Функционални кодове - най-важните комбинации за вашата телефонна система 3CX

Кратките кодове се състоят от комбинации клавиш/номер, въведени с помощта на телефонната клавиатура за директен достъп до 3CX функциите. Системният администратор може да получи достъп до кодовете чрез конзолата за управление 3CX, като щракне "Настройки" > "Функционални кодове" да се промени. По-долу е даден преглед на стандартните кодове.

комбинации

Обажданията могат да се извършват редовно "Позиция за паркиране" паркиран и извлечен от друго разширение. Като алтернатива можете да използвате a "Обща позиция за паркиране" чиито специални характеристики са обяснени тук.

Паркирайте едно обаждане

Поставете повикване, което вече е прието от вашето разширение, в позиция за паркиране, като въведете „* 0 [0–9]“ (подобно на директния трансфер чрез „Прехвърляне на сляпо повикване“). Пример: Чрез избор „* 01“ разговорът е поставен в позиция 1 за паркиране. Чрез избор „* 02“ разговорът е поставен в позиция 2 за паркиране и т.н.

Вземане на паркиран разговор

Избирам „* 10“ (Въведете до „* 19“ възможно) да приемете разговора от предварително посочената позиция за паркиране. Пример: Чрез избор „* 11“ повикването, паркирано в позиция 1, се приема. Чрез избор "* 12" обаждането, паркирано в позиция 2, обаче се приема.

Паркиране на множество обаждания

Възможно е да осъществите няколко повиквания в една и съща позиция за паркиране. Ако се използва тази опция, добавете номера на разширението, на което е било паркирано обаждането при извличане, за да избегнете обърквания.

Пример: Получено е от разширението „100“ разговор в позиция „0“ паркиран, повикването може да бъде извикано и от друго вътрешно устройство чрез въвеждане “* 10100” да бъдат извлечени. Ако номерът на вътрешния номер не е предоставен, повикването, което е било паркирано най-дълго, ще бъде извлечено.

Ако повикване е сигнализирано на вътрешен номер, чийто потребител в момента не е достъпен, можете да приемете повикването чрез вашето вътрешно устройство. За да направите това, изберете:

Обаждането се пренасочва от посоченото разширение към вашето разширение. Повикване, сигнализирано на друг вътрешен номер, също може да бъде взето, без да се посочва номера на вътрешния номер. Използвайте за това „* 20 *“ и бутона за изпращане. Това пренасочва повикването, което е било сигнализирано най-дълго към вашето вътрешно устройство.

Променете състоянието на профила си, като използвате кода за избор на функция „* 3 [0–4]“. „0“ означава "На разположение", "1" За "Отсъстващ", „2“ За "Не се притеснявай", „3“ За „Персонализиран 1“ и „4“ За „Персонализиран 2“ .

Пример: Чрез избор “* 31” чрез разширение 100 се показва състоянието на техния профил "Отсъстващ" комплект.

Оставете съобщение с код на функция в пощенската кутия на друго разширение 3CX, като натиснете „* 4“ избирам.

Пример: Чрез набиране на "* 4100" можете да оставите съобщение в пощенската кутия на разширение "100".

Използвайте следните кодове за избор на функции, за да регистрирате или прекратите регистрацията на вашето разширение за задържане на услугата:

  • Избирам „* 62“ за да регистрирате вашето разширение за опашки, които управлявате.
  • Избирам „* 63“ за да отпишете разширението си от опашки, които управлявате.

По-подробна информация за управлението на състоянието на разширенията/агентите на опашки можете да намерите тук: https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/

Функцията за домофон ви позволява да се обадите на един вътрешен номер и да говорите с получателя, който може да отговори веднага, без да вдига слушалката. По този начин аудио предаването е двупосочно, както при „Говорете свободно“. Пейджингът също е едно от груповите права, които трябва да бъдат присвоени на разширение. Може да се използва от разширението в рамките на неговата група разширения. Ако нямате права за пейджинг, обажданията, стартирани чрез пейджинг, се извършват като нормални повиквания.

Използване на домофонната функция

Избирам „* 9“, последвано от удължителния номер. Пример: Към разширението „100“ за да се обадите чрез функцията за домофон, изберете “* 9100”.

Важна забележка: Функционалният код за двупосочна комуникация е деактивиран по подразбиране. Ако искате телефонът ви да отговаря автоматично на входящо вътрешно повикване (само за по-стари устройства), трябва да настроите кода за избор на функция в настройките на телефонната система. За да направите това, кликнете върху "Настройки" > "Функционални кодове" > „Пейджинг“ . Този код не трябва да е бил вече назначен за друга функция.

