Фестивали и концерти От разрушаване до кратко
Какво могат да направят феновете на музиката, например ако концертът се отложи или заместващ изпълнител излезе на сцената на фестивала? Ние предоставяме общия преглед.
Най-важното накратко:
- С нас винаги се свързват посетители, които имат проблеми с концерти и фестивали.
- Нашият преглед обяснява вашите права в много случаи.
Мелинда Наги/Фотолия
Много може да се обърка на фестивали и концерти: понякога артистът е болен, понякога буря връхлита сайта. Посетителите искат да препродадат билетите си или билетите пристигат твърде късно по пощата. Отново и отново засегнатите описват своите случаи на консултантския център за потребителите.
В някои случаи няма да се споразумеете веднага с организатора. След разрушаването на Rock am Ring, един от най-големите сравними фестивали в страната, имаше известна несигурност през лятото на 2016 г. Първоначално организаторът не видя място за частично възстановяване на цената на билета, тъй като регулаторният орган отне лиценза му за игра. Асоциацията на потребителите обаче възприема това като задължение. В крайна сметка организаторът възстановява на засегнатите посетители на фестивала част от цената на билета при определени условия.
И така, какво важи в случай на съмнение, ако всичко не върви гладко около събитието? По принцип: Партньорът по договор за концерти и фестивали обикновено е организаторът (агенцията, която е в менюто), а не групата или офисът за предварителна резервация/онлайн търговецът. Това означава, че тази агенция често е най-важната ви точка за контакт.
Актуална информация за Corona: Основните събития трябва да бъдат отменени до края на август 2020 г. - министър-председателят и федералното правителство решиха заедно. Обсъждат се и задължителни ваучери. В отделна статия описваме правата, които имате по време на пандемията на короната.
Младежкият портал Checked4You събра някои от следните случаи.
1. Фестивалът е отменен.
Според нас имате право на частично възстановяване на цената на билета. Защото: С покупката на билет сте сключили договор с организатора. Ако фестивалът не се проведе изцяло, не е нужно да плащате изцяло. По принцип това важи и в случай на бури или отнето разрешение. Легалната ключова дума тук е задължението за предоставяне на събитието. Разрушаването на Rock am Ring през 2016 г. може да бъде посочено като пример.
Ако организаторът не се покаже като „сговорчив“, можете да се опитате да изплатите пропорционална сума от цената на билета. Свържете се със самия организатор.
Колко можете да поискате зависи от конкретния случай. Ролята на необичайната група и техният дял във фестивала играят роля тук. Поради това провалът на обявения световноизвестен хедлайнер трябва да бъде претеглен по-силно от една доста неизвестна местна група.
Ако организаторът е виновен за неуспеха, той също може да се наложи да компенсира всякакви щети, които вие като договорен партньор (защото купувач на билет) сте понесли - напр. разходите за резервирана хотелска стая и вече платени пътни разходи. В случай на буря това обикновено не е така.
2. Концертът се отменя от самото начало, например защото артистът е болен.
Накрая имате билети за любимата си група, когато сутринта във вестника пише, че концертът ще бъде отменен без подмяна. Тогава може да има смисъл първо да се свържете с бюрото за предварителна резервация и да разберете за евентуално възстановяване на цената на билета.
Защото: Организаторите често прехвърлят обратната обработка в бюрата за предварителна резервация. Ако концертът не се състои, трябва да върнете парите си там, ако е необходимо. В противен случай остава само контакт с организатора.
Според нас в такива случаи има основно право на възстановяване на цената на билета. В случай, че концертът бъде изоставен, организаторът не изпълнява задължението си за изпълнение, независимо дали организаторът е отговорен за анулирането или не.
Същото се отнася и тук: Ако организаторът е виновен за провала, допълнителни щети също могат да бъдат компенсирани.
3. Концертът се отлага.
