Гаранция за консултантския център на потребителя на търговеца
Всеки път, когато пазарувате в супермаркета, когато купувате употребявана кола или когато правите магазин на прага: Договорът за продажба се сключва навсякъде. Има фиксирани правила, които купувачите и продавачите трябва да спазват.
По принцип всеки потребител има право да получи закупени стоки без никакви грешки. Гаранцията („отговорност за съществени дефекти“) е законово регламентирано вземане на потребителя срещу продавача, ако се доставят дефектни стоки. Прилага се следното:
В случай на дефекти в стоките, първоначално потребителят може да поиска само замяна или доставка, при което продавачът трябва да поеме всички разходи за транспорт, труд и материали и в двата случая. Адвокатите наричат това „допълнително изпълнение“. Клиентът може да реши дали закупените стоки да бъдат ремонтирани или заменени (раздел 439 (1) BGB). Въпреки това, дилърът може да откаже избрания тип допълнително изпълнение, ако разходите са несъразмерно високи (раздел 439 (4) BGB). Нашето примерно писмо „Доставените/закупените стоки имат дефекти“ помага при предявяването на рекламации.
За особено обемисти или крехки предмети купувачите могат да настояват да се извърши ремонт на място. Европейският съд (ЕС) постанови решение на 23 май 2019 г. (Az. C-52/18). В случай на компактни артикули, които клиентите могат лесно да занесат сами до пощата, продавачът може да поиска връщането им. Във всички случаи търговецът в крайна сметка трябва да поеме разходите. Клиентите могат да поискат авансово плащане за транспортните или транспортните разходи. Това обаче не се отнася за анулиране на договори за стоки без дефекти.
Намалете покупната цена или се откажете от договора
Клиентите обикновено могат да намалят покупната цена или да се откажат от договора само ако ремонтът се провали два пъти или резервната доставка не успее. За тази цел можете да използвате примерното писмо „Последващото изпълнение е неуспешно“. Ако дилърът ви предложи ваучер, не е нужно да го приемате.
Горните права са основно достъпни за купувача в рамките на две години след предаване или доставка на артикула (Получаване на продукта) също. В случай на употребявани стоки, този период може да бъде ограничен до една година от продавача (раздел 476 (2) BGB); напр. чрез общи условия или индивидуално споразумение при сключване на договора.Но какво, ако продавачът твърди, че дефект не е съществувал от самото начало и купувачът е отговорен за това? Това зависи от това кога е възникнал дефицитът.
През първите шест месеца след доставката на стоките: Законово се предполага, че дефект вече е присъствал по време на покупката. След това купувачът не трябва да представя доказателства, че например диванът или компютърът вече са били дефектни или функционално увредени по време на доставката. Това се казва в решенията на Федералния съд (BGH) и Европейския съд (ЕС). През първите шест месеца продавачът трябва да опровергае правната презумпция, че артикулът е бил дефектен, когато е бил закупен или предаден. Затова той трябва да докаже, че е възникнал съществен дефект, защото купувачът е направил или не е направил нещо.
След първите шест месеца до две години след доставката на закупения артикул: Тук купувачът трябва да докаже, че е имало дефект от самото начало.
Между другото, ако и двамата са съгласни, че недостигът е съществувал от самото начало, не са необходими доказателства. Така че определено трябва да отидете първи, ако има някакви дефекти Ремонт или нова доставка желание. Предоставяме безплатно примерно писмо за това.
Накарайте дилъра да даде уверения в писмена форма
Дори и след шест месеца след покупката или доставката на стоките, според нас трябва да е достатъчно, за да покажем, че устройството е обработено правилно. Купувачът трябва да изясни на продавача, че е използвал артикула правилно - например в контекста на инструкциите за експлоатация - и по този начин не е причинил дефекта. На практика обаче се случва дилърите да отхвърлят гаранцията след изтичане на шестте месеца, като заявяват, че купувачът трябва първо да докаже дефекта в конкретен случай. Потребителят често може да направи това само с експертно мнение.
За да може да оцелее в съда, купувачът трябва да получи всички важни уверения от дилъра в писмена форма. Ако продавачът откаже, се препоръчва предпазливост. Свидетелите могат да бъдат полезни при преговорите. Плащанията винаги трябва да се извършват с разписка. Но продавачът може също да поиска да потвърдите получаването на стоката.