За целите на фактурирането отделни изходящи повиквания могат да бъдат присвоени на центрове за разходи с помощта на кодове за избор на функции. Например агентите на опашките могат да използват различни кодове на местата на разходите за изходящи повиквания, които по-късно се използват за определяне на общата цена на разговорите. Обажданията, направени от името на клиент, също могат да бъдат записвани, възлагани и таксувани на клиента, като се използва код на място на разходите. За да запишете обаждане за място на разходите, двойна звездичка („**“) използван.

Обадете се като част от клиентски проект с център на разходите (в следващия пример “3265”), въведете разходния център за целите на таксуването заедно с телефонния номер. Използвайте следния формат за това:

Пример: На мястото на разходите “3265” и клиентския номер „17771231233“ Ти трябва да “17771231233 ** 3265” избирам.

Обемът на разговорите, записани за място на разходите, може да бъде анализиран с помощта на отчети 3CX, особено в отчета за обажданията „Съвпадение с място на разходи“, както е показано на екранната снимка по-долу.

Дайте за „Съвпадение с място на разходи“ център на разходите “3265” в. Всички разговори за центъра за акаунти “3265” се извикват и показват с помощта на горната заявка.

Въвеждането на кода за избор на функция за бързо превключване (не е предварително зададено от съображения за сигурност) променя режима на работа за цялата телефонна система 3CX, както следва:

  • Работно време
  • Извън нормалното работно време
  • Обновена автоматична дефиниция според текущото време

Кодът е предназначен за аварийни ситуации, когато маршрутите на всички VoIP линии трябва да бъдат настроени на бизнес или почивка само с едно обаждане.

Пример за приложение на функционалния код

За следващите примери низът “* 64” е зададен от администратора като код за контрол на режима на работното време. Глобалното работно време е от 9:00 до 17:30.

Активирайте режима на работа "Работно време"

Кодът е “* 64” от а "1" допълнен (т.е. “* 641”), съобщение ви информира, че телефонната система 3CX е превключена в режим на работно време. В резултат на това всички маршрути на PSTN шлюзовете и доставчиците на VoIP, както и DID/MSN се препращат към дестинациите, до които трябва да се извършва препращане по време на работното време - независимо от текущото време и ден от седмицата (включително официалните празници).

Активирайте режима на работа „Извън нормалното работно време“

Кодът ли е “* 64” от а „2“ допълнен (т.е. “* 642”), съобщение ви информира, че телефонната система 3CX е включена „Извън работното време/тихите часове“ е превключен. Това означава, че всички маршрути на PSTN шлюзовете и доставчиците на VoIP, както и DID/MSN се препращат към дестинациите, до които пренасочването трябва да се извършва извън работното време - независимо от текущото време и ден от седмицата (напр. Също в работен ден в 10 ч. Сутринта). ).

Активирайте режима на работа "Стандартно работно време"

Администраторът използва само кода “* 64” е избрано, съобщение ви информира, че телефонната система 3CX е превключена към стандартното работно и тихо работно време. Този пример заменя двата предишни кода, така че 3CX ще обработва входящи повиквания, както следва: От 9:00 ч. До 17:30 ч. Линиите/портовете се препращат към дестинациите, зададени за работно време. От 17:31 до 20:59 часа се извършва препращане до дестинациите, посочени за извън работно време.

Прехвърляне на разговори чрез мобилни устройства - Mobile Transfer Agent

The "Мобилен агент за прехвърляне" за прехвърляне на разговори чрез мобилно GSM терминално устройство може да се използва само ако опцията в правилото за пренасочване на свързаното разширение „Сигнализиране на обаждания едновременно на мобилен телефон“ избрани. Други външни номера не могат да се използват за активиране на агента за мобилен трансфер. С агента за мобилен трансфер можете да прехвърляте повиквания от вашето мобилно устройство към друг абонат, използвайки тонално набиране (DTMF).

Функция 1: задръжте

Въведете по време на разговор с помощта на клавиатурата на мобилното устройство “* 80” за да задържите разговора.

Функция 2: извличане

Въведете "* 81" на клавиатурата на мобилното устройство, за да извлечете задържано повикване.

Функция 3: Директно превключване на разговор без консултация (прехвърляне на сляпо)

Въведете с помощта на клавиатурата на мобилното устройство “* 82 # #” за да прехвърлите активно повикване към номер/вътрешен номер, без първо да се консултирате с новия получател.

Пример: Искате да се обадите на разширението 3CX „105“ или към външния номер „012345678“ предавам („0“ означава изходящото правило, че повикването трябва да бъде осъществено чрез обикновената телефонна мрежа).

Така че дайте “* 82 # 105 #” или “* 82 # 012345678 #” така че разговорът, който се провежда в момента чрез системата 3CX, може да бъде прехвърлен към новия абонат без консултация. Обаждането на мобилното ви устройство е приключило.

