Гаранции и връщания - Rom; ниа
Вие сте засегнати от Brexit?
Правна гаранция
Докато законната гаранция за нови и употребявани стоки е валидна?
Обикновено законовата гаранция е 2 години, но може да бъде по-кратка за продукти с по-кратък живот. В случай на стоки втора употреба, тя може да бъде намалена до 1 година.
Ако продуктът е дефектен, кой е отговорен за отстраняването на ситуацията?
Продавачът, дори в случай на онлайн покупки. Платформата обаче може да се е съгласила да действа само като посредник, затова препоръчваме да прочетете условията и договора.
Колко време купувачът трябва да уведоми продавача за дефект?
2 месеца от наблюдението на дефекта.
Кой трябва да докаже наличието/отсъствието на неизправност и колко време е на разположение за това?
През първите 6 месеца след доставката на продукта, продавачът трябва да докаже, че продуктът не е дефектен („обръщане на доказателствената тежест“). След това потребителят ще трябва да докаже съществуването на дефекта.
Има възможност трета страна да представи доказателства?
Потребителят може да потърси съвет от сервиз или съдебен експерт, но това може да не бъде прието от продавача. В случай на съдебно производство съдията ще потърси становището на независим експерт. Извънсъдебни показания могат да се приемат като доказателство, но за пълни доказателства се изисква становището на съдебен експерт.
До какви средства има свободен достъп потребителят? Има краен срок за прилагане на решението?
Съществува така наречената йерархия на възможните средства за защита.
- На първо място, трябва да се направи опит за ремонт или подмяна, в съответствие с желанията на потребителя, в разумен срок и безплатно.
- Второ, ако ремонтът или подмяната са невъзможни, продажната цена може да бъде възстановена или намалена, но само при определени условия.
Продавачът или сервизът разполага с 15 календарни дни, за да приведе продукта обратно в съответствие, от момента, в който потребителят уведоми дефекта или предаде продукта на продавача или неговия представител. Ако периодът, необходим за ремонта, надвишава 15 календарни дни, потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена сума.
В случай на продукти с продължителна употреба, като електронни устройства, ако по време на гаранционния период общите интервали, през които продуктът не е работил поради дефекти, надвишават 10% от този гаранционен период, потребителят може да поиска замяна или възстановяване на разходи.
Ремонтираният/заменен продукт се покрива от нова гаранция?
В случай на продукти с продължителна употреба, като електронни устройства, замененият продукт се покрива от нова гаранция, започваща от момента на замяната.
В случай на ремонтирани продукти, правните и търговските гаранции се удължават със срок, равен на времето, изминало от момента, в който потребителят е уведомил продавача за дефекта или му е предал продукта, докато продуктът бъде ремонтиран и потребителят е уведомен. това или докато му бъде доставен продуктът.
Потребителят може да предприеме действия срещу вносителя или всеки посредник във веригата на доставки, включително производителя.?
Теоретично да, в съответствие с разпоредбите на Гражданския кодекс за гражданската отговорност и само чрез съдебна процедура. Потребителят трябва да докаже наличието на дефект, претърпените щети и връзката между тях и въпросния дефект.
Ако не може да се намери приятелско решение, какъв е крайният срок за предявяване на искове?
Давностният срок е 3 години от откриването на дефекта, освен ако няма спиране.
Съществуват и други правни гаранции, установени от националното законодателство, които съществуват едновременно с правната гаранция за съответствие?
Има гаранция срещу скрити дефекти, но потребителят трябва да докаже съществуването на такъв дефект.
Търговска гаранция
Кой е отговорен за прилагането на гаранцията?
Страната, предлагаща тази гаранция, независимо дали е продавач, производител или трета страна гарант. Винаги проверявайте предоставената документация.
Средно колко дълго трае търговската гаранция?
Между 1 и 5 години, в повечето случаи 2 години, както и правната гаранция. По-скъпите продукти обикновено имат по-дълъг гаранционен период, който често се отнася за определени части на продукта.
Търговската гаранция е безплатна?
Не е задължително. Търговецът може да зададе условията и следователно гаранцията може да бъде безплатна или срещу заплащане.
Търговската гаранция трябва да бъде потвърдена в писмена форма?
Продавачът трябва да предостави търговската гаранция в писмена форма по искане на потребителя. За продукти с дългосрочна употреба търговската гаранция винаги трябва да бъде потвърдена в писмена форма.
Каква информация трябва да включва гаранцията?
Това трябва да включва съдържанието на гаранцията, всички съществени елементи като продължителност, идентификационни данни на продукта, среден период, в който продуктът може да се използва, как ще се прилага гаранцията (поддръжка, ремонт, подмяна и срокове за всяка мярка)., подробности за компанията, предлагаща гаранцията и компанията, предлагаща услугата, както и препратка към правната гаранция.
Основната информация по тази тема
Нуждаете се от помощта на службите за поддръжка?
Свържете се със специализирани служби за поддръжка