Фесун, автор в Kaizen Pro - Страница 6 от 8
Бурята на ресурсите
Високото ниво на обслужване на клиентите е постоянно предизвикателство за повечето компании в днешния забързан свят. Те не само трябва да реагират незабавно на бързо променящите се нужди на клиентите, но и да се придържат към бързото развитие на конкуренцията. За да остане конкурентоспособен, всеки участник на пазара иска да получи възможно най-добрите ресурси.
Дали получаването на нов ресурс винаги е най-доброто решение?
Само си помислете колко енергия и пари компаниите обикновено могат да инвестират в „придобиване“ на ново оборудване, актив, собственост или колега, като същевременно пренебрегват съществуващите си ресурси. Дали новият ресурс наистина ще доведе до решение във всички случаи? Според нашия опит, не. Безполезно е да харчим за нови недвижими имоти и оборудване, ако старите се повредят, но загубата на стари колеги създава и допълнителни проблеми, дори ако успеем да запълним свободни позиции с нов служител. Не трябва да забравяме стойността на знанията, излизащи от организацията, както и необходимостта от ресурси за стартиране и интегриране на новия участник (разходи, работно време и т.н.).
Защо е проблем, ако не се отнасяме към съществуващите си ресурси по начин „добър домакин“?
Най-важният ресурс на компанията са нейните служители. Ако не се опитаме да задържим колеги, напразно ще се опитаме да наемем нови, защото и те скоро ще напуснат. Ето защо е много важно компаниите да направят всичко възможно, за да осигурят достойни условия на труд на своите служители.
Проучванията на Обществото за управление на човешките ресурси (SHRM) показват, че основната причина служителите да се оттеглят от работата си е недоволството от своя непосредствен ръководител. Така че, както беше посочено по-горе, ако се съсредоточим единствено и изключително върху наемането на нов персонал, няма да решим проблемите си, защото новодошлите също ще напуснат компанията заради същия мениджър. В този случай трябва да обърнем много повече внимание на обучението на конкретния ни мениджър, тъй като в дългосрочен план това би донесло много по-големи ползи за компанията, отколкото наемането на друг колега. Разбира се, не винаги е възможно да извадим добър лидер от нашия по-слабо представящ се лидер, но с подходящо обучение със сигурност можете да подобрите своите лидерски умения и/или да обмислите какви други позиции бихте могли да създадете много по-голяма стойност за компанията, което е, че би било по-подходящо.