Не е нужно да приемате отлагане на концерта. По-специално, ако нямате време на новата дата, вярваме, че можете да върнете билета и да си върнете входната цена и, ако е приложимо, таксите за предварителна резервация и транспортните разходи. Предпоставка обаче е изобщо да е уговорена среща, т.е.концертът трябва да се състои на определена дата. Следователно може да се приложи нещо друго, ако z. Б. билетите са продадени без дата на събитие или са дадени само определен период или дори няколко алтернативни дати. Ако обаче е уговорена дата, според нас няма значение по каква причина концертът не се е състоял на уговорената първоначална дата или организаторът е виновен за това.
Дори ако концертът е отложен, първо си струва да се свържете с офиса, от който сте закупили билета. Те или ще ви насочат към организатора, или ще направят възстановяване на сумата сами. Често организаторът ще делегира тази задача на бюрата за предварителна резервация, както в случай на отменен концерт.
Всички клаузи в условията, които позволяват връщането на билета само в случай на общо анулиране на концерта, са според нас неефективни.
4. Актът за отваряне се отменя без замяна.
Разбира се, това няма да се случва толкова често, но също така не е немислимо: не искате да видите действителния изпълнител, искате да видите началния акт и те изведнъж не идват. Ако актът за откриване е бил обявен задължително на плакати и/или билет за вход, тогава от правна гледна точка той може да стане част от договора за работа, който сте сключили с организатора.
И ако договорът се спазва само частично, можете по принцип да си върнете част от парите.
5. Програмата се променя или се появява заместващ изпълнител.
На фестивал с много групи това вероятно е неприятност, на концерт на солов изпълнител това е средна катастрофа за феновете: вместо обявената група идва друг. В този случай обикновено можете впоследствие да намалите цената на билета, особено за отделни концерти, или можете да се откажете от концерта и да си върнете цялата цена на билета.
Зависи и от това колко решаваща и взаимозаменяема е ролята на необичайния художник. Неуспехът на соло изпълнител е по-вероятно да даде право на възстановяване на искове, отколкото отсъствието на фонов певец. В контекста на фестивали с продължителност няколко дни, обменът на отделни групи, особено ако няма хедлайнери, ще бъде по-приемлив.
6. Закупените билети пристигат твърде късно.
Картите, поръчани по интернет или по телефона, се изпращат по пощата и могат неочаквано да се забавят. Тогава може да не е късно! Обадете се веднага в офиса за предварителна резервация и заявете доставка чрез куриер. Може би списък с вашето име също може да бъде депозиран в касата.
Според нас не е нужно да плащате редовно за картата, ако пристигне след събитието (обадете се на пощальон или някой друг като свидетел). Ако вече сте платили, можете да поискате парите си обратно.
7. Загубили сте входния билет.
Организаторът не е длъжен да ви издаде нов билет, ако го загубите. Въпреки това не може да навреди да се свържете с офиса за предварителна резервация/търговец на билети и да поискате билет за замяна като жест на добра воля.
В случай на електронни билети може да е възможно да ги разпечатате отново чрез съответния клиентски акаунт на търговеца на билети или да изпратите отново имейла с файла.
8. Входният билет е повреден.
Билетите пристигнаха седмици преди събитието, първо попаднаха в джоба ви - и сега контролната секция вече е преминала: Обикновено това не е драма. Трябва да вземете със себе си и двете части на картата и сами да обясните злополуката на входа.
9. Концертът започва твърде късно.
В менюто пише „Вратите се отварят в 19:00, започват в 20:00“, но всички все още стоят пред залата в половин девет или групата може да се види на сцената само около полунощ? Не трябва да чакате много повече от час за звездите. Ако все пак се случи, трябва или да се опитате да върнете входния билет (= връщане на парите), или по-късно да възстановите част от цената за вход от организатора (запазете входния билет като доказателство, отбележете имената на свидетелите!).
Ако в отделен случай успяхте да гледате петчасов концерт само за един час поради голямо закъснение и след това напуснахте, можете да поискате 4/5 от цената на билета от организатора като намаление.
10. Концертът е твърде кратък.
Това трябваше да се случи и преди: Световноизвестната група излиза на сцената, певицата прави забележимо влошено впечатление и цялата група изчезва след 15 минути. Дори да няма общи насоки за минималната продължителност на концерта, не е нужно да търпите нещо подобно. В такива явни случаи или в случай на отклонения от договорената продължителност на играта, трябва да се свържете с организатора и да изискате обратно част от входната цена.