Функция 4: Медиация с предварителна консултация (присъстващ трансфер)

  1. Започнете разговор чрез системата 3CX.
  2. Въведете с помощта на клавиатурата на мобилното устройство "* 83 # (телефонен номер/номер на разширение) #" включено, за да задържате текущото повикване и да се обадите на друг участник.
  3. Ако медиацията бъде одобрена, откажете се “* 84” за завършване на медиацията.

Пример: Въведете по време на разговор “* 83 # 105 #” за да задържите разговора на 3CX и новия участник с удължаването „105“ е наречен. Ако обаждането е от вътрешния номер „105“ отговори, обявете прехвърлянето и изберете “* 84”. Системата 3CX извършва прехвърлянето и приключва и двете разговори на вашето мобилно устройство.

Функция 5: конферентен разговор

Как да настроите конферентни разговори с общо трима участници чрез вашето мобилно устройство:

  1. Започнете разговор чрез системата 3CX.
  2. Въведете с помощта на клавиатурата на мобилното устройство "* 83 # (телефонен номер/номер на разширение) #" включено, за да задържате текущото повикване и да се обадите на друг участник.
  3. Ако той или тя отговори на повикването, изберете “* 85”. Това ще извлече задържаното повикване в началото и ще го прехвърли на номера, който сте набрали в стъпка 2, без предварителна консултация. Можете също да се присъедините към конферентния разговор, като използвате мобилното си устройство

Пример: Като абонат на 3CX вече се обаждате и бихте искали някой друг да използва вътрешния номер „105“ включете в разговора достижими 3CX участници.

За целта въведете чрез клавиатурата на мобилното устройство “* 83 # 105 #” за да поставите на задържане вече активния разговор и номера на вътрешния номер „105“ е избран.

Ако обаждането е от вътрешния номер „105“ приети, изберете “* 85”, за да настроите конферентен разговор между вас и другите двама души, с които говорите.

Ако е необходимо, можете да задържите телефонния си номер, преди да се обадите, за да не се показва на получателя. За да направите това, добавете символния низ към номера, който ще бъде набран „* 5“ Напред.

Ако няколко служители споделят офис работна станция, локално достъпен или външно свързан IP телефон може да се използва от всеки служител със собствен номер на удължаване благодарение на поддръжката на горещо бюро. Научете повече за 3CX горещия бюро сега .

Влезте за горещо писане на работно място

За да влязат в IP телефон, който е активиран за гореща обработка, потребителите трябва да въведат кода за набиране на функцията "* 77 * [номер на удължаване] *" въведете през устройството. Ако съобщението за грешка "Забранен" Показва се (Забранено) и връзката е прекъсната, уверете се, че няма друг код за избор на функция, освен горния с „* 7“ започва.

Излезте от hotdesking на работно място

За да излязат от IP телефон с активиран хотдекинг, потребителите се нуждаят от кода за набиране на функцията “* 77 * 5” въведете през устройството.

С помощта на кодове за състояние на почистване състоянието на стаята може да бъде актуализирано в PMS системите на хотела (Система за управление на собствеността). Интеграцията на PMS трябва да бъде конфигурирана по съответния начин. За системите Mitel и Fidelio се използват различни кодове, но те имат едни и същи функции.

Предпоставка за използване на кодове за състояние на почистване чрез 3CX е създаването на услуга за събуждане чрез цифрова рецепционистка (IVR - Interactive Voice Response):

  1. От конзолата за управление 3CX щракнете "Цифров рецепционист", и създайте или редактирайте цифров рецепционист .

  1. Изберете като "Тип" опцията "Събуждане по телефона" . Моля, имайте предвид, че има само един цифров рецепционист за "Събуждане по телефона" може да се конфигурира.
  2. Кликнете върху "ДОБРЕ" Да запазя.

Ето пример за промяна на състоянието на почистване „Мръсно/безплатно“ чрез домакинство: Чрез стайния телефон (номерът на стаята съответства на вътрешния номер) в свързани PMS системи като Fidelio чрез набиране "* 68

” посочен статус на стаята.

Fidelio използва стандартния код за „Мръсно/безплатно“ цифрата "1" използвани. Така че входът е „* 681“. Отговорните служители на рецепцията незабавно се информират за текущото състояние на стаята. Mitel и Fidelio поддържат стандартно следните кодове за състояние на почистване:

  1. Домакинство в стаята
  2. Чисто
  3. Не е чисто
  4. Не работи
  5. Да инспектирам
  6. Окупиран/чист
  7. Заето/не е чисто
  8. Безплатно/чисто
  9. Безплатно/Не е чисто

  1. Мръсно/безплатно
  2. Мръсни/заети
  3. Чисто/безплатно
  4. Чист/зает
  5. Проверено/безплатно
  6. Проверени/заети