент. Мрежовите оператори винаги придават значение на това да стане ясно, че непрекъснатото снабдяване с максимална стойност технически не е възможно. В случай на постоянен, значителен недостиг, имате шанс да накарате вашия доставчик да се подобри. Ако по време на измерванията определите, че връзката ви е средно само 50 процента от договорената максимална скорост, тогава определено трябва да предприемете действия и да се свържете с вашия доставчик.
Правно основание за договори за доставчици
Досега интернет доставчиците разумно са посочили в договорите си само максимална скорост. „До” е най-често използваната фраза за това. Нямаше информация за минималната и средната скорост на изтегляне и качване в германските договори. С третия закон за изменение на Закона за далекосъобщенията федералното правителство прие регламента на ЕС за неутралността на мрежата в германското законодателство. В него се казва за информацията, която доставчикът трябва да предостави: „Ясно и разбираемо обяснение колко висока е минималната, нормално достъпната, максималната и рекламираната скорост на изтегляне и качване на услуги за достъп до Интернет във фиксирани мрежи“. Освен това трябва да бъдат показани правните опции, които са на разположение на потребителите за налагане на техните права, ако тези стойности не бъдат достигнати.
Този закон обаче съществува едва от юни 2017 г. В това отношение старите договори не са засегнати и все още няма съдебна практика за изпълнение, да не говорим за върховен съд. Във всеки случай защитата на потребителите е засилена, тъй като тези изисквания са значително подобрение на правната позиция на потребителите спрямо доставчиците. В дългосрочен план това ще доведе до повече прозрачност в договорите на интернет доставчиците.
Тестът за скорост на интернет и офертата на доставчика се различават значително
Дори в случай на договори, които все още не съдържат подробна информация за скоростта на изтегляне и качване, има опции за убеждаване на доставчика да направи подобрения или да се откаже от договора. Отделните потребители вече са се оплакали от договори, ако не са доволни от услугата на мрежовия оператор. Винаги обаче има риск да останете със съдебните разноски, ако загубите процеса, освен ако не сте сключили правна защита по договор.
Процесът обаче ще бъде крайна мярка, само ако други средства не са довели до успех. Винаги има смисъл да се свържете с интернет доставчика, след като сте направили измервания и не сте доволни от резултата. Доставчиците често са в състояние технически да подобрят скоростта на вашата връзка. Ако това не е възможно или ако интернет доставчикът откаже да го направи, можете да започнете преговори за по-ниска тарифа или намаление на цената. Трябва да помислите за прекратяване само когато тези опции са изчерпани без резултат. Ако навременното прекратяване означава, че ще трябва да изтърпите неразумно дълга, бавна интернет връзка, трябва да се помисли и за прекратяване без предизвестие поради неизпълнение на договора. Остава да разберем дали вашият мрежов оператор действително ще предприеме правни действия.
Помага за смяна на интернет доставчика?
Не е сигурно дали може да се намери друг доставчик, който да ви осигури по-добро качество на интернет там, където живеете. За съжаление това е много трудно да се изясни преди подписване на договор. В това отношение ви препоръчваме първо да се опитате да намерите решение с вашия доставчик, което отговаря на вашите изисквания за добра интернет връзка. Ако решите да смените доставчика, проверете внимателно дали договорът с новия доставчик отговаря на изискванията на новия закон и дали скоростите на качване и изтегляне са точно определени. По този начин можете до голяма степен да избегнете да се сблъскате със същите проблеми след смяна на вашия интернет доставчик, както при стария ви доставчик.