Сериозните организатори обикновено могат да дадат предварително информация по телефона за това колко време ще свири групата или изпълнителят. Освен това често има напр. във фен форуми информация за времето на възпроизвеждане и съответните списъци от предишни концерти.
11. Има проблеми с контрола на входа.
Организаторът е длъжен да осигури безопасността на гостите по време на концерта. Той често наема служби за сигурност, за да направи това. Те могат много, но не всичко. Ако входният билет казва, че нямате право да носите със себе си чанти или хранителни стоки, трябва да ги предадете на входа. Но: Трябва да си го върнете невредим (кутията с бира, както и камерата).
Ако нещо се счупи, можете редовно да поискате щети от организатора. Едва ли можете да направите нещо срещу търсенето на тялото, но можете поне да настоявате за еднополов персонал.
Ако няма забрана за храна за входния билет, организаторът не ви информира за това и ако няма интереси за сигурност (напр. Риск от нараняване от стъклени бутилки), никой не би трябвало наистина да ви попречи да вземете хляб или пластмасова бутилка със сода на открито . Ако се съмнявате обаче, първо трябва да се свържете с организатора и да оставите съответните предмети у дома.
Ако охранителите ви откажат влизане, без да нарушават условията на събитието, имате право на възстановяване на входната цена и, в отделни случаи, допълнителни искове за обезщетение.
12. Закъсняваш.
Всеки, който пристигне със закъснение за събитието, няма право да бъде допуснат незабавно. Персоналът определено може да изчака подходящо време и след това да ви пусне в концертната зала. След това нямате право на намаление на входната цена.
13. Резервираното място вече не е налично.
Ако трябва да се откажете от резервираната си, покрита седалка, защото иначе е заета и има само непокрито място за стояне, има много неща, които да предполагат, че можете да поискате пълната цена за вход.
Ако получите място само в по-ниска категория от резервираната, можете поне да го намалите.
14. Записващите устройства често са забранени.
Ако организаторът забрани заснемането и фотографирането по време на концерта, трябва да приемете това. Домашните правила на организатора и авторските права на художника оправдават подобна забрана. В случай на съмнение, следователно попитайте предварително дали можете да направите подходящи записи и да ги публикувате в YouTube, например.
Преместването на мобилни телефони и цифрови камери на входа трябва да е законно само ако е 100% гарантирано, че след това ще върнете имота си невредим след това.
15. Искате да подарите/продадете билетите.
Всеки, който е закупил входен билет за себе си, но след това не може да присъства на събитието, може по принцип да го раздаде или продаде, поне докато билетът не е персонализиран и препродажбата е частна.
По-трудно става с билетите, върху които е името на посетителя. Това означава, че в случай на съмнение други хора не могат да преминат през контрола за допускане. Затова предварително попитайте организатора дали картата може да бъде пренаписана.
16. Организаторът е в несъстоятелност.
Докато се провежда концертът или фестивалът, посетителите нямат право на възстановяване на цената на билета. Ако обаче събитието не се състои поради фалит, според нас има основно право на възстановяване на цената на билета.
Ако производството по несъстоятелност е било открито (временно), свържете се с администратора по несъстоятелност. Трябва да регистрирате искането си за погасяване при синдика в срока, определен от съда по несъстоятелността (между 2 седмици и 3 месеца). Информация за откриването, процедурата, управителя по несъстоятелност и сроковете може да бъде получена от компетентния съд по несъстоятелността, т.е. обикновено местният съд по местонахождението на организатора.
Тогава синдикът изяснява дали и до каква степен кредиторите ще бъдат удовлетворени от масата на несъстоятелността. По принцип кредиторите ще получават пари в равни пропорции. В зависимост от степента на несъстоятелността това може да означава, че вече няма да получавате цялата цена на билета или, в най-лошия случай, изобщо няма възстановяване.
Затова е най-добре да следите социалните медии и новини предварително, за да можете да предвидите възможни фалити, преди да купите билета си. Дори и да се състои събитие, ние не препоръчваме закупуването на билети след откриване на производство по несъстоятелност.